客户服务满意度调查表-公司类型四.doc
客户服务满意度调查表公司类型四
序号
调查项目
选项
答案
1
您对客服人员的专业能力满意吗？
1.非常不满意2.不满意3.一般4.满意5.非常满意
2
您对客服人员的响应速度满意吗？
1.非常不满意2.不满意3.一般4.满意5.非常满意
3
您对客服人员的沟通态度满意吗？
1.非常不满意2.不满意3.一般4.满意5.非常满意
4
您对客服解决问题的效率满意吗？
1.非常不满意2.不满意3.一般4.满意5.非常满意
5
您对客服提供的信息准确性满意吗？
1.非常不满意2.不满意3.一般4.满意5.非常满意
6
您对客服提供的服务内容满意吗？
1.非常不满意2.不满意3.一般4.满意5.非常满意
7
您对客服部门的服务流程满意吗？
1.非常不满意2.不满意3.一般4.满意5.非常满意
8
您认为客服部门在哪些方面可以改进？
9
您对公司客服的整体满意度
1.非常不满意2.不满意3.一般4.满意5.非常满意
10
您是否愿意推荐本公司的客服服务给他人？
1.不愿意2.可能愿意3.不确定4.可能愿意5.非常愿意
11
其他建议或意见
序号
调查项目
选项
答案
1
您对公司客服团队的总体印象如何？
1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好
2
您对客服人员的服务态度满意吗？
1.非常不满意2.不满意3.中立4.满意5.非常满意
3
客服人员的专业知识水平如何？
1.非常不足2.不足3.一般4.良好5.非常出色
4
客服人员的响应速度是否及时？
1.太慢2.比较慢3.正常4.比较快5.非常快
5
您对客服提供的服务解决方案满意吗？
1.非常不满意2.不满意3.中立4.满意5.非常满意
6
您认为客服部门在信息透明度方面如何？
1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好
7
您对客服的跟进服务是否满意？
1.非常不满意2.不满意3.中立4.满意5.非常满意
8
您对公司客服的易用性（如在线平台、电话服务等）满意吗？
1.非常不满意2.不满意3.中立4.满意5.非常满意
9
您认为客服部门在处理复杂问题时的效率如何？
1.非常低2.较低3.一般4.较高5.非常高
10
您对客服部门在培训与发展方面的投入满意吗？
1.非常不满意2.不满意3.中立4.满意5.非常满意
11
您对客服团队的整体服务质量是否有改进建议？
12
您是否愿意推荐公司的客服服务给亲朋好友？
1.不愿意2.不确定3.愿意
序号
调查项目
选项
答案
1
客服人员对产品/服务的熟悉程度
1.不熟悉2.一般3.较熟悉4.非常熟悉
2
客服解决问题的速度
1.很慢2.慢3.一般4.快5.非常快
3
客服沟通的清晰度
1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好
4
客服态度的友好度
1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好
5
客服提供解决方案的有效性
1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好
6
客服服务的一致性
1.非常不一致2.不一致3.一般4.一致5.非常一致
7
客服在处理紧急问题时的反应时间
1.很慢2.慢3.一般4.快5.非常快
8
客服通过在线渠道（如聊天、邮件）的服务质量
1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好
9
客服通过电话的服务质量
1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好
10
客服团队的专业培训
1.不够2.一般3.足够4.非常好
11
您对客服团队的总体满意度
1.非常不满意2.不满意3.中立4.满意5.非常满意
12
您认为客服有哪些改进的空间？
13
您是否会再次使用公司的服务并推荐给他人？
1.不会2.不确定3.会