物流客户服务第3版(石小平)课件.pptx

物流客户服务课件.ppt 二、物流客户服务绩效管理的实施（一）准备阶段的主要工作充分的准备工作是绩效考评能够顺利实施的关键。这一阶段的具体工作有： 1.绩效考核主体的确定考核主体是指对员工的绩效进行考核的人员。经过近几年的发展，大部分企业在实施绩效考核时，基本上都已经抛弃了被考核者的上级作为单一考核主体的做法，而是普遍引入了360度绩效考核，以期实现绩效考核的公平性和客观性。但是由于多数企业并没有真正理解360考核，因此在设置考核主体时就出现了问题。这些企业规定所有的考核指标都要由被考核者的上级、同级和下级进行评价，只是不同的考核主体在考核结果的最终计算中所占的比重不同而已。这种做法看似是公平了，

2018-04-12 约9.17万字 359页立即下载

培训课件：物流与客户服务.ppt * * 物流与供应链管理教学课件山东农业大学经济管理学院物流与客户服务 1 客户服务与客户价值 2 供应链下的客服要素物流与供应链管理教学课件山东农业大学经济管理学院通过本章的学习，应该掌握并树立如下理念任何物流系统的首要目标是满足客户需求；公司应制定并不断

2017-09-27 约字 25页立即下载

2023-01-02 约4.63千字 359页立即下载

《物流客户服务》电子课件.ppt **********************物流客户服务概述物流行业的客户服务是一个广泛而深入的领域,涉及从订单处理、仓储管理到配送服务等各个环节。本课件将系统性地介绍物流客户服务的流程和要点,帮助企业优化客户体验,提升客户满意度。课程简介和学习目标课程简介本课程旨在全面介绍物流客户服务的重要性、影响因素和流程管理。通过案例分享和实践演练，帮助学员掌握客户服务的核心技能与创新方法。学习目标了解物流客户服务的概念和特点掌握高效的客户沟通和问题处理技巧学会运用客户反馈进行服务改进提升客户关系管理及满意度的能力什么是物流客户服务定义物流客户服务是指企业为满足客户需求而提供的所有相关服务活动的总和,包

2025-01-26 约5.48千字 31页立即下载

物流战略与客户服务目标课件.ppt 1、订单处理先后次序：个别客户的订货周期可能与企业标准订货周期相去甚远。这与企业处理订单的先后次序有关。如果出现订单积压，就得区别客户。资料：一家中型造纸厂：一旦出现订单积压，会倾向于首先处理最小、简单的订单。 2、订货条件：所订货物出现破损或无法使用影响订货周期。因此要设立包装设计、退货程序、更换发错货物或破损货物以及监督订购货物质量的标准流程。 3、订货限制条件：如最小订货批量、预先规定订购时间表、规范填制表单，有助于在产品分拨中实现成本节约。也可能影响订货周期。 * 三、客户服务管理 * 目的是以适当的成本实现较高的客户服务。市场经济条件下，客户服务主要根

2016-11-03 约9.98千字 76页立即下载

《物流客户服务》电子课件.ppt 《物流客户服务》电子课件课程背景及目标物流行业发展趋势物流行业面临着数字化转型、个性化需求增长、供应链整合等挑战，对客户服务提出了更高的要求。提升客户满意度本课程旨在帮助学员了解物流客户服务的重要性，掌握关键技能，提升服务质量，最终达成客户满意度的目标。 物流客户服务概述物流客户服务是物流企业为满足客户需求，提供的一系列增值服务。它涵盖了从客户咨询、订单处理、配送安排、货物跟踪、售后服务等各个环节，旨在为客户提供高效、便捷、安全的物流体验。优质的物流客户服务能够提升客户满意度，建立良好的客户关系，增强企业竞争力。现代物流企业越来越重视客户服务，将其视为企业的核心竞争力之一。物流客户需求分析

2025-02-16 约2.61千字 25页立即下载

物流系统与客户服务水平课件.pptx 物流系统与客户服务水平;物流系统;物流系统：在一定的时间和空间里，由所需位移的物料、装卸搬运设备、输送工具、仓储设施、相关人员以及通信联系等若干相关制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。系统的三个基本条件：目标、功能、结构 5S目标： Service, 优质服务； Speed, 迅速及时； Space Saving, 节约空间； Scale Optimization, 规模优化、布局合理； Stock Control, 库存控制；;功能通过运输、储存、包装、装卸、搬运、配送、流通加工、信息处理等子系统的处理，输出最佳的物流服务；结构：各要素或子系统之间的联系方式可以从质态结构、

2020-06-29 约8.14千字 79页立即下载

培训课件：客户服务与物流.ppt 客户服务与物流广东工业大学经济管理学院后锐重视客户服务的原因与客户接近观念全面质量管理（包括服务质量管理）客户对价值与质量比例关系的认识现代消费者的特殊要求（时间与灵活性） 客户服务事物流与市场营销的重要连接面传统的看法是，改进服务水平，则物流成本必然上升。而从供应链的角度看，物流因提供各种不同的服务价值并直接影响其他许多业务过程，是个增值过程。客户满意与客户满意度客户满意客户满意是客户对企业和企业员工提供的产品和服务的直接综合评价，是客户对客户关怀的认可，不断强化客户满意是客户信任的基础。产品的三个层次核心价值：是指产品提供给客户的基本效用或利益形式价值：

