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客户管理层负面语调与供应商...——基于MD_A的文本分析_于莹.pdf ２２２２２２２２０年第 期税务与经 济Ｎｏ，０２４１Ｔ

2023-08-07 约17.45万字 9页立即下载

客户关系管理期末复习.pdf 客户关系管理期末复习 08物流客户关系管理期末复习选择题10*1’=10填空题10*1’=10名词解释5*3’=15简答题5*7’=35’论述题15’案例15’ 名词解释 1、关系营销：是市场营销发展的新阶段，它认为市场营销的目的是建立、维持和强化客户关系并使之商品化，以便使所涉及各方的目标都能实现。 2、客户的生命周期：是客户关系周期的简称，是指客户关系水平随时间变化的发展轨迹。 3、客户终身价值（CustomerLifetimeValue，CLV）：是指企业在与某客户保持客户关系全过程中从该客户所获得的全部利润现值。客户终身价值包括：当前利润和未来利润。当前利润：到目前为止

2024-10-27 约6.26千字 8页立即下载

电大客户关系管理期末复习重点考试试题及参考答案 .pdf 电大客户关系管理期末复习重点考试试题及参考答案1 电大客户关系管理期末复习重点考试试题及参考答案一、填空题 1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、需求的拉动、技术的推动。 2、新商务模式管理机制的变革集中地体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等于客户关系有关的重要业务领域。 3、在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下方面：业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理。 4、CRM的功能：部门级CRM的功能、协同级CRM的功能、企业级CRM 的功能。 5、CRM支持功能包括：客户定制、客户使用情况跟踪、信息检查和协议服务。 6、协同级CRM主

2023-12-15 约4.45千字 8页立即下载

客户关系管理工作总结（精选5篇）.pdf 客户关系管理工作总结（精选5篇）客户关系管理工作总结篇1 客户是企业市场营销开展的动力，于企业而言是生产的核心，而客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。良好的客户关系能够降低企业的经营风险，提高企业的盈利潜力，促进企业可持续发展，因此，加强客户关系管理就显得尤为重要。基于此，本文以客户关系管理的重要性为切入点，对企业市场营销工作中客户关系管理存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化客户关系管理的策略，以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。所谓客户关系管理就是企业在市场营销活动过程中，为了对营销策略进行准确的定位，强化与客户之间的合作关系，采用必须的方法和

2024-10-05 约1.21万字 14页立即下载

客户关系管理：理念、技术与策略第5版课件 4开发：携程.pptx ;核心服务;核心服务;核心服务;便民服务;;便民服务;携程为用户自由行或者跟团旅游等相关服务配套提供，包括机票、酒店、景点门票、机场接送和当地交通。用户只需选择出发城市和出发时间，携程便会提供全程的服务。;;;;行程保障;酒店;门票;;季节性折扣;携程在针对制定航线，设定产品价格的时候，多是采用零头定价的方法，将价格保留零头，给予消费者一种定价严谨或是更加便宜的感觉。;组合定价策略是将几种服务组合在一起，顾客可以单独购买或是成组购买，但成组购买会更加便宜。当我们在制定一次旅程计划时，打开携程我们会发现其将旅行产品进行了许多组合。;携程针对不容同类型的顾客不同的需要制定不同的价格策略。 ①经常

2024-06-18 约1.34千字 45页立即下载

客户关系管理：理念、技术与策略第5版课件 9忠诚：芒果TV0.pptx 芒果TV的客户忠诚第一节芒果TV简介第二节奖励客户忠诚第三节增加客户对芒果TV的信任与感情目录Contents第四节提高不可替代性第一节芒果TV简介芒果TV是以视听互动为核心，融网络特色与电视特色于一体，实现“多屏合一”独播、跨屏、自制的新媒体视听综合传播服务平台，同时也是湖南广电旗下唯一互联网视频平台。提供湖南卫视所有电视栏目高清视频点播服务，并同步推送热门电视剧、电影、综艺、动漫、音乐视频内容，以及部分电视台网络同步直播。以“芒果独播＋优质精选＋独特自制”的视频定位成为业内最具青春号召力的平台，稳居行业第一阵营。2017年，芒果TV扭亏为盈，率先实现中国视频行业盈利4.89亿。2018

