客户服务流程与投诉处理记录表.doc

客户服务流程与投诉处理记录表

序号

客户信息

服务内容

服务时间

服务人员

服务结果

投诉内容

投诉时间

投诉处理人员

处理结果

处理时间

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：记录客户服务流程与投诉处理的顺序。

客户信息：包括客户姓名、联系方式等。

服务内容：记录客户所接受的服务内容。

服务时间：记录服务开始和结束的时间。

服务人员：记录提供服务的员工姓名。

服务结果：记录服务完成后的结果。

投诉内容：记录客户投诉的具体内容。

投诉时间：记录客户投诉的时间。

投诉处理人员：记录处理投诉的员工姓名。

处理结果：记录投诉处理的结果。

处理时间：记录投诉处理的时间。

备注：记录其他需要说明的事项。

记录编号

客户名称

联系方式

投诉主题

投诉时间

服务类别

服务状态

处理人

处理意见

完成时间

处理备注

[001]

[002]

[003]

[004]

[005]

表格说明：

记录编号：系统自动的唯一识别号。

客户名称：客户公司的名称或个人客户的姓名。

联系方式：客户的电话、邮箱或其他联系方式。

投诉主题：客户投诉的主要问题或不满之处。

投诉时间：客户发起投诉的具体日期和时间。

服务类别：涉及的服务类型，如产品咨询、售后服务等。

服务状态：表示当前投诉的处理阶段，如待响应、处理中、已解决等。

处理人：负责处理该投诉的服务人员姓名或编号。

处理意见：服务人员对投诉的具体处理意见或解决方案。

完成时间：投诉处理完成的日期和时间。

处理备注：记录处理过程中需要特别说明的任何事项或后续行动。

客户ID

客户姓名

联系方式

投诉类别

投诉详情

投诉时间

服务部门

处理状态

处理人

处理时间

反馈结果

[0001]

[0002]

[0003]

[0004]

[0005]

表格说明：

客户ID：客户在系统中的唯一标识。

客户姓名：投诉客户的姓名。

联系方式：客户的联系电话或邮箱地址。

投诉类别：投诉的分类，如产品问题、服务质量、物流延迟等。

投诉详情：客户的具体投诉内容或问题描述。

投诉时间：客户发起投诉的日期和时间。

服务部门：负责处理该投诉的部门名称。

处理状态：投诉处理的当前状态，如待处理、处理中、已解决等。

处理人：负责处理该投诉的员工姓名或工号。

处理时间：投诉处理完成的日期和时间。

反馈结果：客户对处理结果的满意度评价或具体反馈。