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管理策划控制程序

1目的

对实现公司的质量目标进行管理策划

2范围

适用于对确保实现质量目标的资源加以识别和策划.

3职责

3.1总经理根据公司的质量目标，配置必要的资源，负责批准有关部门编制的质量策划输出

文件。

3.2管理者代表负责审核各部门为管理策划编制的有关文件。

3.3质监部负责组织各部门进行管理策划，编写相应的策划文件，并对实施情况进行监督检

查。

3.4各部门主要负责人负责公司本部门的质量策划。

4程序

4.1质量目标

公司最高管理者应确保在公司的相关职能和各层上建立质量目标。质量目标是可测量

的，并与质量方针（包括对持续改进的承诺）保持一致。质量目标应包括满足产品要求所需

的内容。

4.1.1为实现公司的质量方针，公司总的质量目标为：

a)硬件安装巡检合格率达到92%，今后三年每年递增2%，终验合格率为100%；

b)软件调测在网上运行合格率达100%，初次调试运行合格率98%，今后二年每年递增

1%；

c)工程故障率3%。今后三年递减达到无故障；

d)销售产品差错率2%，每年递减1%；

e)工程优良率92%；

f)顾客满意率95%。

4.1.2与质量相关的各部门应根据组织总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标，执

行《质量目标管理制度》。

4.2质量管理体系策划

a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及相关的要求。

b)在对质量管理体系的更改进行策划、实施时，保持质量管理体系的完整性。

4.2.1本公司依据GB/T19001-ISO9001：2000标准中的八项质量管理原则和十二项质量管理

体系基础要求，建立、保持和改进其质量管理体系。

4.2.2为满足公司质量方针和质量目标的实现，在公司总经理的领导下对公司建立、保持和

改进质量管理体系进行策划。策划结果即本手册所描述的内容。

4.2.3当质量管理体系适应内部、外部环境变化而发生变更时，最高管理者应对其进行重新

策划和实施，以保持质量管理体系的完整性。

4.2.4本公司按以下过程为基础的质量管理体系模式建立、保持和改进质量管理体系，即：

…

顾管理职责测量、分析、改进顾

客客

资源管理

要输入输出满

求产品实现产品意

4.2.5本公司质量管理体系覆盖的产品主要有：

承担通信网络工程的安装调试和售后服务，不负责通信工程的硬件生产。

上述产品（服务）的实现过程，见本手册7.1《产品实现的策划程序》和《生产和服务

提供控制程序》。

4.3进行质量策划的时机

公司在下列情况下需进行质量管理策划：

a)按照质量管理的目标建立、改进质量管理体系；

b)公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化；

c)公司的资源配置、市场情况发生重大变化；

d)现有体系文件未能涵盖的特殊事项。

针对具体的产品、项目或合同的质量策划执行《产品实现的策划程序》。

4.4质量策划的内容

总经理应确保对实现质量目标所需的过程和资源加以识别和策划。质量策划

的内容应包括：

a)需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确保过程的输入、输出及活动，

并作出相应规定；

b)识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置相；

c)对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过

程和活动的改进；

d)根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性

和效率；

e)策划的结果（包括变更）应形成文件，如质量手册、质量管理方案、质量计划等。

4.5质量策划输出文件的编制、审批和发放

4.5.1质量策划输出文件由质监部负责组织各部负责人编