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第三节客户关系管理的内涵.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社

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14客户关系管理建立、维护与挽救在的必要，就应该采取关系恢复策略，并且注意认真倾听客户的心声、了解客户的真实需求，分析客户流失的原因；制定重建信任的关系恢复计划

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