第三节 实现客户忠诚的策略.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
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192客户关系管理︱︱建立、维护与挽救八、企业对客户的忠诚度忠诚应该是企业与客户之间双向的、互动的，不能追求客户对企业的单向忠诚，而忽视了企业对客户的
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消费者行为学208可见，员工对企业的忠诚度会影响消费者对企业的忠诚度。（九）消费者自身因素以下几种消费者自身的因素也会影响消费者的忠诚。例如，消费者遭遇某种诱惑；消费者遭遇某种压力；消费者搬迁或需求出现转移，如消费者原来喝白酒，现在注意保健
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第五章背景因素83高，表示其越贫穷；恩格尔系数越低，表示其越富裕。恩格尔系数在59%以上为贫困，50%～59%为温饱，40%～50%为小康，30%～40%为富裕
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客户关系管理——建立、维护与挽救（第2版）194第九章客户的忠诚引例米粉圈小米公司在官方网站建立了小米社区，将有共同爱好、共同价值观的粉丝进行聚拢，通过同城会、米粉节等不断深化社区的活力与磁场
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187第九章客户的忠诚美国贝恩策略顾问公司通过对几十个行业长达10年的“忠诚实践项目”调查，发现客户忠诚是企业经营成功和持续发展的基础和重大动力之一。总而言之，客户忠诚能确保企业的长久收益，使