顾客满意度调查情况.docx
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第一章绪论
顾客满意度是现代服务企业的重要内容之一，对企业巩固自身地位和提升在市场的竞争力有着十分重要的作用。近年来，中海、万科、绿城等物业服务公司凭借自己突出的优质服务质量，获得了高度的顾客满意度，树立了良好的企业形象和口碑。与此同时，对于其他中小物业企业而言，顾客满意度也是其衡量自身服务水平的一项重要标志。随着物业服务业市场的不断发展和日趋成熟，怎样提高顾客满意度，成为各大中小型物业服务企业迫在眉睫需要解决的问题。
1.1研究背景
随着经济的不断发展，伴随着不断变化的市场和多变的顾客，越来越多的物业服务企业意识到了他们服务的目标是顾客而不是市场。因此，顾客满意度成为了企业获取知
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