客户服务满意度调查反馈汇总表.doc

客户服务满意度调查反馈汇总表

序号

客户姓名

联系方式

服务类型

服务满意度

具体反馈

改进措施建议

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：表示客户反馈的顺序。

客户姓名：填写客户的全名。

联系方式：填写客户的联系方式，如电话或邮箱。

服务类型：填写客户所接受的服务类型。

服务满意度：填写客户对服务的满意度，如非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

具体反馈：填写客户对服务的具体反馈意见。

改进措施建议：填写针对客户反馈提出的改进措施建议。

备注：填写其他需要说明的事项。

序号

客户姓名

联系方式

服务渠道

满意度评分

主要问题

改进建议

客户满意度

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：记录客户反馈的编号，便于查询和管理。

客户姓名：填写客户的姓名或昵称。

联系方式：客户的联系方式，便于后续沟通。

服务渠道：客户是通过哪种渠道获得服务的，如电话、在线客服、邮件等。

满意度评分：客户对服务的满意度评分，通常采用15分制。

主要问题：客户反映的主要问题或不满点。

改进建议：针对客户反馈的问题提出的改进建议。

客户满意度：客户对反馈处理结果的满意度，可标记为“满意”、“基本满意”、“不满意”。

备注：其他需要记录的额外信息或特殊说明。

客户编号

客户姓名

服务日期

服务渠道

满意度评分

反馈内容

改进措施

回访状态

备注

001电话咨询

4/5

产品信息不足

提供详细手册

已回访

002在线客服

3/5

响应速度慢

增加客服人员

待回访

003邮件咨询

5/5

服务态度好

保持服务质量

已回访

004

赵六社交媒体

2/5

产品功能问题

优化产品功能

待回访

005

孙七实体店服务

4/5

门店环境舒适

保持环境标准

已回访

表格说明：

客户编号：唯一标识每位客户的编号。

客户姓名：客户的全名或昵称。

服务日期：客户接受服务或咨询的日期。

服务渠道：客户获取服务的途径，如电话、在线、邮件、社交媒体、实体店等。

满意度评分：客户对服务满意度的评分，通常采用15分制。

反馈内容：客户提供的具体反馈信息，包括正面和负面评价。

改进措施：根据客户反馈提出的改进措施或解决方案。

回访状态：表示是否已对客户的反馈进行回访，标记为“已回访”或“待回访”。

备注：对特定情况的说明或特殊注意事项。