《旅行社经营与管理》电子教案 6-2 旅行社人力资源管理2.docx
教案（十七）
课程名称
旅行社经营与管理
授课章节
第6章：旅行社人力资源管理
第2节：旅行社人力资源的招聘与培训
授课学时
2学时
教学分析
教学内容
教学目标
知识目标
了解旅行社培训的主要内容；
掌握旅行社招聘的渠道及选拔的方法。
能力目标
能够根据旅行社实际的用人需求，设计合理的人力资源选拔方法。
教学重点
1.旅行社培训的主要内容；
2.旅行社招聘的渠道。
教学难点
旅行社招聘的选拔方法
教学实施
讲授新课
一、旅行社人力资源的招聘管理
员工招聘是旅行社人力资源管理的重要环节，是为一定的工作岗选拔合格人才而进行的一系列活动，是发掘和运用人力资源的开端，是影响旅行社经营成败的关键因素之一。
旅行社员工招聘工作是十分复杂的，涉及到企业用人需求的识别、招聘渠道的选择、招聘选拔方法的确定等环节。
（一）旅行社人力资源招聘概述：
1、旅行社人力资源招聘的概念
旅行社员工招聘是指旅行社以工作分析和人力资源规划为出发点，识别企业岗位空缺和用人需求，制定员工招聘政策，据此进行的员工招募、选择、聘用、评估的一系列活动的过程。
2、旅行社人力资源招聘的意义
（1）员工招聘是旅行社生存和发展的需要
（2）员工招聘是旅行社人力资源管理的基础
（3）员工招聘是保障旅行社员工队伍完备的前提
3、旅行社人力资源招聘的原则
（1）符合法律规定的原则
（2）符合任人唯贤的原则
（3）符合宁缺毋滥的原则
（4）符合公开招聘的原则
（5）符合公平竞争的原则
4、旅行社人力资源招聘的实施程序
（1）招募人员
主要流程为：了解应聘人群、选择招聘方法、发布招聘信息、接收简历、了解应聘者的来源、吸引应聘者的方法、应聘信息的发布、接受申请等。
（2）选拔人员??
因事设岗、因岗择人，主要采用资格审查、笔试、面试、人才测评、情境模拟、心理测评等方法来合理选择人才。
（3）录用人员??
主要流程为：制定录用决策、发布录用通知、办理录用手续、员工的初始安置、试用、正式录用、办理入职手续、安置等。
（4）招聘评估??
对整个招聘效益及录用人才质量进行评定、评估招聘成本及招聘质量等。
（二）旅行社人力资源招聘途径
1、内部招聘
（1）推荐法
（2）布告法
（3）档案法
2、外部招聘
（1）猎头公司招聘
（2）网络招聘
（3）校园招聘
（4）劳动就业机构招聘
（三）旅行社员工的选拔方法
1、简历筛选法
简历筛选是旅行社人员选拔过程的第一步。当企业发布招聘信息后，会吸引到众多应聘者，简历筛选的任务就是要通过简历了解申请者的基本情况，淘汰那些无法满足岗位最低工作要求的申请者。招聘人员应该从简历中获取如下信息：
（1）分析简历结构
（2）审查简历的客观内容
（3）判断是否符合岗位技术和经验要求
（4）审查简历中的逻辑性
2、笔试法
笔试法是指让应聘者在试卷上用笔来回答事先准备好的题目，然后根据应聘者答题的正确程度给以成绩的选拔方式。通过笔试，可以了解应聘人员的文化素质、文字表达能力、逻辑思维能力、计算能力和操作技能的理论部分。
3、面试法
面试是应用非常广泛的、最古老而又最重要的一种人员选拔方式。在现代企业的人员招聘选拔中，几乎所有的企业都会使用面试的方法来选拔优秀人才。
（1）面试的含义
面试又称面试测评、专家面试，是一个要求被测试者用口头语言来回答主试提问，以便了解被试者的心理素质和潜在能力的测评方法。面试往往要经过精心的设计，在特定场景下通过面对面交谈和观察为主要手段，由表及里测评应聘者有关素质的一种方法。
（2）面试的类型
①非结构化面试
②结构化面试
③压力面试
④情景面试
⑤行为面试
（3）面试的程序
①征募宣传与应聘者资格审查
②筛选简历（申请表）
③确定参加面试的人选，并发出面试通知书
④进行面试前的多项准备工作
⑤面试过程的实施
⑥分析和评价面试结果
⑦确定人员录用的最后人选
⑧面试结果的反馈
⑨对面试资料进行存档备案
4、评价中心
在选拔的过程当中，评级中心是一种程序而不是一种具体的方法，是组织选拔管理人员的一项人事评价过程。评价中心将各种不同的素质测评方法相互结合，通过创设一种逼真的模拟管理系统和工作场景，将被试人纳入该环境系统中，使其完成该系统环境下对应的各种工作。在这个过程中，主试人采用多种测评技术和方法，观察和分析被试人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量被试人的管理能力和潜能等素质。常见的评价中心的主要测评方法有管理游戏、角色扮演、无领导小组讨论、案例分析、演讲等。
做一做：以小组为单位，设计并组织一场无领导小组讨论。
二、旅行社人力资源的培训管理
（一）旅行社人力资源培训的概念
旅行社的人力资源培训是使员工的知识、技能、工作态度达到标准要求的过程，即通过改变受训员工的知识、技能、工作态