客户服务跟进记录表（客户反馈、满意度3个）.doc

客户服务跟进记录表（客户反馈、满意度3个）

序号

客户名称

联系人

联系电话

反馈时间

反馈内容

跟进状态

满意度（15分）

跟进人

跟进日期

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：表示记录的编号。

客户名称：客户的名称。

联系人：客户的联系人姓名。

联系方式：客户的联系电话。

反馈时间：客户反馈的时间。

反馈内容：客户反馈的具体内容。

跟进状态：跟进的处理状态，如“已处理”、“待处理”等。

满意度：客户对服务满意度的评分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

跟进人：负责跟进的员工姓名。

跟进日期：跟进的日期。

备注：对反馈内容或跟进情况的补充说明。

客户编号

客户名称

联系人

联系电话

反馈日期

反馈主题

反馈内容

处理状态

满意度评分

跟进人员

跟进日期

备注

001

002

003

004

005

表格说明：

客户编号：用于唯一标识每位客户。

客户名称：客户的公司或个人名称。

联系人：客户的联系人姓名。

联系方式：客户的联系电话。

反馈日期：客户提出反馈的日期。

反馈主题：客户反馈的主要问题或意见的简要描述。

反馈内容：客户反馈的具体细节或问题描述。

处理状态：反馈问题的处理进度，如“待处理”、“处理中”、“已解决”等。

满意度评分：客户对服务或反馈处理结果的满意度评分，15分，5分为最高。

跟进人员：负责跟进和处理该反馈的员工姓名。

跟进日期：跟进或处理反馈的日期。

备注：对反馈或处理过程的额外信息或特殊说明。

客户ID

客户姓名

联系方式

反馈日期

反馈类型

反馈详情

处理人员

处理日期

满意度评分

客户评价

备注

0001

0002

0003

0004

0005

表格说明：

客户ID：客户的唯一标识编号。

客户姓名：客户的姓名或称呼。

联系方式：客户的联系电话或其他联系方式。

反馈日期：客户提交反馈的日期。

反馈类型：客户反馈的问题类别，如产品问题、服务问题等。

反馈详情：客户对问题的具体描述。

处理人员：负责处理客户反馈的人员姓名。

处理日期：处理反馈的日期。

满意度评分：客户对处理结果的满意度评分，通常为15分，5分为最高。

客户评价：客户对整个服务过程的个人评价。

备注：对反馈或处理过程中的特殊情况或需要额外说明的内容。