服务顾问接待流程.pdf
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服务顾问接待流程.ppt
随着汽车行业的发展，售后服务的重要性不断提高，顾客对售后服务的要求也越来越高，作为一名售后服务顾问，如何做好服务接待工作，赢得顾客的认同并取得顾客的信任和满意，已经成为一项十分重要的工作。 标准化和差异化的提出，成为了一套很好的解决方案，因此，比亚迪提供了一套标准的服务接待流程，希望每位服务顾问能够很好的领悟和学习，并成为一名优秀的比亚迪售后服务顾问！ 邀请顾客参与 记录仪表状态 询问贵重物品 仔细检视车身 核对车辆信息 检查备胎工具 需与顾客互动 售后综述 1、售后是一项复杂的工作，是顾客满意度的重要体现； 2、而如何通过相关的措施和技巧，达成售后工作的顺利开
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广本标准服务顾问接待流程.ppt
第三章 售后服务标准流程 1---培训目的 培训目的: ●了解标准服务流程图的含义 ●了解标准服务流程的操作顺序 ●了解标准服务流程每一步操作的方法和注意事项 2---预期效果 预期效果: 1.规范地按标准服务流程开展日常业务 2.正确高效地完成工作,始终让顾客得到满意 3.使企业获得利润 标准流程图 A.用户招揽 为什么“用户招揽”是流程中的第一步？ 即，“用户招揽”的目的和作用是什么？ b.招揽概述1 a-招揽目的：
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售后服务顾问接待流程(广本).ppt
检查穿戴、仪表寒喧时的注意事项21脸上要显得明快……表情要丰富（表情）动作要迅速……干净利索（动作）说话要有精神……要打招呼（语言）情、动、言的一致接待顾客时的7大用语感谢的心情表示歉意和诚意表示接受吩咐的心情 表示恭歉的心情表示歉意和诚意 表示歉意和谢意 欢迎的心情欢迎光临感谢您常来光临让您久等了好，明白了抱歉，对不起请你稍等片刻扰您了2017不要将手插在裤袋里。012018两肩放松不要紧张。022019说话的时候挺直腰板。032020不要拨弄手指、笔等。042021要叉手翘腿，说话时脸部表情要明快。052022睛要有精神。06应该注意的姿势、表情第四单元1接打电话的基本知识2接打电话的基本
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广汽本田服务顾问常识及_接待流程.ppt
新员工培训课题 售后服务顾问常识及接待流程 * 自我介绍 姓名：朱晓静 工作岗位：服务顾问兼前台培训讲师 * 目录 售后服务的目的 服务顾问的基本常识 售后服务顾问的标准接待流程 * 售后服务理念 * * * * 售后服务顾问常识 售后服务顾问类型： 1 实习服务顾问 2助理服务顾问 3服务顾问 4 高级服务顾问 售后服务顾问的重要性： 1 是广汽本田特约店和广汽本田的代言人 2 是顾客与广汽本田之间的桥梁 3 回答顾客的问询 4 提供让顾客满意的服务 5 提供广汽本田的产品和服务信息 6 争取更多的广汽本田用户 售后服务顾问需具备的能力：
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业务接待——顾问式服务流程（CSP）
业务接待是什么？在顾客眼中是经销商；在整个维修站的角色是窗口、桥梁；在与销售部门的关系：是售后最重要的知识人员；在服务经理的眼中：代表顾客。以前的从事业务接待的主要是技术人员，他们可以对顾客的车作出较准确的维修诊断，追求的是技术第一；而现在业务接待不仅仅是技术人员，还要是销售人员、心理学家和社会工作者，不仅仅要把车修好，还要把顾客的心修好——修车先修人。业务接待主要的工作职责：1、及时热忱地接待顾客2、负责建立顾客档案和顾客车辆档案3、正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价4、在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书5、做好车辆维修结束的后续工作。
服务≠
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汽车服务顾问接待流程话术.pdf
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汽车服务顾问的接待流程是什么.docx
第
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汽车服务顾问的接待流程是什么
（最新版）
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广汽本田 服务顾问常识及接待流程.ppt
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置业顾问接待流程.ppt
户型推荐需要注意的：过多的户型会让客户眼花缭乱，举棋不定，下不定决心购买哪套，从而失去购买的欲望。你可以选择差异性较大的两到三套给客户进行对比选择。客户会对房子有过多要求：东南向，功能分区好，…等等，你无法一一满足，最后客户也会失去购买的欲望。将你的热情投入在介绍中，感染客户像象沙盘介绍一样，户型推荐也是需要投入热情。你在推荐时，也要去描述一种生活方式，从而激发他的购买欲望。不能推荐过多不能有求必应再次沟通1第五步工地、样板间，沙盘谈客区进行再次沟通2带领客户到工地现场、样板房、影音区参观引导客户再次到沙盘区确定意向房源再次引导客户至洽谈区，进行再次深入沟通储蓄股票房地产生意不可再生性；稀缺性
