旅行社经营管理：旅行社人力资源管理PPT教学课件.pptx

08旅行社人力资源管理

学习目标知识目标1.了解旅行社人力资源及人力资源管理的内涵和人力资源管理的特点。2.熟悉旅行社人力资源的日常管理。3.掌握旅行社人力资源的培训。4.掌握旅行社员工的激励。能力目标1.能够依据旅行社人力资源的程序和原则选择员工。2.能够进行旅行社日常管理。3.能够开展员工各种培训。4.能够恰当运用多种方法调动员工的积极性。

案例引导旅行社如何挽留人才孙亮2016年大学毕业后就在一家知名的旅行社做总经理助理，其间，有不少公司想挖他，而且薪水开得很高，但是都遭到了他的拒绝。这么好的机会，他为什么放弃呢？原来，早在2014年，该旅行社就已针对主动辞职员工设立“回聘”制度。2018年，孙亮曾向旅行社主动提出辞职，他临走前，总经理对他说：“你是名优秀的员工，只要你想回来，我们永远欢迎你，以后若有什么困难。尽管来找我。”这些话，使孙亮备感温暖，铭记于心。第二年，他又回到了该旅行社，并且比以前更加努力地投入工作。他常常对同事说，他喜欢这里的工作环境。总经理待人和气，对于下属的工作从不多加指责，如果有不同意见和建议，总经理总是非常委婉地提出来，然后和下属一同商量解决，给员工的承诺也能一一兑现；公司的同事非常热情，如果在工作中遇到困难，他们都尽心尽力地提供帮助。在这种良好的环境下工作，谁又愿意离开呢？旅行社面对人才流失，采取了积极的挽救措施，针对主动辞职员工设立“回聘”制度，这从人力资源管理制度上体现了一种开明的态度，更多地表现了一种对人才的渴望，及时挽留了企业人才，避免了企业危机的发生。

任务一旅行社人力资源认知任务导入由于旅游旺季即将到来，旅行社急需一批新的旅游专业的大学毕业生，请你做好招聘工作，保证新员工在5月份能够正式上岗。任务剖析旅行社员工流失率比较高，在旅游旺季旅行社一般都需要招聘一些新员工。旅行社应该如何做好员工的日常管理工作，储备一些员工，保证旅游旺季旅行社对旅游人才的需求？本任务就是让学生了解人力资源管理的内涵和内容。

任务一旅行社人力资源认知一、旅行社人力资源及人力资源管理的内涵旅行社人力资源是指能够投身于旅行社服务，有利于旅行社实现预期经营目标的劳动者，包括已经进入旅行社的员工和尚未进入但具备进入能力的人员。旅行社人力资源管理是以推动本企业可持续发展为目标，通过人力资源的规划、招聘、培训、选拔、使用、评估、奖惩等一系列活动，向企业提供合适人才并取得预期业绩和员工最大满意的过程。分布在营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门；就工种而言分布在董事长（法定代表人）、总经理、部门经理、营销员、导游员、计调员、会计、出纳、文员、司机等岗位上;就岗位而言按职责和工作对象构建的垂直结构分布在决策层、管理层和作业层三个层面。

任务一旅行社人力资源认知二、旅行社人力资源管理的特点与其他企业相比，旅行社人力资源管理有如下特点。（1）中小企业居多，分工不明，一人多岗现象突出。特点（2）员工工作内容灵活，绩效考核难度大。（3）员工流动性大，招聘、培训任务重。

任务一旅行社人力资源认知三、旅行社人力资源的日常管理1.旅行社人员选聘应当考虑的因素（一）旅行社人员的选聘（1）应聘者的敬业精神（2）应聘者的合作能力（3）应聘者对旅行社的忠诚度

任务一旅行社人力资源认知三、旅行社人力资源的日常管理2.旅行社员工的选聘程序（一）旅行社人员的选聘（1）确定用人详细要求。确定用人详细要求是旅行社选聘的第一步，也是非常重要的一个阶段，可以从以下几个方面系统地完成。①做出职位分析②编写工作说明书③制定工作规范

任务一旅行社人力资源认知三、旅行社人力资源的日常管理2.旅行社员工的选聘程序（一）旅行社人员的选聘（2）招聘录用员工①应聘者的来源。时间较为充裕，了解全面，能做到用其所长、避其所短；内部招聘的优点有利于鼓舞士气，鼓励员工努力工作，为自己创造更多的发展机会；有利于考察应聘者，最大限度地避免选错人才；有利于被聘者迅速开展工作。

任务一旅行社人力资源认知三、旅行社人力资源的日常管理2.旅行社员工的选聘程序（一）旅行社人员的选聘（2）招聘录用员工①应聘者的来源。容易在旅行社内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难；内部招聘的局限性容易引起同事的不满，在被聘者受到提拔的时候尤其如此，可能会引起“家族利益”的泛滥，不利于创新，甚至造成不良作风的延续。

任务一旅行社人力资源认知三、旅行社人力资源的日常管理2.旅行社员工的选聘程序（一）旅行社人员的选聘（2）招聘录用员工①应聘者的来源。来源广泛，选择空间大；外部招聘的优点有利于减轻偏见，放手使用；有利于为旅行社引进多种人才，为旅行社的经营注入新的活力；有利于提高旅行社的学历层次，提高旅行社的整体员工素质；对于缓和已有的矛盾发