第三节 影响消费者流失的因素.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
文本预览下载声明
消费者行为学208可见，员工对企业的忠诚度会影响消费者对企业的忠诚度。（九）消费者自身因素以下几种消费者自身的因素也会影响消费者的忠诚。例如，消费者遭遇某种诱惑；消费者遭遇某种压力；消费者搬迁或需求出现转移，如消费者原来喝白酒，现在注意保健
显示全部
文档详情
相似文档
-
第二节 影响消费者忠诚的因素.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
消费者行为学196引导消费者期望的技巧1．向消费者展示其忽视的因素消费者：“这件衣服100元可以卖吗？”店员：“对不起，太低了，要200元！”消费者：“这不是普
-
第一节 影响消费者满意的因素.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
第十二章影响消费者满意忠诚流失的因素章前思考1．为什么有的消费者会满意而有的消费者会不满意？2．为什么有的消费者愿意重复购买而有的消费者却再也不光顾？引例粉丝服
-
第三节 如何管理各级客户.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
129第六章客户的分级“客户金字塔”包含着重要的思想，那就是：企业应为对本企业的利润贡献最大的关键客户，尤其是重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系，从而使
-
第三节 客户与企业沟通的途径.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
150客户关系管理︱︱建立、维护与挽救通过公共宣传与客户沟通的缺点是：企业对信息没有控制权，企业希望得到宣传的，未必被新闻机构所采用，即使采用，企业也无法控制何
-
第三节 关系客户选择的指导思想.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
60客户关系管理建立、维护与挽救一、选择与企业定位一致的客户企业选择关系客户要从实际出发，要根据企业自身的定位和目标来选择经营对象，以选择与企业定位一致的关系客
-
第三节 收集客户信息的渠道.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
110客户关系管理建立、维护与挽救子女教育的看法等。（五）生活情况：过去的医疗病史、目前的健康状况，是否喝酒（种类、数量）、对喝酒的看法，是否吸烟（种类、数量）
-
第三节 实现客户忠诚的策略.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
192客户关系管理︱︱建立、维护与挽救八、企业对客户的忠诚度忠诚应该是企业与客户之间双向的、互动的，不能追求客户对企业的单向忠诚，而忽视了企业对客户的
-
第三节 如何让客户满意.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
169第八章客户的满意第三节如何让客户满意从上一节我们知道，客户预期和客户感知价值是影响客户满意的因素。如果企业能够掌握、甚至引导客户的预期，那么就可以用最小的
-
第三节 客户关系管理的内涵.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
14客户关系管理建立、维护与挽救在的必要，就应该采取关系恢复策略，并且注意认真倾听客户的心声、了解客户的真实需求，分析客户流失的原因；制定重建信任的关系恢复计划
-
第三节 分销.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
消费者行为学156例如，上海华联商厦对持有“会员卡”的消费者在商厦购物给予一定的折扣，并根据消费的金额自动为其累计积分。会员还可通过电话订购商厦的各种产品，不论大小，市区内全部免费送货上门，对电视机、音响等产品免费上门进行调试，礼品实行免费
-
第三节 时间、知识、能力.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
第五章背景因素83高，表示其越贫穷；恩格尔系数越低，表示其越富裕。恩格尔系数在59%以上为贫困，50%～59%为温饱，40%～50%为小康，30%～40%为富裕
-
影响客户消费行为的因素.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
19客户消费行为分析第二章4．不规则需求不规则需求是指许多客户因季节、月份、周、日、时的变化而对产品或服务的需求产生变化，造成企业生产能力和产品的闲置或过度使用
-
第三节 呼叫中心技术在客户关系管理中的应用.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
37第二章客户关系管理的技术品和服务信息传达给他们。一般来说，数据库营销要经历数据采集、数据存储、数据处理、数据共享、数据库的运用、数据库的管理等过程。企业要将
-
第三节 个性、气质、自我概念、生活方式.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
消费者行为学66来温言安抚愤怒的消费者。在随后进行的又一次的消费者意向调查中，30%的人说他们喜欢新可口可乐，而60%的人明确拒绝新口味可口可乐。最终，公司决策
-
第三节双因素方差分析.pdf-王旭-人民邮电出版社
88SPSS数据处理与分析7-5也证实了这一点。表7-5曾生子女数的方差分析表来源平方和df均方F显著性组间15.65827.8292.9060.05