护理礼仪与人际沟通：治疗性沟通-从心灵互通的沟通开始PPT教学课件.pptx

适用于医疗护士家政服务/母婴护理培训护理礼仪与人际沟通

适用于医疗护士家政服务/母婴护理培训下篇护理人际沟通

CONTENTS目录模块九：治疗性沟通—从“心灵互通的沟通”开始

治疗性沟通01

01治疗性沟通的定义是指医护人员以沟通为治疗手段进行治疗，解决患者现存的主要问题，选择时机，有目的、有原则、分层次地进行有针对性的沟通。

020103提供信息02治疗性沟通的目的发展信任关系表现关爱

准备与计划阶段：了解患者的基本情况，明确交流目的和内容，制定交流的提纲，提供适于交流的环境。01准备-开始-进行-结束交谈阶段：0203治疗性沟通的步骤

04患者入院护理仪式增加沟通的灵活性和亲切感认真倾听鼓励患者提高护理人员专业知识水平

特殊治疗性沟通02

特殊治疗性沟通危重患者沟通技巧肿瘤患者沟通技巧临终患者沟通技巧传染病患者沟通技巧

01危重患者沟通技巧010203缩短时间闭合提问肯定语气护士与患者沟通时应尽量缩短时间采用闭合式问题，患者回答“是”或“否”，避免加重患者的病情和负担。采用肯定语气回答患者及家属的提问，给予正确的护理及到位的服务。病情严重

讲解有关疾病的医学知识，帮助其正确认识和对待所患疾病，正向鼓励患者。积极的暗示性语言和鼓励性语言可以提高患者大脑皮质的兴奋性和整个机体的正性反应，使患者在暗示和鼓励下振作精神，充满信心，有利于康复。01危重患者沟通技巧010203正向鼓励积极的暗示性语言积极的鼓励性语言病情稳定神志清醒

01危重患者沟通技巧010203观察动作观察表情非语言沟通观察动作、表情，多运用非语言性沟通方式，让患者能随时表达自己的思想和需要，如文字、手势、面部表情等。语言沟通障碍患者

01危重患者沟通技巧010203增加刺激家属探视恢复时空感增加刺激，如触摸患者，与患者交谈，以观察患者是否有反应。当患者清醒后告诉其目前的治疗地点、位置、日期和时间，使患者恢复时空感。根据病情安排家属探视，消除患者因没有亲人陪伴而产生的孤独感和不安全感。昏迷患者

01危重患者沟通技巧010203态度亲切取得信任心理指导要求护士在与患者家属进行治疗性沟通时要态度亲切，语气诚恳，以建立良好的护患关系，取得信任，尽可能帮助他们找出焦虑的原因，采取相应的心理指导，以消除其紧张焦虑的情绪。。情绪不稳定

02传染病患者沟通技巧010203正确对待避免刺激性的语言家属心理支持对传染病患者及其家人普及传染病的传播途径、发病原因和防治知识，引导他们正确对待所患疾病，积极治疗。在交流过程中注意避免使用刺激性的语言，以免给患者造成不良影响。指导家属给予患者更多的心理支持，减轻其不愿面对家人的排斥情绪。传染病患者

03肿瘤患者的沟通技巧010203治疗性沟通表达内心感受身心调试患者容易产生的抑郁情绪，在治疗的全过程采用治疗性沟通模式。在与患者建立彼此信任关系后，与其深入访谈，鼓励患者表达内心感受向患者介绍治疗医师的技术水平，其他患者取得的效果，树立患者战胜疾病的信心，同时以沟通方式对患者生理、心理进行调整。肿瘤患者

04临终患者沟通技巧010203清晰明了理解病情语言姿势合理临终患者0405充分时间信任关系

谢谢大家