2024-06-30 约3.74千字 22页立即下载

客户关系管理：理念、技术与策略第5版课件 8满意：携程9.pptx 携程客户满意目录contentPART1把握客户预期了解客户预期引导客户预期PART2超越客户预期成本低于预期价值高于预期把握客户预期1 客户希望能通过携程享受到便利的出行，希望携程客服能够及时解决问题客户希望得以较低的费用购买酒店、机票车票、门票以及相关旅游产品客户希望携程软件界面可以便捷操作，能够较快速地找到自己想要的旅游产品进行预定，耗费较少的时间成本客户希望自己在携程预定后能有财务的风险保障，在旅游时有人身安全的风险保障客户希望可以在携程进行酒店预定、机票车票预定、门票抢购，并且提供旅游相关的产品服务产品价值服务价值货币成本时间成本精神成本一、了解客户预期二、引导客户预期——理念

2024-06-29 约4.48千字 26页立即下载

客户关系管理：理念、技术与策略第5版课件第2章客户购买行为.pptx 第2章客户的购买行为第一篇导论第一节个人客户的购买行为第二节组织客户的购买行为目录Contents 第一节个人客户的购买行为目录Contents一、个人客户购买的特点二、个人客户的购买过程一、个人客户购买的特点购买需求的零星性购买行为的多样性购买行为的复杂性购买行为的可引导性购买需求的波动性购买行为的多变性需求的非专业性二、个人客户的购买过程引起需要信息收集评估选择购买决策购后反应 (一)引起需要当客户感觉到一种需要并准备购买某种产品以满足这种需要时，购买过程就开始了。客户产生这种需要，既可以是人体内机能的感受所引发的，又可以是由外部条件刺激所诱生的。当然，有时候客户的某种需要可能是内、

2024-06-17 约2.63千字 29页立即下载

客户关系管理：理念、技术与策略第5版课件 4开发：京东电商.pptx 京东电商对目标客户的开发京东京东电商的简介PART.ONE 京东，自营电商企业。旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能等。京东旗下的京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东电商的简介京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个中心：管理中心：北京物流中心：北京、上海、广州、成都(2008年底使用）采购中心：北京、广州呼叫中心：成都 1、核心服务电商平台：京东是中国领先的综合性电商平台之一，提供家电、数码、手机、美妆、服饰、母婴、食品

2024-06-18 约2.23千字 19页立即下载

客户关系管理：理念、技术与策略第5版课件 9忠诚：美团0.pptx 客户的忠诚——美团外卖第一节美团外卖简介美团外卖作为国内知名网上订餐的平台，覆盖了全国各大城市，能够精心挑选众多优质外卖商家，为消费者提供快速、便捷的线上订外卖服务。美团不断升级它的服务内容和质量，并且美团为消费者提供了早餐、午餐、下午茶、晚餐、夜宵，并将产品延伸到药品、超市、甜品等各个领域，可以满足消费者在不同时间段、不同生活状态的需求，由此形成了自己的优势，与其他的网络订餐平台拉开了一定的差距。第二节客户忠诚的对策一、努力实现客户满意美团外卖以餐饮为核心打造多元的社交生态，链接了商户端（美团、大众点评）、用户端（QQ、微信），对外卖这种建立在商户、用户、骑手乃至更多维的基础上的运营模

2024-06-30 约2.38千字 17页立即下载

专业店人员培训的团队沟通与冲突管理技巧研究.pptx 专业店人员培训的团队沟通与冲突管理技巧研究汇报人：PPT可修改2024-01-29 目录contents引言团队沟通理论基础冲突管理理论基础专业店人员培训中团队沟通现状分析专业店人员培训中冲突管理现状分析提升专业店人员培训中团队沟通与冲突管理能力对策总结与展望引言01 随着市场竞争的加剧，专业店人员需要具备高效的团队沟通能力，以应对快速变化的市场环境。提升团队沟通效率在团队合作中，冲突不可避免。本研究旨在帮助专业店人员掌握冲突管理技巧，化解团队矛盾，提升团队协作效率。应对团队冲突目的和背景理论意义本研究将丰富团队沟通和冲突管理领域的理论成果，为相关学术研究提供新的思路和视角。实践意义通过本

2024-03-11 约3.55千字 34页立即下载

提升销售管理沟通-团队沟通、解决冲突.pptx 提升销售管理沟通团队沟通、解决冲突Presentername Agenda沟通基本原则团队协作与客户沟通冲突解决与情绪管理非语言跨文化沟通协商与反馈 01.沟通基本原则沟通基础及技巧指南倾听让你更有说服力倾听比说话更重要倾听是一种尊重和关心的表达方式，它能够建立信任和良好的人际关系，从而更好地进行沟通。正确地倾听正确的倾听包括专注、不打断、不做评价、积极回应等，通过这些方式可以更好地理解对方并给予合适的反馈。聆听增说服力通过倾听，更好理解需求和意见。聆听是有效沟通的基础重视倾听和开放问题积极倾听有效沟通的关键开放性问题增强信任感促进问题解决积极倾听与开放性问题积极倾听与开放性问题建立信任

