《旅行社经营与管理》课件 第六章 旅行社人力资源管理.pptx
第六章旅行社人力资源管理;目录;情境导入:
工苑国际旅行社成立后,需对现有的人力资源进行管理,以保证整个旅行社各部门的顺利运转,那么需从哪些方面来进行人力资源管理呢?
首先,应该明确旅行社人力资源的内涵与外延,理解旅行社人力资源管理的含义与特征、意义,并理清我国旅行社人力资源管理存在的问题;
其次,对人手不足,急需扩充人员的岗位进行招聘与培训管理;
最后,要对现有的人员进行工作绩效的考评以及薪酬的发放与管理。;内容框架:;知识目标:
1、了解旅行社人力资源管理的含义;熟悉旅行社人力资源管理的特
点和意义。
2、了解旅行社培训的主要内容;掌握旅行社招聘的渠道及选拔的方
法。
3、熟悉旅行社资源绩效考评的方法;掌握旅行社薪酬的主要形式。
能力目标:
1、能够根据旅行社实际的用人需求,设计合理的人力资源选拔方法。
2、能够使用不同的方法合理的对旅行社员工进行绩效考评。;第一节旅行社人力资源概述;旅行社人力资源概述;导游“四无”现象:无底薪无保障无尊严无身份
近年来我国导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况、强迫游客购物消费的投诉事件屡屡见诸新闻,是什么原因导致导游群体如此“重视”乃至依赖旅游购物?在频发的冲突中,导游扮演什么样的角色?这一颇具争议的职业群体,真实生存现状究竟如何?记者赴湖南、安徽、海南等地采访旅游行政管理部门、多家旅行社及导游,力图从另一个视角还原导游群体鲜为人知的一面。
流失“400多位专职导游,如今只剩16人了”
“我干了十几年导游,如今却在考虑要不要干下去。”张家界导游李春霞告诉记者,艰难的职业生存现状,让她和身边的许多同事萌生退意,主动或被动地面临着转行或歇业。
记者走访调研发现,多家旅行社管理人员皆称公司人员流失严重。三亚春秋国际旅行社总经理王雪琴介绍,近两年海南大量导游流向东南亚地区。“2009年,我们公司有400多位专职导游,如今只剩16人了。”
另一个数据同样从侧面印证了导游群体的流失:2014年导游资格考试各地报考人数锐减,江???报考人数比2013年减少3000人,福建减少两成,湖北下降近三成……
;艰难无底薪和保险,“带不到团就吃不上饭”
“淡季有的导游一个月没有一个团,就没有一分钱收入。”安徽黄山市导游协会常务理事、高级导游胡惠萍告诉记者,现在绝大部分导游都是拿计时工资,没有底薪也没有保险,“带不到团就吃不上饭”。还有导游告诉记者,90%以上的同行没有基本工资,只有约半数有带团补贴,绝大部分都“仰仗客人消费”。
胡惠萍介绍,以国内旅行团为例,黄山带团薪资大约是200元一天,平均下来导游一个月大约三到四个团,“年收入大概一万五到两万块钱”。她告诉记者,过去购物是最主要的收入来源,在《中华人民共和国旅游法》出台之后,这一块的收入几乎全被砍掉,但基本工资、薪酬底线几乎没有进行相应调整。
除了工资低,缺乏基本的保障,也是让许多人离开这个行业的原因。旅游大巴侧翻、肢体矛盾冲突等频发,导游渐成高危职业,然而,相关保险制度却并没有跟上。
张家界导游蔡妮娅认为,这是一份没有安全感的高危职业。“现在导游在工作过程中出了事,基本是靠行业协会募捐,没有什么人保护我们。”
记者了解到,尽管目前行业内一些大型旅游企业会给导游提供基本的意外伤害保险,但小公司导游、兼职导游等群体大多缺乏基本保险。
;委屈无论对错先道歉,“很多时候吃了哑巴亏”
“总说游客是弱势群体,其实旅行社和导游也是弱势群体”。采访中,绝大部分导游都向记者表达了缺乏职业尊严、游客过度维权、监管部门处理偏颇带来的委屈。
蔡妮娅告诉记者,不少女导游都曾经遭遇过男性游客语言和肢体上的不尊重,但监管部门在处理过程中几乎是完全偏向客人,“导游无论对错,都要先向客人道歉”。
康泰国旅旅行社一位负责人向记者讲述了一个例子:南部沿海某景点去年发生了一起游客殴打导游事件,原因是导游在休整时间坐下休息,游客要求对方“起来,让我坐”,导游没有起身,游客动手打人。这一矛盾迟迟没有得到处理,因为执法部门不敢管游客,直到多位导游聚集起来维权,执法部门才出手。
许多导游向记者反映,“客人辱骂是常事,严重的还动手,但我们维权无门。”中部某省旅游局一位副局长告诉记者,地方管理部门在处理旅游矛盾时确实存在“不论三七二十一,先罚旅行社和导游”的情况,在出境游团队更加明显。
;迷惘职业身份不清,“为赔偿被认定为农民工”
“导游是旅游行业的主体,但是从业性质却没有纳入正规的劳动体系,它到底归属于谁?不知道。”海南省旅游局质监部门一位干部表达了导