提高客户服务回访的有效性.pptx
文本预览下载声明
南古供电所QC小组
一、小组概况
小组名称南古供电所QC小组
课题名称提高客户服务回访的有效性
成立日期2011．1.10小组类型管理型
活动时间2011．1——2011．11活动次数40
平均活动时间1．5小时/次小组成员7人
小组成员简介
序号姓名文一化程、度小组小概组内分况工受教育时间
1周兴志大专组长60
2何立朝大专组员（负责具体实施和成果编制）60
3吕林家大专组员（负责具体实施和成果编制）60
4毛彪高中组员（具体实施）60
5吕希滨高中组员（具体实施）60
6万益强中专组员（具体实施）60
7朱彩霞大专组员（具体实施）60
二、选题理由
二、选题理由
社会经济持续发展、人民生活水公众对供电服务水平的要求越来
01平不断提高02越高
以客户为充分把握客户
0304
关注焦点需求和满意状况
05不断改进服务
显示全部