第八章 旅行社人力资源管理.ppt

第八章 旅行社人力资源管理 第一节 旅行社人力资源管理概述 第一节 旅行社人力资源管理概述 旅行社人力资源管理的特点 旅行社人力资源管理的发展趋势 第二节 旅行社人力资源管理过程 第二节 旅行社人力资源管理过程 旅行社员工的绩效评估 第三节 旅行社企业文化建设 如何建立和塑造优秀的旅行社企业文化 （1）转变观念，企业文化建设应适应环境发展 （2）旅行社企业的榜样人物 （3）建立企业文化礼仪 （4）重视和利用企业内的非正式沟通网络 （5）营造企业文化氛围 Thank you! * * * * 第一节 旅行社人力资源管理概述 第二节 旅行社人力资源管理过程 第三节 旅行社企业文化建设 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 旅行社人力资源管理的内涵 旅行社人力资源管理是指旅行社在人力资源的取得、开发、保持和利用等方面进行的计划、组织、激励和控制活动。 旅行社人力资源管理的范围可以概括为以下四个方面： （1）选人 即吸引和寻求优秀的、适合企业的人力资源，通过一定的招聘手段加以选拔，并为之安排最合适的职务和职位。 （2）用人 即旅行社获得人才后，就应当合理地使用人才。 （3）育人 即培育人才。 （4）留人 即企业能够留住人才。 （1）员工一人多岗 （2）绩效考核困难 （3）员工流动性大 第一节 旅行社人力资源管理概述 手段上重视网络化管理 模式上注重灵活性的组织管理制度 激励机制上重视长期激励的方式 第一节 旅行社人力资源管理概述 旅行社员工的招聘 1、旅行社招聘员工的标准 （1）良好的知识结构和敬业乐业的标准 （2）合作能力 （3）对企业的忠诚 （4）身体条件 2、旅行社员工招聘的方法 根据招募人员数量及岗位的区别，旅行社在招聘方式上可以选择广告、员工推荐、教育机构选拔及委托中介机构等，也可以选择内部选拔的方法。 3、旅行社员工的考核录用 考核录用员工是招聘员工的关键，旅行社可以根据实际情况选择不同的考核办法，如笔试、面试等。 旅行社员工的培训 1、旅行社员工培训的意义 （1）培训是提高服务质量的需要 （2）培训有利于旅行社人才的开发 （3）培训是我国旅行社业长期发展的需要 2、旅行社员工培训的方式 （1）课堂讲授法 （2）会议研讨法 （3）案例讨论法 （4）角色扮演法 3、旅行社员工培训的效果评价 培训效果的评价是培训工作的重要组成部分，应该引起管理者的重视的是不能够为了培训而培训，把培训作为例行公事走过场。 1、旅行社员工绩效考评的目的 （1）通过绩效考评，能充分肯定员工的工作成绩及良好的表现，这是对员工所做工作的尊重，能够激发员工的进取心。 （2）通过绩效考评，有助于发现员工工作中的失误和不足。 （3）通过绩效考评，有助于旅行社发现人才，为培养、重用有潜质的员工担任更重要岗位的工作打好基础。 (4)对员工的绩效考评也是对部门管理工作的检查，从员工的工作表现中可以看出部门管理工作的状况。 第二节 旅行社人力资源管理过程 2、旅行社员工绩效考评的内容 （1）工作质量 工作质量就是员工完成工作任务的完美程度。 （2）工作数量 即在特定的时间内完成的工作量。 （3）工作效率 既是否在规定时间内完成要求的任务，完成预定的工作目标。 (4)成本的有效性 即有效地利用人力、物力、技术等组织资源来实现收益的最大化程度，以最小的投入获得最大的收益。 （5）监督管理的需要 监督管理需要就是指导员在执行自身工作的过程中，是否需要上级监督和帮助才能顺利完成，即独立工作能力的评估。 （6）对他人的影响 对他人的影响就是指考评对象在完成工作任务的过程中能否与组织内其他员工保持友善、协作、满意等正面情绪。 旅行社企业文化的内涵 （1）无形性和有形性的交叉 （2）非强制性和强制性的结合 （3）时代性与历史继承性的统一 旅行社企业文化的内容 （1）物质文化部分 （2）制度文化部分 （3）行为文化部分 包括企业家行为和员工行为。 （4）精神文化部分 包括企业精神、企业道德、企业价值观和企业风貌。 第三节 旅行社企业文化建设 * *