学员手册_高级服务流程与系统-服务顾问.pdf

服务流程学员手册.ppt 东风标致服务流程管理及接待规范学员手册 概述服务经理在售后服务部门中承担着监督与执行售后服务流程、改善与指导服务顾问的接待规范与技巧、达成营运指标的工作，并支持服务顾问的业务营运指标的完成，这些都是4S店与东风标致对您的要求。因为要完成公司的营运指标以及东风标致的要求规定，达到售后服务的流程标准化、规范化、系统化便显得至关重要。只有做到上述基本要求，您才能够完成基本的营运指标。若希望有更高的提升，还需构建与其他4S店有明显差异化的服务体系。本课程只是对您在4S店内进行售后服务流程管理时提供了基础的标准，并能够据此对服务顾问的工作进行监督，希望各位能够学以致用，达到东风标致与4S店股东对您

2016-09-13 约1.6万字 62页立即下载

顾问式销售[学员手册].doc 前言亲爱学员：您好！非常欢迎您阅读和使用《顾问式销售》课程学员手册。《顾问式销售》培训课程从人性入手，帮助您了解客户的购买心理，深入探讨客户不买保险的真正原因，针对性提出合理化建议，从而提升客户信任度，实现您由普通销售人员到销售顾问的角色转变，并进而深获客户的信赖，为业务员持续绩优打下重要的基础，成为寿险行业的销售精英。《顾问式销售》将以销售过程中客户“不信任”“没需要”“没帮助”“不着急”的四大拒绝反应为线索，有针对性的提出了“建立信任”“发现需求”“提供方案”“协助购买”的方法和技巧，这些方法和技巧相信会使您的销售更具方向感！本学员手册提供了顾问式销售培训课程的大量资料，呈现了授

2017-03-14 约5.58万字 53页立即下载

2017-08-29 约1.67万字 48页立即下载

汽车售后服务流程管理及接待规范学员手册.docx

2018-03-23 约字 8页立即下载

vista学员手册2-安装流程.docx Vista 安装流程课程介绍：介绍 Windows Vista 的安装流程。其中列出了安装的每个阶段所执行的关键操作。学习目标：．了解安装前考虑事项．明悉安装的每个阶段所执行的关键任务．提供安装的真实场景演练 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document Vista 安装流程 1_ 一、安装前准备： 2 二、安装阶段 5_ \o Current Document 三、取消安装 1_8_ \o Current Document 四、安装参考指南 1_9 安装前准备: 硬件的最低要求和建议要求在安装Win dows

2020-09-15 约8.46千字 23页立即下载

销售的流程概述学员手册.doc 销售流程概述学员手册课程导读：我们都解到人寿保险是每个人生活的必需品，对于每个人都很重要，那么，如何让客户了解保险产品并且拥有保障呢？接下来要学习的是销售流程概述，它包括认知什么是销售、什么是销售流程，以及销售流程的每个环节是什么，为更好地理解专业化的销售，我们还将分析人性的特点。一、销售概论（一）对销售的认知身为寿险营销员，我们都了解寿险的意义和功用，但是人寿保险的销售的真相又是如何呢？请你以自己的投保经验和准主顾的角度来回想一下，当初你投保时，是你打电话到保险公司要求派人来说明的吗？想到此，你应该可以描绘出真实的情况吧！真相是

2017-03-17 约6.67千字 15页立即下载

销售流程与技巧(学员手册).ppt 试车后阶段： a.询问顾客：“请问您最喜欢这款车的哪些部份？” b.请顾客填写“试乘试驾评估表”。 c.趁顾客试乘试驾后的兴奋情绪促进成交。 d.如果无法马上成交的顾客，需要另外约定时间拜访。 e.试乘试驾时如果赠送顾客赠品，则成交的机率会增加。 STEP 5: 试车 ※ 试乘试驾流程：记录：从接待、咨询、产品介绍、试乘试驾到成交前，尚有一个阶段—协商即销售促进。基本上顾客已经认同了我们的产品，但是对下列的事项会有更进一步的要求。业代应该把握这个机会向顾客做详细的说明以达到成交的目的，或是利

2018-06-07 约1.36万字 59页立即下载

学员手册专业服务概论.pdf 课程要点章节要点一、认识服务的内涵的定义：（一）的定义与理念是指争取将可能的消费需求转化为实际的行为的商业活动。理念与销售理念的不同：

