SONY-顾客满意度调查.doc

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??地址:

??电话:

E_mail:

请在下列框中划勾填写您的意见.

1.您是缘何接触到SONY的(单选)？

?1)1.产品?2.销售?3.维修服务?4.其它

?2)1.咨询?2.投诉?3.其它

2.您是从何渠道了解到SONY顾客咨询服务部门的(单选)？

?1.经销商????????2.互联网

?3.亲友??????????4.保修卡

?5.曾经有所接触??6.广告

?7.产品样本??????8.其它

3.您对您得到的咨询或解决办法是否满意？

?1.非常满意??2.满意??3.不满意??4.非常不满意

4.您认为SONY公司应该提供怎样的方式以便您与我们联系(可复选)？

?1.电话??????????2.电子邮件

?3.网页??????????4.传真

?5.信函??????????6.意见反馈体系

5.您认为我们的联系电话是否容易打通？

?1.是??2.不是

6.您认为我们的工作时间安排合理吗(目前是周一至周五,8:30-19:00;周六10:30-16:30)？

?需延长(请建议：)??合理??

7.a.如果您拥有一件索尼的产品：

??基于您与我们的接触，您是否愿意购买索尼的其它产品？

?1.非常愿意???2.愿意???3.不愿意

??b.如果您目前没有一件索尼的产品：

??基于您与我们的接触，您是否愿意购买索尼的产品？

?1.非常愿意???2.愿意???3.不愿意

8.您第一次与我们联系是否得到了满意的答复？

?1.非常满意??2.满意??3.不满意??4.非常不满意

9.就以下几方面您对Sony提供的顾客咨询服务的评价是：

???????????????????????????出色?好?一般?差

?9a.员工的友善程度??????????????

?9b.员工的礼貌礼仪??????????????

?9c.员工的产品知识??????????????

?9d.员工的措辞规范程度??????????

?9e.跟踪处理的迅速程度??????????

?9f.员工的整体专业水平??????????

10.最近，如果您与其它电器厂家的顾客服务部门联系过，您认为他们的服务比SONY：

???????????更好一样更差???????????????????更好一样更差

?1.飞利浦????????????????2.海尔???????

?3.诺基亚????????????????4.爱立信??????

?5.联想??????????????????6.IBM?????????

其他意见：

非常感谢您的合作！

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