旅行社经营管理：旅行社电子商务发展PPT教学课件.pptx

10旅行社电子商务发展

学习目标知识目标1.了解旅行社电子商务的概念。2.掌握旅行社电子商务的营销和运营模式。3.认知旅行社业未来发展趋势。能力目标1.能正确区分旅行社电子商务的模式。2.能正确认知旅行社未来发展趋势。

案例引导我国旅游电商的开拓者——携程携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工超过30000人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市，新加坡、首尔、中国香港等22个境外城市设立分支机构，在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，实现两岸三地的互通。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。2015年，携程战略投资艺龙旅行网，并与百度达成股权置换交易，完成对去哪儿网的控股，同年，携程首次被评为中国最大旅游集团，并跻身中国互联网企业十强。2016年1月，携程战略投资印度最大旅游企业MakeMyTrip，并在新加坡成立了东南亚区域总部。同年10月，携程加大对北美洲地区的投入，与纵横、海鸥、途风达成合作。11月，携程投资英国机票搜索平台Skyscanner（天巡），完成了对海外机票市场的布局。自此，携程完成全球化的相关业务布局。

案例引导作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，Ctrip于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录，目前市值超过230亿美元。今日的携程，在线旅行服务市场居领先地位，连续4年被评为中国第一旅游集团，目前是全球市值第二的在线旅行服务公司。携程是中国旅游电商里程碑式的企业，作为国内最大的在线旅行服务商，很多商业模式由携程首先提出并付诸实践，携程在行业中的地位以及它曾经的众多创新都是受到行业认可和推崇的。

任务一旅行社电子商务概述任务导入作为旅游管理专业的学生，你是否会通过互联网预订旅游产品？任务剖析本任务通过网络预订旅游产品，让学生认知旅行社电子商务的概念及其发展历程。

任务一旅行社电子商务概述一、旅行社电子商务的概念旅行社电子商务是指旅行社基于互联网技术，使用计算机技术、电子通信技术，以及本企业的预订、购销网络联通而形成的一种新型的商业交易活动。电子商务是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式，有发布营销信息、电子数据交换、网上订购、在线支付、咨询洽谈等多种功能。

任务一旅行社电子商务概述一、旅行社电子商务的概念旅行社电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动，是“互联网+”技术与旅游商务过程的结合，是旅游商务流程的信息化和电子化。旅游电子商务一是面向市场的经营活动；二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动。旅游经济活动基于Internet的开展还需要具备环境的支持。技术基础方面应用角度方面系统环境方面

任务一旅行社电子商务概述二、旅行社电子商务的作用（1）开拓出新的网上市场流通渠道（3）降低旅游企业的各种经营成本（2）创造出新的产品销售平台与方法（4）扩大规模经济性与范围经济性

任务一旅行社电子商务概述三、旅行社电子商务的特性聚合性（1）(3)(2)有形性服务性

任务一旅行社电子商务概述四、旅行社电子商务的发展历程在线旅游经过近20年的发展，从1999至2018年，从旅游产品到内容攻略，从线上代理到线上平台，从携程、艺龙到美团、马蜂窝，20年走过了这个行业的萌芽期、启动期、爆发期和成熟期。1999—2018年是我国互联网发展的关键时期。1998年腾讯成立，1999年阿里成立，这是一张在线旅游发展关键节点的时间图，大致可以分为四个时期，如图10-1所示。图10-1在线旅游发展关键节点的时间

任务一旅行社电子商务概述四、旅行社电子商务的发展历程经过过去20年的发展，每一家都有了自己的核心优势、相对壁垒和用户群体。（1）携程：在规模化、资源端、技术系统、品牌+用户心智上占据优势。（3）同程：拥有旅游顾问以及微信的流量入口。（5）美团：凭借高频流量优势和本地生活属性，在酒店、娱乐等相对低客单价项目上优势明显。（2）途牛：在资源直采+交易系统以及品牌上优势明显。（4）马蜂窝：依靠内容流量，加上用户的高黏性以及内容流量的趋势红利不断做大平台。（6）飞猪：拥有成熟的互联网交易平台+流量优势，交易效率很高。

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