2009年版管理心理学(8)群体心理群体沟通.pdf

引导 引导 案例 案例 第八章 群体心理：群体沟通 电子 电子 教程 教程 案例 案例 精选 精选 与聪明人打交道， 思考 最有力量的就是讲真话 思考 练习 练习 阅读 阅读 提示 提示  沟通的含义  沟通过程  沟通的类型  有效沟通  冲突与危机管理 一、沟通的含义  沟通是个体或组织为了增加了解、促进合作，通过语言  沟通是个体或组织为了增加了解、促进合作，通过语言 等媒介而将信息、观念和想法传递给他人或组织并被他 等媒介而将信息、观念和想法传递给他人或组织并被他 人或组织理解的过程。 人或组织理解的过程。  沟通不仅仅是指意义的传送，更重要的是指意义必须被理  沟通不仅仅是指意义的传送，更重要的是指意义必须被理 解。 解。  传递  传递 表情 语 言 动作 沟通—— 系统思考 发送 接受 非语言 非语言 内容 写 读 特点 渠道 说 听 沟通 系统思考 双方 背景 特点 知 识 二、沟通过程  编码：沟通发起人将自己想传递的信息加以加工整理的过程  沟通媒介：信息传递的方式  解码：沟通接收者对别人传递的信息加以感知并解释其意义的 过程  反馈：沟通接收者对别人传递的信息加以解码并将这些返回原 来沟通发送人 噪音 信息 信息 信息 信息 信息源 编码 媒介 解码 接受者 反馈 三、沟通的类型 按照沟通的方向来分 按照组织的结构特征来分 按照沟通的表现形式来分 1、按照沟通的方向来划分  下行沟通：从高职务向低职务方向所进行的自 上而下的沟通  上行沟通：消息向职务高的方向发送，自下而 上的沟通  平行沟通：发生于相同工作群体内的成员之 间，属于不同工作群体但具有相同级别的成员 之间，相同级别的管理者之间，或任何具有相 同地位的职员之间的沟通 2、按照组织的结构特征来分  正式沟通：在正式组织结构下的沟通，传 播经批准的信息  非正式沟通网络：两个或更多的人之间在正 式组织之外自发的交流。即常说的小道消息 传播 正式沟通网络类型 链式 轮式 全通道式 环式 Y式  链式： • 人们只与