客户服务反馈及建议汇总表.doc

客户服务反馈及建议汇总表

序号

客户名称

服务项目

反馈内容

建议措施

处理结果

负责人

反馈时间

1

2

3

4

5

表格说明：

表格用于记录客户服务反馈及建议的汇总信息。

“序号”用于标识反馈信息。

“客户名称”填写反馈的客户名称。

“服务项目”填写客户所接受的服务项目。

“反馈内容”填写客户的反馈意见。

“建议措施”填写根据反馈内容提出的改进措施。

“处理结果”填写对建议措施的执行结果。

“负责人”填写负责处理该反馈信息的人员。

“反馈时间”填写客户反馈信息的时间。

客户编号

客户名称

服务类别

反馈日期

反馈内容

服务满意程度

建议改进点

部门负责人

完成情况

备注

001

002

003

004

005

表格说明：

客户编号：用于区分不同客户，便于查询和管理。

客户名称：填写客户的全称或简称。

服务类别：记录客户所使用的具体服务类型。

反馈日期：记录客户提交反馈的日期。

反馈内容：详细记录客户的具体反馈意见或遇到的问题。

服务满意程度：客户对服务的满意程度，可以采用评分或文字描述。

建议改进点：针对客户反馈提出的服务改进建议。

部门负责人：负责处理该反馈的部门负责人姓名。

完成情况：记录对改进建议的执行情况，如“已执行”、“待执行”等。

备注：如有其他特殊说明或信息，可在此栏填写。

反馈编号

客户ID

服务类型

反馈时间

反馈详情

服务评价

建议分类

处理状态

跟进人

反馈渠道

0001

CUS001

售后服务产品使用问题

一般

优化说明文档

待处理

在线客服

0002

CUS002

客户咨询价格咨询

满意

价格调整

已处理

电话咨询

0003

CUS003

技术支持故障排除

不满意

提升响应速度

待处理

社交媒体

0004

CUS004

会员服务会员权益

非常满意

增加会员福利

已处理

赵六

官方论坛

0005

CUS005

售前咨询产品信息

满意

丰富产品介绍

待处理

钱七

邮件反馈

表格说明：

反馈编号：唯一标识客户反馈的编号。

客户ID：客户的唯一识别码。

服务类型：客户反馈涉及的服务类别。

反馈时间：客户提交反馈的具体日期和时间。

反馈详情：客户反馈的具体内容或问题描述。

服务评价：客户对服务的满意度评价。

建议分类：根据客户反馈内容，分类提出的建议。

处理状态：反馈的处理进度，如“待处理”、“已处理”等。

跟进人：负责跟进和解决该反馈问题的人员姓名。

反馈渠道：客户提交反馈的途径，如在线客服、电话、社交媒体等。