《护理礼仪与人际沟通》典型案例.doc

《护理礼仪与人际沟通》典型案例 1、护士小李，周末去美容院把头发染成了酒红色，周一早上上班，画了个漂亮的淡妆，穿上连衣裙，出门前喷上香水，精神焕发去上班，早上交接班，有的同事笑着对她说“小李，你真是香气袭人呀”。有的同事开始不停的打喷嚏。 分析：作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当？ 2、病人张某，女，40岁，银行工作人员，因右下腹疼痛来医院就诊，门诊以“急性阑尾炎”收入院。她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作，护士服上留有血迹和药液，虽然热情的迎接了张某，病耐心与其沟通，但是张某拒不接受小李的护理，要求更换护士。 分析：（1）、小李为什么不被张某接受？ （2）、如果你是责任护士将如何做？ 3、患者，男，69岁，农民，胃癌术后。护士在探视时间与其进行交谈，谈话过程中，护士手机来电，护士立即接听电话，患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，治疗效果差，情绪不稳定，经常生气、抱怨与家属争吵。 分析：护士违反了哪项护理礼仪原则? 4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。 分析：（1）、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。 (2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果？ (3)、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？ 5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说：“大娘，您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系，如果可以，你最好每天刷刷牙，不会伤到牙龈。另外最好用漱口液漱口，可以使你的口气清新，增强食欲。”分析：（1）、进行这种交谈时，护理人员应做好哪些准备？ （2）、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景？请举出两个例子。 6、护士小王当班期间接到急诊室电话，有位肠梗阻的患者急诊入院，小王立即做好了一切准备工作，准备迎接患者入院。患者被平车推进病房时，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士小王面带微笑的对患者家属说“请不要着急，我马上通知医生为患者检查。”说完，不慌不忙地走了进去。 分析：护士小王的做法合适吗？如有不适，请指出不妥之处。 7、某病人需要做B超和X线钡餐检查,护士告知病人,明天早上空腹,到B超室和X线室做检查.病人表示理解.第二天病人先做了X线钡餐,然后到B超室做B超,做B超的医生说,刚做过钡餐检查,暂不能做B超,病人因未能及时做检查,认为是护士没有交代清楚,延迟了检查,引起纠纷. 分析：（1)在这个案例中，反映了什么问题? （2)在临床工作中,应当怎么做才能避免此类纠纷的发生? 8、2005年4月份在北京举行的的中国台球公开赛上，比赛过程中来自观众席上的不和谐的音符让我们记忆犹新。18岁的丁俊晖的精准球技让亨得利无可奈何，更让亨得利无奈的是海淀体育场不断跳跃的闪光灯。斯诺克台球是一项绅士运动，对选手和观众的礼仪都有严格的规定，对手之间衣冠楚楚、彬彬有礼；观众更要遵守相应的观看礼仪和规则。而在中国斯诺克公开赛比赛现场，尽管主持人和工作人员一直在提醒，要求观众在拍照时关闭闪光灯，但实际上一直有相机闪光在观众席上刺眼地闪烁，甚至延续到比赛结束。“ＣＯＭＥＡＷＡＹ，ＧＯ（请离开）！”、“ＰＬＥＡＳＥＮＯＰＨＯＮＥ（请不要打电话）！”这是在此次公开赛上裁判不断对观众发出的禁令。可是还没隔上几分钟，还是会有观众在场边频繁地走动、接电话。 分析：观众在观看演出时要遵守哪些礼节？ 9、患者朱某，女，61岁，退休干部，离异独居，有高血压病史。近一个月经常头疼，3日前因晨起头疼来医院就诊,门诊以“高血压”收入院，责任护士孙某是一位工作不到2年的年轻护士，性格开朗，活泼爱动，到病房查房时总是蹦蹦跳跳，手舞足蹈。该病人退休前是某机关的领导，认为孙某的举止不符合一名护士应有的端庄礼仪标准，要求更换责任护士。 分析：（1）、护士孙某应该如何做，才能符合护士举止礼仪的要求？ （2）、护士孙某应该如何对自己的举止礼仪进行训练？ 10、献血屋前，市民老张在看挂在门口的宣传板。 护士小周迎上去（微笑）：您好，愿意了解献血吗？ 老张（疑惑）：是的，可我担心会对身体有影响。 小周：健康人适量献血，对身体不会有影响的。（接着小周请老张坐下喝水，并发给老张一些宣传本，然后和医生一起介绍。） 老张做了相关检查后，躺倒献血椅上开始接受献血了。 小周（观察采血部位）：您感觉还好吗？ 老张：还不错。 分析：（1）、案例中的护士小周用了哪些方式和老张沟通，终使老张接触思想顾虑而勇敢献血？ （2）、护士小周还需做哪些努力，有可能使老张将来成为一名固定的无偿献血者? 11、一对相恋多年的恋人因为一件事情而发生了矛盾，