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销售顾问流程接待图.pptx
销售顾问接待流程
学习合同
为了大家的学习效率，请您：
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准备
接待
需求分析
产品介绍
试乘试驾
报价议价
尝试成交或未成交
签订合同
交车
客户回访
目录
第一步 准备
人
车
店
文
素
销售顾问仪容仪表，精神状态
车辆清洁、库存、车况
店面卫生清洁，活动布置，物品摆放
文具、资料、单面、名片、竞品资料、工具包、报价单等
时事政治，产品价格、特性熟记于心，日常人脉平台搭建
第二步 接待
问候
看车
第一次来店
找谁
问候
您好，欢迎光临北京现代兴远4S店！请问有什么可以帮到您吗？
我是这里的销售顾问XX，您可以叫我XX（递交卡片），请问先生/女士贵姓，有熟悉的销售顾问吗？
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汽车4S店服务顾问接待流程(详细话术)
本文阐述的是配送的相关知识，对配送系统各方面进行优化，使优化后的系统对整个企业运行更加流畅，提高工作效率，提高公司整体的利益。通过对福鼎汽配公司配送系统的调查研究，对公司现阶段存在的问题如货物进出流程不够完善，车辆载货量，车辆数达不到现在公司的业务要求，配送管理体制混乱，员工业务技术水平不足等方面进行研究和优化。主要依据配送的优化理论，配送发展中的实践经验作为参考，结合公司实际的情况进行研究改造。出入库的优化主要根据实际情况，检查数量质量、审核单子、跟踪产品都是必不可少的，物品的进出都要一个详细的记录。车辆配送遵循整数倍原则、距离优先原则尽量减少空出运输
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汽车服务顾问接待流程和技巧探讨
摘要 : 汽车服务接待是现代汽车 4s 店的重要工作内容之一 , 汽车维修企业的 “窗口”, 其服务质量不仅关系到公司产品的质量性、完整性 , 更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。本文以 4s 店为研究对象 , 对 4s 店的维修接待工作的各个流程进行分析和研究 , 并对各个工作流程的技巧进行了探讨 , 具有一定的实际指导意义。
关键词 : 汽车维修 ; 业务接待 ; 工作流程 ; 技巧中图分类号 :g712 文献标识码 :a
文章编号 :1009-0118(2012)09-0172-02
一、引言
汽车服务顾问 , 又名汽车维修业务接待员 , 维修业务接
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服务顾问接待话术(共3篇).doc
服务顾问接待话术(共3篇)
回目录
哈尔滨亿发SA细节服务流程及话术
预约客户：
一、服务接待工作：
服务助理接待客户：
动作：在车辆左前方并用手势引导客户，车辆就位后要有手势
服务助理与服务顾问同时站在驾驶员门旁。
话术：
服务顾问：
王先生您好，欢迎光临！您是来做*万公里保养的对吗？……
为了您车辆的安全请您挂P挡,发动机熄火……
麻烦您下车,王先生,我是服务顾问XX(双手递出),这是我的名片有问题时可随时给我打电话.
请问您车上有没有贵重物品,麻烦您收拾一下.
为了您车辆的干净与整洁,为您的车做一下防护.
请您出示一下您的保养手册和行驶证好吗?
王先生请问您除了保养还有其它别的问题了么
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置业顾问客户接待流程接听电话，邀约客户到现场咨询了解客户意向，引导客户下楼至沙盘区客户到销售门厅，致欢迎语，客户是否第一次到访第一次到访非第一次到访礼貌转移客户到之前接待的置业顾问，接手的置业顾问根据客户要求灵活接待流程带领客户到洽谈区进行详细讲解，并给客户点茶根据客户需求讲解相应户型给客户讲解项目及区位未成交客户后期回访跟踪客户未成交，礼貌送至门厅口。并邀请客户下次光临成交客户后期回访跟踪客户成交，引导客户进行签约流程再次引导客户至洽谈区，二次沟通，并逼定跟客户初步沟通，并了解客户情况带领客户到样板房、现场参观引导客户再次到沙盘区确定意向房源置业顾问接待流程细节分解一、接听电话1、接听电话顺
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置业顾问销讲接待流程
销讲说辞：
您好！
欢迎光临宏昌、麓溪家苑，请问您是第首次光临吗？
下面我为您介绍下本案的基本情况。
宏昌、麓溪家苑由楚雄宏昌房地产开发有限公司开发，占地约140多亩，总建筑面积为118534㎡，地上建筑面积为115734㎡，地下建筑面积为2800㎡，绿化率达40%，容积率为1.34，建筑密度为25%；多层住宅区栋间距最窄为18.04米，最宽为30.61米；共有住宅847户，其中别墅89户，多层758户；停车位409个，地面停车位349个，地下60个。另外，临近规划道路沿街商业配套，利用其1-2层的底商形成沿街商业带，商业面积为6645.92平方米。
本项目位于楚雄西北片