客户服务评价记录表.doc

客户服务评价记录表

序号

客户姓名

服务时间

服务内容

服务人员

评价等级

评价内容

处理部门

处理人员

反馈时间

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：客户服务评价的记录序号。

客户姓名：提供服务的客户姓名。

服务时间：客户接受服务的时间。

服务内容：客户接受的具体服务项目或问题。

服务人员：为客户提供服务的人员姓名。

评价等级：客户对服务满意度的等级（例如：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）。

评价内容：客户对服务评价的具体描述。

处理部门：负责处理客户投诉或建议的部门。

处理人员：负责处理客户投诉或建议的人员姓名。

反馈时间：客户评价后的反馈时间。

记录编号

客户ID

服务日期

服务类型

服务描述

服务人员

评价等级

客户反馈

处理结果

处理时间

1

2

3

4

5

表格说明：

记录编号：唯一标识每条客户服务评价记录的编号。

客户ID：客户的唯一识别代码，便于跟踪和管理。

服务日期：客户接受服务的具体日期。

服务类型：客户所接受服务的类别，如产品咨询、售后服务等。

服务描述：简要描述客户所接受的具体服务内容。

服务人员：提供服务的员工姓名或编号。

评价等级：客户对服务质量的评分，如5星（优秀）、4星（良好）、3星（一般）、2星（不满意）、1星（非常不满意）。

客户反馈：客户对服务质量的直接评价或意见。

处理结果：针对客户反馈的处理结果，如已解决、待解决、无法解决等。

处理时间：处理客户反馈的时间记录。

此表格模板旨在简洁明了地记录客户服务评价，同时为后续分析和改进提供数据支持。表格中的留白允许添加详细说明或备注。

客户编号

服务日期

服务项目

服务人员

客户评价

评价详情

处理状态

处理人

反馈时间

001

YYYYMMDD

产品咨询

满意

服务态度好，解答详细

已处理002

YYYYMMDD

技术支持

一般

等待时间长，问题未解决

待处理

赵六003

YYYYMMDD

售后服务

孙七

非常满意

问题快速解决，服务专业

已处理

周八004

YYYYMMDD

售后咨询

吴九

不满意

信息不准确，解答不清晰

待处理

郑十005

YYYYMMDD

产品退货

陈十一

满意

退货流程简单，服务到位

已处理

钱十二表格说明：

客户编号：唯一标识客户的编号。

服务日期：客户接受服务或咨询的日期。

服务项目：客户所接受的服务项目或咨询内容。

服务人员：为客户提供服务或咨询的员工姓名。

客户评价：客户对服务或咨询的评价等级，如满意、一般、不满意等。

评价详情：客户对服务或咨询的具体评价内容。

处理状态：针对客户评价的处理状态，如已处理、待处理、无法解决等。

处理人：负责处理客户评价的员工姓名。

反馈时间：客户评价后的反馈或处理时间。