客户服务满意度调查表-客户服务满意度反馈.doc

客户服务满意度调查表客户服务满意度反馈

调查项目

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

其他意见

1.服务态度

2.服务速度

3.问题解决能力

4.响应时间

5.产品知识

6.服务跟进

7.售后服务

8.客户关怀

9.总体满意度

备注

（请详细描述您的满意或不满之处）

项目类别

满意度评价

具体描述

其他意见

服务态度

1.接待礼貌

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

2.热情度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

服务效率

1.响应速度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

2.问题解决速度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

服务知识

1.产品知识

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

2.服务流程熟悉度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

总体评价

1.综合满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

2.建议或改进

调查项目

评分（15分，1分最不满意，5分最满意）

具体描述

改进建议

1.服务态度

接待礼貌性

积极性

耐心程度

2.服务响应速度

平均响应时间

首次解决时间

3.问题解决能力

问题解决效率

问题解决准确性

4.产品/服务知识

产品了解程度

解决复杂问题的能力

5.客户关怀

关心客户需求

提供个性化服务

6.沟通技巧

沟通清晰度

沟通技巧运用

7.后续服务

售后支持

随访及时性

8.总体满意度

对服务总体评价

9.特别备注

对服务的额外反馈