2025-03-24 约9.31千字 5页立即下载

服务顾问接待流程.ppt 随着汽车行业的发展，售后服务的重要性不断提高，顾客对售后服务的要求也越来越高，作为一名售后服务顾问，如何做好服务接待工作，赢得顾客的认同并取得顾客的信任和满意，已经成为一项十分重要的工作。标准化和差异化的提出，成为了一套很好的解决方案，因此，比亚迪提供了一套标准的服务接待流程，希望每位服务顾问能够很好的领悟和学习，并成为一名优秀的比亚迪售后服务顾问！邀请顾客参与记录仪表状态询问贵重物品　仔细检视车身　核对车辆信息　　　　　　　　检查备胎工具　　　　　需与顾客互动售后综述 1、售后是一项复杂的工作，是顾客满意度的重要体现； 2、而如何通过相关的措施和技巧，达成售后工作的顺利开

2016-03-19 约9.98千字 51页立即下载

服务顾问售后流程.pptx 服务顾问售后流程;目录;01;通过专业的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户满意度和忠诚度。;售后服务团队介绍;;02;电话接收;问题分类标准与方法;对于紧急问题，确保在第一时间给予客户回复，并告知客户处理进度和预计完成时间。;03;团队成员之间根据技能和专业领域进行明确分工，确保各自承担的任务能够有效执行。;问题分析;;0

2025-01-11 约小于1千字 31页立即下载

服务顾问接待流程.pdf

2021-08-24 约小于1千字 3页立即下载

《流程化提升质量得分》－学员手册.doc 课程编号：DSJY-TG103 【流程化提升质量得分】 学员手册 档案名称《流程化提升质量得分》－学员手册 适宜对象推广专员、运营、店长档案编号 DSJY-TG103 开发人淘大秀出授课老师淘大秀出最近修订 2013.2.20 密级秘密欢迎您走进：《流程化提升质量得分》课程！课程目的介绍通过讲授与引导相结合的学习，掌握直通车质量得分的概念及公式，领会直通车质量得分相关的影响因素，熟练掌握质量得分优化的流程，并可以严格执行。本次课程学习目标：完成本次课程后，您将要能够： 1、陈述直通车质量得分的定义并默写出实际扣费公式 2、牢记影响直通车质

2018-04-18 约4.88千字 17页立即下载

学员手册《项目型销售与流程推进管理》1天.ppt * 运用人际网络既有客户推介行业协会社交活动 * * * * * * * 不要向任何人伸出援手。对不同的意见进行协调。确定要有结果。 * * * * * * 工作内容技术交流目的：让客户进一步明确自己的（）；发现客户最为关心的内容，即（）；（）客户内部更多人员对我们方案的（），特别是关键人员；建立信任感，发展与深化关系；完善我们的解决方案。主要过程方案演示与技术交流的步骤进行自我介绍并介绍我方团队中的每位成员；事先设定时间与议程；设定期望与结果；将会议交

2016-12-25 约9.17千字 58页立即下载

学员手册《项目型销售与流程进管理》1天学员手册《项目型销售与流程推进管理》1天学员手册《项目型销售与流程推进管理》1天学员手册《项目型销售与流程推进管理》1天.ppt * 运用人际网络既有客户推介行业协会社交活动 * * * * * * * 不要向任何人伸出援手。对不同的意见进行协调。确定要有结果。 * * * * * * 工作内容技术交流目的：让客户进一步明确自己的（）；发现客户最为关心的内容，即（）；（）客户内部更多人员对我们方案的（），特别是关键人员；建立信任感，发展与深化关系；完善我们的解决方案。主要过程方案演示与技术交流的步骤进行自我介绍并介绍我方团队中的每位成员；事先设定时间与议程；设定期望与结果；将会议交

2017-03-17 约9.17千字 58页立即下载

服务顾问服务流程话术 .pdf 服务顾问服务流程话术--第1页 (一汽大众)服务顾问服务流程话术(总4页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可-- --内页可以根据需求调整合适字体及大小-- 服务顾问服务流程话术--第1页 服务顾问服务流程话术--第2页 服务顾问服务流程话术预约阶段话术：预约1小时前确认及提醒话术按时到店 服务顾问：“【客户姓氏】先生/小姐：您好，我是上海大众怡天4S店的服务顾问【姓名】。请问您是【车牌号/车型】的车主【客户姓名】女士/先生吗？【客户姓名】女士/先生请问您现在方便接听电话吗【客户姓名】女士/先生，此次给您打电话是想和您确认一下，您预约的一个小时后到店进行保养我们已经做

2024-12-06 约5.45千字 5页立即下载