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论消费者权益保护法—— 以酒店等消费场所“自带酒水，另收服务费”的行为为例 摘要 酒店等消费场所“自带酒水，另收服务费”的行为涉及了消费法律关系中的权利与义务的内容，即消费者的权利和经营者的权利与义务。“自带酒水，另收服务费”的行为成为一种潜规则，这种现状出现的原因是，经营者的利润追求和消费者法律意识的淡薄，从而也折射出消费者权益保护法的不完善之处，需要政府进一步完善，保障消费者权益。针对“自带酒水，另收服务费”等损害消费者权益的问题，广大人民群众要拿起法律武器，采用正当手段，寻求最佳解决途径，维护自己切身利益。 关键词“自带酒水，另收服务费” ；权利与义务；现状；合法性；途径 绪论 随着我国依法治国方略的实施，法律已经全面渗透到社会生活的各个领域。但是，长期以来，我国对消费者权益保护的理论研究和司法实务研究较少，而消费纠纷又随着经济的发展日趋增多。人只要活着，就会消费。但我们现实生活中对消费者的伤害或者说是陷阱无处不在。重大消费事件已经严重影响社会和谐，除此之外，我们还经常会遇到商品买卖维修、公共服务和商业服务等等纠纷。其中，从商业服务中的“自带酒水，另收服务费”分析我国消费者权益保护法的完善程度是这次研究的主题。 一、消费法律关系中的权利与义务 （一）消费法律关系的主体与客体 1、消费法律关系的主体 经营者与消费者是消费法律关系的主体之一。所谓消费者，“通常是指为了满足生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的个体社会成员。而经营者是指通过市场从事连续的、职业性的有偿活动的法人、其他经济组织或个人。”① 2、消费法律关系的客体 消费法律关系的客体是法律关系主体具体的权利和义务所指向的对象。表面上，法律关系的客体不过是冷冰冰的客观存在，“实质上，客体所承载的利益本身才是法律权利和法律义务联系的中介。”② （二）消费者的权利与义务 1、消费者的权利 消费者的权利有：“安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、获取赔偿权、结社权、知识获取权、人格尊严与民族风俗习惯受尊重权、监督批评权。”① 2、消费者权利的发展 消费者权利的形成是一个渐进的过程，而这个过程还没有结束。消费者权利的范围在不断扩大，消费者权利的内容也在不断充实。“根据国际社会消费者权利的保护和发展来看，消费者求偿权的实现极为重要。此外，我国在消费者组织的建立方面还缺乏更宽松的氛围，真正的民间消费者组织还为出现。”① 3、消费者的义务 消费者的义务分为社会道德义务和法定义务。“而法定义务包括遵守知识产权法的规定，不购买侵权产品；不得滥用消费者权利的义务；提供真实信息的义务。”①消费者的权利与义务是紧密联系在一起的，因此，在关注消费者权利的同时，不能忘记消费者的法定义务和社会责任。 （三）经营者的权利与义务 1、经营者的权利 作为市场活动的重要主体，经营者首先是消费法律关系中的一方当事人，在消费合同的基础上与消费者互享权利并互负义务。“同时，在市场准入、日常活动及执法检查等过程中，经营者作为一方当事人与国家有关部门发生法律关系，享有包括宪法在内的我国其他各个法律规范锁赋予的权利。”① 2、经营者的义务 经营者的义务有：“履行法定和约定的义务；接受消费者监督的义务；保障人身和财产安全的义务；提供商品和服务真实信息的义务；表明真实名称和标记的义务；出具凭证或单据的义务；保证商品或服务质量的义务；“三包”义务及其他售后义务；不得以格式合同等方式侵害消费者权益的义务；尊重消费者人格权的义务。“① 二、“自带酒水，另收服务费”的现状及问题 （一）“自带酒水，另收服务费”的现状 现在社会中，酒店、KTV、餐厅等主要靠昂贵的酒水来维持营业的消费场所，“出于企业的价格行为权、“谢绝自带酒水”国际惯例、成本利润的原因，一般都会禁止自带酒水或者另收服务费的。”①消费者在面对“自带酒水，另收服务费”的标牌或告示时，一般都会习惯性的接受酒店等消费场所的规定。并且，很多人民群众不清楚酒店等消费场所“自带酒水，另收服务费”的合法性，消费者法律意识薄弱。 （二）“自带酒水，另收服务费”存在的问题 在我们日常生活中，一般禁止消费者自带酒水的酒店、餐厅等消费场所，其酒水价格往往比市场上的酒水价格高出很多。甚至是翻倍，这种情形当然会引起消费者的心理不平衡，加上每位消费者对酒水的品味不同，餐厅所提供的酒水不一定能够完全满足每位消费者。于是，消费者为了寻求价格上的实惠和满足自己的需求就自带酒水。于是一些经营者为了达到营利目的，从而禁止消费者自带酒水。因此，二者之间必然存在不可避免的矛盾。 三、“自带酒水，另收服务费”的合法性 （一）有关酒店等场所“自带酒水，另取服务费”的案例 【案情】“2001年5月20日，刘先生家来了一些朋友，他觉得人多，在家吃饭做菜太辛苦，于是决定去离家不远的一家有名的饭店用餐。刘先生在