护理礼仪与人际沟通.pptx

护理礼仪与人际沟通;绪论;第一节概述;………;第二节礼仪的特点;.;第三节礼仪的基本原则;第四节学习礼仪的意义及礼仪的养成训练;;课后预习：;第一章礼仪的实际应用;第一节护理礼仪的评价与要求;;第二节护理人员的交往礼仪;第三节校园礼仪;第四节应聘的礼仪;;第二章护理礼仪;第一节护理礼仪的特点和功能;第一节护理礼仪的内容;;;第三章护理人际关系;第一节人际关系的概述;;第三节形成良好人际关系的心理基础;;;第四节人际关系的一般规律;;第四章人际沟通;第一节概述;

（二）人际沟通的特征

1、不以人的意志为转移

2、在积极的个体之间进行

3、沟通方式与关系协调统一

4、是双向互动的反馈和理解过程

沟通的目的不在于行为本身，而在于结果

5、涉及言语和非言语能力

6、受多方面因素影响（情绪、性格、文化

程度、宗教和环境等）;二、人际沟通的功能

（一）工具功能

沟通是个人事业成功，实现具体目标的阶梯。

（二）调节功能

（三）保健功能

（四）促进个性的形成

人的需要、兴趣的培养、能力的发展等都

离不开人际沟通。

;三、人际沟通的渠道

（一）语言性沟通与非语言性沟通

1、语言沟通

（1）口语沟通

特点：快速传递、及时反馈、增强效果、

可信度高、费时较多、灵活性大、

适应面广、能控制局面、

（2）书面沟通

2、非语言性沟通;;第二节人际沟通的影响因素

一、物理因素

二、社会因素

（一）社会文化

沟通总是发生在一定的文化背景中，不同地域、不同民族的文化会逐渐形成一定的定势，并左右着每个人的行为。;（二）价值观

价值观是社会成员所共有的，人的

行为常常受价值观的影响。

三、内在因素

（一）交往层面因素

（二）语言技巧

（三）个性心理??征

（四）情绪因素

（五）品德修养因素

（六）兴趣与爱好;第三节人际沟通的常用技巧

一、建立沟通的基础

（一）主动向对方表示友好

（二）不要忘记微笑

（三）适切的同感心

（四）尊重对方

（五）正确的态度和行为

;二、有效沟通的方式

（一）学会有效沟通

1、选择合适的时机和地点

2、确定恰当的沟通渠道

3、沟通目的明确，重点突出

（二）改变不恰当的沟通方式

（1）不要留给别人推辞的余地

（2）提出合理要求时要直截了当

（3）明确完成任务的时间

（4）不要成为一个毫无责任感的

传话筒;（三）正确运用语言文字

（1）语言明确，精练通达

（2）用词恰当，通俗易懂

（3）运用对方易接受的语言文字，避免或

尽量少用讽刺、挖苦性词语

（4）叙事说理应条理清楚，不要颠三倒四，

文句不通。;;

四、让接受方及时领会你传出的信息

（一）准确、清晰地传递信息

（二）勇于接受不同的反应

（三）因人而异选择恰当的交流媒介

五、有效地说服对方

（一）避免争吵

（二）称赞并欣赏他人

（三）不要总是责怪他人，应坦率承认

自己的错误;

（四）耐心说服对方

1、要有长期做说服工作的准备

2、说服别人要循序渐进