《旅行社经营与管理》 第八章 旅行社信息化管理--习题集及答案.docx

旅行社信息化管理

一、判断题

1、旅行社信息化建设是以信息技术为主导的应用。（X）

2、信息化建设能够帮助旅行社快速汇集上下游需求，对资源进行有效整合（√）

3、外联网的使用没有用户权限的要求，方便旅行社各方使用。（X）

4、ERP系统是目前大型旅行社首选使用系统，能有效提高工作效率。（X）

5、旅行社电子商务交易的虚拟化体现在交易环境是虚拟的网络。（√）

6、电子商务只对中小型旅行社的冲击很大。（X）

7、传统旅行社将被电商旅行社完全代替。（X）

8、旅行社开展电子商务能够有效维系和建立客户忠诚度。（√）

9、目前我国旅行社已经开始向“拇指”加“鼠标”的经营模式转变。（√）

10、中小型旅行社可以通过加盟大型旅行社电子商务平台开展业务。（√）

二、单选题

1、以下哪种网络类型的安全系数最高（A）

A、内联网B、外联网C、互联网D、电子数据交换网

2、旅行社与旅行社之间的电商模式属于（C）

A、旅行社内部电子商务B、B2CC、B2BD、C2C

3、旅行社信息系统会根据每天、每周、每月、每个季度发布产品信息体现了（B）

A、信息化的快速高效B、信息的实时更新C、交易成本低廉D、信息化的便捷性

4、电子商务对旅行社最大的冲击是（B）

A、新型OTA的出现B、传统旅行社的业务将基本被代替

C、市场格局的变化D、传统旅行社的角色将发生变化

5、我国最早应用信息技术的开展旅行社业务的是（B）

A、春秋旅行社B、中国国际旅行社C、华夏旅行网D、遨游网

6、以下哪种模式是正在发展的趋势（C）

A、鼠标+水泥B、拇指+水泥C拇指+鼠标D水泥

7、大型旅行社开展信息化建设的模式主要采用（D）

A、加盟专业旅游电子商务平台B、加入政府主导的旅游目的地营销系统

C、通过大型旅游电子商务平台开展电子商务D、与新兴在线旅游服务企业进行战略联盟

8、旅行社信息化管理系统可以同时处理多方信息属于（C）

A、个性化的信息处理能力B、实时快速的信息处理C、信息交叉处理能力D、信息生产能力强

9、根据游客客源地组团社发来的旅游计划，按照旅游线路及对方要求计算出每人平均服务价格及全陪价格，并把价格报送对方，属于（A）

A、报价组团子系统B、价格管理子系统C、计划调试子系统D、组团核算子系统

10、旅行社信息化管理系统的职能是（A）

A、实现旅行社生产服务全过程信息化操作B、打开旅行社信息化市场

C、丰富旅行社信息化产品D、实现旅行社网络操作

三、名词解释

1、旅行社信息化：旅行社信息化是以旅行社为主体，以现代信息技术为基础，以信息为战略资源，以人力资源及相应的组织模式为内容，在作业、管理、经营、决策等各个层次、环节等方面实现管理现代化，以增强旅行社的竞争力，更好地满足旅游者的需要。

3、ERP：企业资源计划。主要通过信息通信技术和网络技术为运行平台，基于资源计划和供应链管理理念，对旅行社产品资源实现统一计划和管理，使旅行社资源得到合理和优化配置。

4、旅行社电子商务：旅行社电子商务是指一整套基于互联网技术，有着规范业务流程的在线旅游中介服务，即专业从事旅游中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的，以先进的计算机技术、互联网技术及信息通信技术为基础的在线旅游服务模式体系。

5、旅行社信息化管理系统：旅行社信息化管理系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行社经营的所有信息进行综合处理的以人为主体的人—机综合系统。

四、简答题

1、旅行社信息化建设的主要软件应用？

答案：CRS系统、ERP系统、CRM系统、GDS系统、MIS系统、CallCenter

2、旅行社信息化管理系统构成？

答案：计划调试子系统、价格管理子系统、报价组团子系统、组团核算子系统、地面接待子系统、票务管理子系统、账务和成本核算子系统、固定资产管理子系统、采购管理子系统、综合统计子系统、散客部综合管理子系统、人力资源管理子系统、经理查询子系统、办公自动化子系统、旅游产品管理子系统、中国公民境外游管理子系统

3、旅行社电子商务的特点与作用？

答案：

特点：交易过程与环境虚拟化，旅游信息实时更新，线上交易快速、高效，交易成本低廉，交易环节透明

作用：创新经营模式，有助于树立企业品牌形象；突破时空限制，实现业务的快速拓展；实时差异化服务，有效维护良好客户关系；全面信息化管理，促进旅行社管理