2017-09-25 约字 22页立即下载

物流客户服务管理培训课件.ppt 本节掌握的内容一、客户服务内涵二、物流客户服务要素三、物流客户服务的层次四、客户服务重要性一、客户服务内涵（一）客户服务 （二）客户满意（三）客户成功二、物流客户服务要素（一）交易前要素 1．关于客户服务的书面指南 2．告知客户的书面服务指南 3．组织结构灵活性 5．技术服务三、物流客户服务的层次（一）基本服务 1．供应力 2．作业绩效 3．可靠性（二）完美订单服务（三）物流的增值服务 1．增加便利性的服

2017-09-23 约字 24页立即下载

物流客户服务培训课件.ppt 一、物流客户服务的概念和作用（一）客户与服务客户的概念有内涵与外延之分。内涵的客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同部门、分公司、办事处、分支机构等。而外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。供应链时代下的客户的概念：个体的客户和组织的客户统称为客户，即所有接受企业产品或服务的对象，包括客户的客户。对客户的理解要注意如下三个方面：（1）客户不一定是产品或服务的最终接受者即处于供应链下游的企业是上游企业的客户，他们可能是批发商、零售商、物流企业，而最终接受者是消费产品或服务的组织和个人。（2）客户不一定是用户处于供应链下游的批发商、零售

2017-09-26 约5.02千字 57页立即下载

物流客户服务.ppt 物流客户服务202X物流管理市场营销-----为了开发市场，吸引客户01客服----为了客户满意，留住客户02如何才能留住客户？03营销与客服客户服务概念是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。一个满意的顾客1新顾客3???52本4主意6服务好客户的原因服务好客户的原因一个不满的顾客呢？金牌客户服务始终以客户为中心对客户表示热情关注帮助客户解决问题迅速响应客户要求提供个性化服务设身处地为客户着想持续提供优质服务宗旨理性—解决问题感性—愉快的感觉被重视的感觉被理解的感觉舒适的感觉帮客户解决问题，并带给他愉快地感觉理性感性非常

2025-02-21 约小于1千字 10页立即下载

物流客户服务.docx 《物流客户服务》课程标准适用专业:物流编制人: 编制单位: 编制日期:年月日审核人: 专业负责人：系部主任: 目录 TOＣ\ｏ1-3＂\ｈ\z＼uＨYPERＬINK＼l＿Tｏc4３６659794一、课程定位和课程设计 PAGEＲEF_Toc43６65９７9４＼h１ＨYPERLINK(一)课程性质与作用?ＰAGＥRＥF＿Ｔoｃ４3６659795\h1 ＨＹPERLINＫ＼ｌ_Toc43６６59７9６（二)课程基本理念ＰＡGＥRＥF_Ｔｏc4366５9796＼h1 HYPＥＲLIＮK\l＂_Toc４36659797（三)课程设计思路 PAＧEREF＿Toc4３６6５979７\h２ＨY

2025-05-26 约6.51千字 12页立即下载

物流客户服务教学完整课件作者张洪峰项目一走进物流客户服务.ppt 客户关系管理系统任务三了解客户关系管理系统CRM 客户关系管理是用一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。其本质是面向客户、关心客户、一切以客户为中心来运作。一、客户关系管理客户关系管理(CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM本身是一种管理方法，它借助于信息技术，迅速地发展成为一个融合了多种功能、使用了多种渠道的组合软件。其主要范围包括销售自动化、客户服务与支持和营销自动化、呼叫中心、商务智能等。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

2018-02-23 约5.37千字 48页立即下载

《物流客户服务（第三版）》项目一+任务二初识物流客户服务+课件.ppt *项目一走近客户服务 体验物流客服任务目标任务实施任务评价任务情景任务二任务二初识物流客户服务知道物流客户服务的含义、要素说出物流客户服务的特点知道物流客户服务实现的方式树立全过程服务理念把握交易前中后三个环节客户服务内容和重点任务二初识物流客户服务【任务情境】某日刘铭丽在前台值班，这时来了一位客人，他打算将部分物品从湖北武汉发往山东省威海市下属的乳山市银滩度假村。但该客户对公司的业务范围、运输业务的收费标准、货物邮寄时间以及公司能否上门收货等问题不清楚，所以上门打听一下。刘铭丽该怎么做呢？任务二初识物流客户服务【任务实施】一、教师下达任务书（一）活动内容接待客户，向客户传递企业服务范围、服务

2025-05-25 约2.69千字 20页立即下载

《物流客户服务（第三版）》项目一+任务一走近客户服务+课件.ppt *项目一走近客户服务 体验物流客服任务目标任务实施任务评价任务情景任务一任务一走近客户服务知道谁是企业的客户说出客户服务的重要作用运用客户服务理念处理客户问题会用客户服务理念树立企业形象会采用多渠道和方式向客户传递信息学会区别对待客户任务一走近客户服务【任务情境】刘铭丽是长海物流公司新召录的员工，被分配进入客户服务部门见习，负责客户接待工作。这天部门主管传达了公司重大事件，其中之一是：因修建地铁，公司1号门和供货车出入的2号门无法正常使用，往来的车辆和人员只能走3号门。面对不可抗力的变化，公司希望能为客户提供些帮助，方便人员和车辆的出入；同时想办法提前通知往来单位，降低他们的抱怨。客服部该做些

2025-05-25 约2.25千字 15页立即下载