八、消费者权益保护法.ppt

《中华人民共和国消费者权益保护法》 在这部经济法规中，规定了消费者作为商品和服务的购买者所具有的各种权利，规定了提供商品或服务的经营者应该履行的各种义务，明确了国家从哪些方面以及怎样对消费者的合法权益予以保护，各类依法成立的消费者组织在维护消费者合法权益方面可以发挥哪些作用，同时，还明确了如果消费者和经营者之间发生争议，可以通过那些途径和采取哪些方式来解决争议，以及当消费者合法权益受到损害时，经营者要相应地承担哪些责任。 消费者权益保护法是一部保护消费者作为弱者权利的法律，是对消费者保护最全面、最完善的法律，是一部对消费者 仅规定了其权益的法律。 一 、什么是消费者： 1、概念：消费者是指为生活需要购买、使用商品或者接受服务的社会成员。 2、特征：（1）消费者是“社会成员”；这里的社会成员主要是指个体社会成员（自然人及其家庭），但也包括团体社会成员（法人或其他社会组织）。（2）消费者是为获得商品、使用商品或者接受服务而向经营者支付一定代价的社会成员，（3）消费者的消费是“生活消费”。? 一 、什么是消费者权益： 消费者权益是指消费者在与商品的出售方建立买卖关系时以及此后的一段时间内，他所应该得到的和有权做的。 二、《消费者权益保护法》规定的消费者的权利，主要包括： 一、保障安全权 二、知情权 三、选择权 四、公平交易权 五、获得赔偿权 六、依法结社权 七、维护尊严权 八、知识获取权 九、监督批评权 北京市有两位女士逛商场的时候，无端的被商场工作人员怀疑偷商场的东西，遭到谩骂、搜包和扣押几个小时的侮辱。 这两位女士的哪项消费者权利受到侵害呢？ Q： 这两位女士根据《消费者权益保护法》中的规定： 1、消费者在购买使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 2、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由 3、侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失 向法院起诉，要求赔偿精神的和名誉的损失。最终打赢官司。 A： 某市一居民小区建成，煤气管道也铺设完毕，居民们高高兴兴地搬进新居，但煤气尚未开通，居民的生活甚为不便。一日，居民们接煤气公司通知，凡小区居民一律前往该公司经营部购买指定的煤气灶具、热水器，若在其他商场购买，公司一律不给通气，不发煤气使用证。居民们按通知购买后，发现该煤气公司出售的煤气灶具比市场上的价格高50元左右，煤气热水器比市场上的价格高100元左右。遂愤而向人民法院起诉，请求处理。 该区居民的哪些消费者的权利受到侵害呢？ Q： 人民法院根据《消费者权益保护法》第九条规定： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 审理后认为，煤气公司的行为违反了《消费者权益保护法》第九条的规定，侵犯了消费者的选择权，同时也违反了《反不正当竞争法》第六条的规定，是一种不正当竞争行为。遂判决煤气公司退还多收的款项，并建议有关行政部门对煤气公司的违法行为进行查处。 A： 作为经营者， 你知道有哪些义务吗？ 二、《消费者权益保护法》规定的经营者的义务，主要包括： 一、依法定或约定履行义务 二、听取意见和接受监督的义务 三、保障人身和财产安全的义务 四、不做虚假宣传的义务 五、标明经营者姓名和真实标记的义务 六、出具赁据和单据的义务 七、提供符合要求的商品和服务的义务 八、承担“三包”和其他责任的义务 九、不得从事不公平、不合理交易的义务 十、不得侵犯消费者人身权的义务 经营者规定的上述条款违反了消法规定的哪些义务呢？ Q： 根据《消费者权益保护法》第二十四条规定： 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。　　格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 A： 消费者组织 是依法成立的对购买商品和接受服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会团体。目前我国的消费者组织主要是中国消费者协会和地方各级消费者协会。 世界上第一个消费者协会是在哪里产生的？你知道“315”的由来吗？ 1891年世界上第一个旨在保护消费者利益的消费者组织：纽约消费者协会在美国纽约成立。 1898年美国各地的消费者组织联合组成了全国性的消费者同盟。（ Consumer Federation of America),世界上第一个全国性的消费者组织。 1962年，欧洲消费者同盟成