2025-01-18 约1.82千字 25页立即下载

销售经理停薪留职协议书.docx PAGE PAGE1 销售经理停薪留职协议书本停薪留职协议书（以下简称“本协议”）由以下双方于______年______月______日签订：甲方（雇主）：____________________ 地质：____________________________ 乙方（雇员）：____________________ 地质：____________________________ 鉴于甲方是依法成立并运营的企业，乙方是甲方的销售经理，双方在平等自愿、公平诚信的原则基础上，就乙方停薪留职的相关事宜达成如下协议：第一条停薪留职期限 1.1乙方自______年______月______日起至__

2024-04-25 约3.34千字 10页立即下载

2025-08-06 约6.96千字 14页立即下载

高效研发流程的团队协作与管理策略研究.pptx 高效研发流程的团队协作与管理策略研究引言高效研发流程的理论基础高效团队协作的关键要素高效研发流程的管理策略案例分析与实践经验结论与建议CONTENTS目录CHAPTER01引言研究背景01技术发展迅速，产品迭代加速，对研发效率提出更高要求02团队协作在研发过程中的重要性日益凸显03管理策略对于提升团队协作效率和研发质量具有关键作用研究目的与意义探究高效研发流程中团队协作的内在机制01分析现有管理策略的优缺点及其适用场景02提出适用于高效研发流程的团队协作与管理策略，为实际应用提供指导03CHAPTER02高效研发流程的理论基础敏捷开发方法敏捷开发是一种灵活的软件开发方法，强调快速响应变化和客户

2024-01-23 约2.84千字 28页立即下载

2024-08-20 约小于1千字 52页立即下载

2025年客户体验重塑策略.pptx 2025年客户体验重塑策略;目录;01;引言;客户体验的演变;客户体验重塑的挑战与机遇;客户体验重塑的关键要素;02;客户体验重塑的策略框架;客户体验重塑的方法论;03;团队组织结构与角色设定;团队技能与素质要求;团队协作与知识分享;04;案例

2024-06-26 约小于1千字 29页立即下载

2025年客户体验重塑策略.pptx 2025年客户体验重塑策略;目录;01;2025年客户体验重塑策略的背景与意义;研究范围与目标;报告结构与主要内容;02;客户体验的定义及其组成部分;客户体验在企业中的重要性;客户体验与客户忠诚度的关系;03;技术发展对客户体验的影响;市场竞争与行业变革对客户体验的需求;消费者行为与偏好的变化;04;个性化与定制化;互动体验与便捷性;场景化与情感共鸣;敏捷响应与持续优化;05;知名企业客户体验重塑策略案例分享;案例分析与启示;06;明确客户体验重塑的目标与方向;设计客户体验重塑的策略与计划;实施与执行;监控与评估;07;人工智能在客户体验重塑中的应用;大数据与分析在客户体验重塑中的作用;物联网

2024-06-03 约小于1千字 66页立即下载

2025年客户体验重塑策略.pptx 2025年客户体验重塑策略制作人：来日方长时间：2024年X月X日目录第1章2025年客户体验重塑策略简介第2章客户体验重塑的关键要素第3章客户体验重塑的实施策略第4章客户体验重塑的最佳实践第5章第17章客户体验重塑的成效评估第6章第18章持续改进和创新第7章第19章2025年客户体验重塑的趋势预测第8章第20章结语012025年客户体验重塑策略简介引言本策略立足于未来的市场趋势，强调客户体验在企业竞争中的核心地位，旨在通过一系列的改革措施，实现客户体验的全面提升。客户体验重塑的挑战不足之处内外部挑战应对策略包括技术、资源、组织架构等多方面的限制

2024-05-20 约3.19千字 46页立即下载

2017年销售主管工作总结范文4篇.doc 2017年销售主管工作总结范文4篇 2017年销售主管工作总结范文4篇 PAGE/NUMPAGES 2017年销售主管工作总结范文4篇 2017年销售主管工作总结范文4篇各位领导 ,各位同仁大家好 ! 第一给各位拜个以前。预祝各位在 xx年工作顺利 ,合家欢欣!也忠心祝愿我们企业在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩! 诚然我们相处的可是短暂的几个月,担当管理的也可是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严重。深感那些将自己前途及发展寄望与企业事业上的同事及领导们恩赐的厚望,我感觉责任重要,唯有经过加陪努力与企业共同进步来回报关心。支持我的同事及领导

2023-11-08 约5.8千字 14页立即下载