《管理心理学》高职课件：07第7章 群体心理与管理.pptx

管理心理学 第七章 群体心理与管理演讲者（1）了解群体及群体心理学的概念和主要内容。（2）了解群体规范与群体凝聚力的形成和特点，掌握群体凝聚力与生产效率的关系。（3）掌握群体人际关系、群体冲突、群体沟通的特点，熟悉良好人际关系的培养及冲突的处理方式。学习目标1群体及群体心理学概述2目录3群体规范与凝聚力4群体人际关系与管理群体沟通与管理5群体冲突与管理（一）群体的概念一、群体及其类型群体（Group）是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的个体因为某些心理方面及社会方面的原因，以一定的结构组合在一起进行活动，并且相互作用、相互依赖的人群整体。75%（二）群体的类型1.根据群体的形成方式分类一、群体及其类型根据群体的形成方式，可分为正式群体与非正式群体。2.根据服务的基本目的分类根据服务的基本目的，可分为友谊性群体和任务性群体。3.根据群体规模的大小分类根据群体规模的大小，可分为大型群体和小型群体。4.根据群体是否实际存在分类根据群体是否实际存在，可分为假设群体与实际群体。（一）完成组织的任务A二、群体的功能完成组织的任务是群体对组织的功能。群体的作用就是承担、执行和完成这些任务。在完成任务的过程中，群体活动比个体活动具有更大的优越性。（二）满足群体成员的需要B1.安全感的满足2.社交需要的满足3.自我确认需要的满足4.被激励和认同感需要的满足（一）非正式群体的成因（四）非正式群体的管理（三）非正式群体的作用（二）非正式群体的特点三、非正式群体1.积极影响（1）满足成员的需要。（2）增强群体的凝聚力。（3）有益于群体成员的沟通。（4）有助于群体目标的实现。2.消极影响（1）这种群体中普遍存在着一种“从众行为”现象。（2）这类群体中不允许有“标新立异”的成员出现。（3）此类非正式群体易于形成一种“集体思维”的模式。（1）寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致。（2）利用非正式群体加强沟通，提高满意度。（3）利用其沟通特点，进行决策。（4）提高对群体成员价值的承认，促进个人发展。（5）对舆论的扩散和疏导作用。（6）通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的行为。（1）没有正式明文规定，而是以共同利益、观点、爱好为基础，以感情为纽带。（2）有较强的内聚力和行为的一致性。（3）领导人威信的基础是自然性影响力，对成员拥有精神上的支配权力。（4）信息沟通快，成员具有重叠性。（1）由于某种利益或观点上的一致性。（2）由于价值观和兴趣爱好的一致性。（3）有相似的经历或背景。（一）群体与团队的区别A四、群体与团队（1）工作群体的绩效可能小于或等于每个个人贡献的总和，产生1＋1 ≤2 的效应。（2）工作团队通过强化团队的目标，促使团队成员共同努力，产生积极的协同作用，使团队的绩效水平远远大于个人之和，产生 1＋1 ＞2 的效应。（二）团队与群体的联系B在本质上，团队只是群体的一种特殊表现形式。群体可能是多个人的松散联盟，而团队则是多个人关注目标、齐心协力、步调一致、求同存异、相互信任的紧密联盟。（二）群体心理学的发展历史（三）群体心理学的研究对象（四）管理心理学所关注的群体视角（一）群体心理研究的必要性五、群体心理学1.社会测量学派2.社会学派3.群体动力学派管理心理学所关注的群体视角包括四部分：一是群体规范与凝聚力；二是群体人际关系与管理；三是群体冲突与管理；四是群体沟通与管理。社会心理学研究群体问题已有很长的历史。早期社会心理学偏重于研究民族、群众这样一些大型群体问题。1.人的生活系统2.人格特质变量对个人行为预测有效性的局限3.心理咨询有效性的启示4.群体效能感的提出（从自我效能感到群体效能）5.统计技术的发展和应用1群体及群体心理学概述2目录3群体规范与凝聚力4群体人际关系与管理群体沟通与管理5群体冲突与管理（一）群体规范的内涵群体规范（Group Norm）是指人们共同遵守的行为方式的总和。一、群体规范（二）群体规范的形成研究群体规范的形成是受模仿、暗示、顺从等因素影响的。因为群体在讨论时，一个人会受到其他人意见的暗示，而影响自己的判断；或者少数人在大多数意见的压力下，为了避免自己被孤立而受到其他成员的另眼相看，而顺从，模仿他人，再现他人的行为和意见，从而形成统一的看法。（三）群体规范的功能1.维系群体2.认知的标准化3.定向行为（四）群体规范的道德效应及其原理A一、群体规范1.群体规范所形成的群体压力，迫使群体成员遵从它2.多数成员对群体规范的评价，决定群体规范的约束力（五）群体规范的评价B目前对群体规范评价的研究仅限于对群体规范压力的评价，最早对群体规范压力及其作用范围做出评价的是杰克逊的RPM模型，即潜在收敛曲线。（一）群体凝聚力的概念群体凝聚力（Group Cohesion）又称群体内聚力，是指群体对成员的吸引力和成员对群体