消费者权益保护法.ppt

5、获赔权第11条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第23页，共61页，星期日，2025年，2月5日获得赔偿权，是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到的人身、财产损害时，所享有的依法获得赔偿的权利。行使权利的情形：（1）由于经营者未采取必要的安全措施或未提供必要安全设施而使消费者在购买商品时人身受到损害或财产遭受损失；（2）服务提供者服务方式不当而致使消费者人身或财产受损；（3）因不公平交易条件而使消费者蒙受经济损失；第24页，共61页，星期日，2025年，2月5日（4）遭受侮辱、殴打或其他不公平对待，而致使人身及财产受损；（5）因商品瑕疵或缺陷而致消费者人身、财产受损害。索赔途径：（1）私力救济：直接要求经营者赔偿或要求消协协助其赔偿；（2）公力救济：申诉或诉讼。第25页，共61页，星期日，2025年，2月5日6、依法结社权第12条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。7、知识获取权（受教育权）第13条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。第26页，共61页，星期日，2025年，2月5日8、受尊重权第14条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。9、监督批评权第15条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。第27页，共61页，星期日，2025年，2月5日10、反悔权（无理由退货权）第25条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。第28页，共61页，星期日，2025年，2月5日第三节经营者的义务1、履行法律义务第16条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第29页，共61页，星期日，2025年，2月5日经营者法定义务与约定义务的关系：（1）约定义务不得与强制性法定义务相抵触；（2）法定义务是法律对经营者的基本要求，可以通过合同约定经营者承担更严格的义务；（3）约定义务可以改变补充性法定义务。如：经营者负有保证商品具有同类商品应具备性能的义务，但若经营者与消费者就质量达成明示协议，则法定义务解除，经营者仅负有保证商品具有合同约定品质的义务。第30页，共61页，星期日，2025年，2月5日2、听取意见、接受监督

第17条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。第31页，共61页，星期日，2025年，2月5日3、安全保障、警示说明的义务第18条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。第19条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。第32页，共61页，星期日，2025年，2月5日产品质量应当符合的要求（1）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（2）具备应当具备的使用性能，但是，对瑕疵作出说明的除外；（3）符合在产品或包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实