客户服务电话回访记录表.doc
客户服务电话回访记录表
序号
客户名称
联系人
联系电话
回访日期
回访时间
回访人员
回访内容
问题反馈
解决措施
客户满意度
备注
1
2
3
…
表格说明：
序号：记录回访的顺序号。
客户名称：客户的名称或代号。
联系人：客户的联系人姓名。
联系方式：客户的联系电话。
回访日期：进行回访的日期。
回访时间：进行回访的具体时间。
回访人员：负责回访的工作人员姓名或代号。
回访内容：回访过程中与客户的沟通内容摘要。
问题反馈：客户提出的问题或意见。
解决措施：针对客户反馈问题采取的措施。
客户满意度：客户对回访及解决措施的满意度评价（如非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）。
备注：对回访过程或其他需要说明的事项进行记录。
回访编号
客户姓名
联系电话
回访日期
回访时间
服务问题
问题解决情况
客户满意度
回访备注
001
002
003
…
表格说明：
回访编号：唯一标识每次回访的编号。
客户姓名：进行回访的客户姓名。
联系方式：客户的联系电话，用于联系客户进行回访。
回访日期：记录回访发生的具体日期。
回访时间：记录回访发生的具体时间。
服务问题：在回访中客户提出的服务相关的问题或疑虑。
问题解决情况：针对客户提出的问题所采取的措施及结果。
客户满意度：客户对回访及问题解决情况的满意度评分（例如：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）。
回访备注：对回访过程或客户的特殊要求等额外信息的记录。
回访ID
客户姓名
联系方式
回访日期
回访时段
主要沟通内容
问题状态
解决措施
客户评价
备注
001
002
003
…
表格说明：
回访ID：每个回访的唯一标识符。
客户姓名：与客户进行电话回访的客户的姓名。
联系方式：客户的联系电话或电子邮箱等联系信息。
回访日期：进行电话回访的日期。
回访时段：回访发生的时间段，如上午、下午等。
主要沟通内容：回访中涉及的主要话题或客户提出的问题。
问题状态：客户提出问题的当前状态，如已解决、待解决、无需处理等。
解决措施：针对客户问题采取的解决方案或下一步行动计划。
客户评价：客户对服务或解决问题的满意程度评价。
备注：对回访过程中特殊事项或额外信息的补充说明。