《旅行社经营与管理》课件 第八章 旅行社信息化管理.pptx

第八章旅行社信息化管理;目录;情境导入：

工苑旅行社为了适应互联网市场的需求，正着手准备旅行社信息化建设，怎样才能设计出科学、合理的信息化建设方案来实现旅行社信息化管理呢？

首先，需要明确旅行社信息化的概况，如概念、相关信息技术及应用、发展现状；

其次，要掌握旅行社电子商务的概念、发展历程、商务模式、发展战略等；

最后，要能熟练操作旅行社信息化管理系统。;知识目标：

1、了解旅行社信息化的概念；熟悉旅行社信息化建设存在的问题和发展趋势；掌握相关信息技术的应用。

2、了解旅行社电子商务的概念；熟悉旅行社电子商务的特点与作用；掌握旅行社电子商务的发展战略。

3、了解旅行社信息化管理系统的概念和构成；掌握旅行社信息化系统的应用。

能力目标：

1、能熟练操作旅行社信息管理系统。

2、能够根据旅行社的需求，设计旅行社信息化建设方案。;内容框架：;第一节旅行社信息化建设;旅行社信息化建设;案例导入：;案例解析：;一、旅行社信息化概况

（一）旅行社信息化概念

旅行社信息化是以旅行社为主体，以现代信息技术为基础，以信息为战略资源，以人力资源及相应的组织模式为内容，在作业、管理、经营、决策等各个层次、环节等方面实现管理现代化，以增强旅行社的竞争力，更好地满足旅游者的需要。

旅行社信息化具体可以表现为旅行社业务过程的自动化、智能化；

旅行社管理决策的智慧化、网络化；

旅行社商务活动的电子化。;（二）信息化对旅行社业务的影响

1、快速获取上下游需求信息、提高信息资源整合效率

通过网络平台，旅行社准确实时获取旅游产品相关信息，如景区信息、住宿信息、餐饮信息、交通信息、娱乐信息等，同时通过对外营销宣传平台获取游客需求信息，旅行社把产品资源和消费需求进行有效匹配，整合形成游客能接受的包价产品，提高了信息资源整合效率。; 2、丰富旅行社分销渠道，提高旅行社业务市场占有率

信息技术为旅行社提供了功能齐全的外联工具，有效提高了旅行社的业务能力，丰富了旅游产品的分销渠道，直接影响了旅行社业务市场份额。国内著名的春秋旅行社就通过网络开展了“网上组团”业务，通过信息搜集、处理功能，对客户进行有效分类，制定个性化的旅游线路产品，从而提高了组接团的业务能力。; 3、多渠道互动服务，增强客户忠诚度

旅行社的客户类型主要分为散客和团队客户。信息化可以对客户实现分级分层管理，了解客户偏好，为客户的出行全过程提供差异化旅游服务。结合新媒体技术为客户提供信息反馈互动渠道，有效搜集各类信息，做好客户后期管理和维护，从而增强客户忠诚度，同时也有利于客户与市场信息分析，提高市场应变能力。;4、互通互联，规范旅行社内部管理

旅行社内部管理信息化能有效解决目前旅行社集团与各部门分散、缺乏统一管理的“集而不团”现状。通过互联网可以将各地的分社、门市部互通互联，有效传递信息，真正实现了企业内部资源信息共享和规范有效管理，提高旅行社的协调与监管能力，推动旅行社发展的集团化、国际化与网络化。;做一做：举例说明信息化建设对旅行社业务的具体影响？

答案提示：

（1）快速获取上下游需求信息、提高信息资源整合效率

举例：例如通过B2BB2C的电商交易平台，可以很好获取上下游需求。

（2）丰富旅行社分销渠道，提高旅行社业务市场占有率

举例：利用新媒体、扩大业务覆盖面、提高业务效率。

（3）多渠道互动服务，增强客户忠诚度

举例：微信平台提供一对一服务，增强客户交流

（4）互通互联，规范旅行社内部管理

举例：针对集团化的旅行社通过信息化建设能够使各部门有沟通的平台和资源共享渠道，同时可以规范旅行社内部管理模式。;二、信息技术在旅行社中的应用

（一）信息技术在旅行社的应用概况

旅行社会根据经营规模、业务经营范围、内部管理等需求对ICT（信息通信技术）的应用范围和应用形式会有所不同。一般大型旅行社因其规模大、业务范围广，功能完整性等要求对ICT技术有较全面的应用，特别是智慧旅游背景下，移动电子商务逐步成为主流趋势，智能化的旅游产品也迫使着旅行社要加大对信息通信技术的应用来完成旅行社信息化建设的转型升级。而中小型旅行社基于其运作资本的限制，对ICT的应用程度相对较低，但也会保障基本业务运作的需求。;（二）主要技术应用

1、网络技术

内联网(Intrant)：企业内部网。

使用因特网技术建立的可支持旅行社内部业务处理和信息交流的综合网