人际沟通和礼仪案例分析题.doc
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《护理礼仪与人际沟通》典型案例.doc
《护理礼仪与人际沟通》典型案例
1、护士小李，周末去美容院把头发染成了酒红色，周一早上上班，画了个漂亮的淡妆，穿上连衣裙，出门前喷上香水，精神焕发去上班，早上交接班，有的同事笑着对她说“小李，你真是香气袭人呀”。有的同事开始不停的打喷嚏。
分析：作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当？
2、病人张某，女，40岁，银行工作人员，因右下腹疼痛来医院就诊，门诊以“急性阑尾炎”收入院。她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作，护士服上留有血迹和药液，虽然热情的迎接了张某，病耐心与其沟通，但是张某拒不接受小李的护理，要求更换护士。
分析：（1）、小李为什么不被张某接受？
（2）、如果你是责任护士将如何做？
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人际沟通与礼仪.ppt
一、人际沟通 （一）定义： 人际沟通是人与人之间运用共同的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息、互相影响的连续过程。是人际交往的工具和手段。 （二）类别： 语言沟通 有声语言 无声语言 非语言沟通 表情体态 人体触摸 空间环境 沟通过程： 信息是沟通的核心，沟通渠道和环境是信息传递的通道，信息接受者是译码者，最后引起生理、心理、思想和行为等的改变。 （三）沟通的要素 引发沟通的客观事物??????
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人际沟通礼仪.ppt
人际沟通礼仪 主讲：付洋 * 目录页 人无礼，无以立。 ---孔子 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 ----荀子 * 目录页 礼仪概述 社交礼仪 职场礼仪 * 目录页 礼仪概述 礼仪现状 礼仪释义 礼仪作用 世界上最廉价，且能够得到最大收益的一种特质就是“礼节”。 ---成功学大师拿破仑希尔 礼仪概述 现状 埃及神庙“到此一游”成“国刻” 黄渤
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人际沟通与礼仪;目录;添加章节标题;人际沟通基础;沟通的定义与重要性;沟通的基本要素;沟通的类型与方式;沟通中的障碍与解决方法;有效沟通技巧;倾听的艺术;表达的清晰与准确;反馈的及时与恰当;非语言沟通的运用;跨文化沟通策略;职场沟通技巧;与上级的沟通技巧;与同事的协作与沟通;与下属的激励与指导;会议沟通的效率提升;礼仪基础与原则;礼仪的定义与意义;礼仪的基本原则;礼仪的适用范围;个人形象与礼仪;仪表仪容的规范;服饰搭配的原则;言谈举止的得体;社交场合的礼仪;商务礼仪与实务;商务拜访与接待礼仪;商务会议与谈判礼仪;商务宴请与餐桌礼仪;商务文书与邮件礼仪;感谢观看
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人际沟通与礼仪;第一章
沟通开启成功的钥匙;第一节感悟沟通;第一节感悟沟通;第一节感悟沟通;第二节沟通的力量;第二节沟通的力量;第二节沟通的力量;第二节沟通的力量;第三节人际沟通的原则;第三节人际沟通的原则;第三节人际沟通的原则;第三节人际沟通的原则;第二章
塑造有效的沟通风格;第一节善于发问;第一节善于发问;第二节积极倾听;第二节积极倾听;第二节积极倾听;第二节积极倾听;第三节用心说话;第三节用心说话;第三节用心说话;第三节用心说话;第三节用心说话;第四节巧用身体语言;第四节巧用身体语言;第四节巧用身体语言;第三章
举止得体让你更具风采;第一节聚焦礼仪——礼仪概述;第一节聚焦礼仪——礼仪概述
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人际沟通与礼仪 (2).ppt
第1页，共25页，星期日，2025年，2月5日一、人际沟通（一）定义：人际沟通是人与人之间运用共同的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息、互相影响的连续过程。是人际交往的工具和手段。第2页，共25页，星期日，2025年，2月5日（二）类别：语言沟通有声语言无声语言非语言沟通表情体态人体触摸空间环境第3页，共25页，星期日，2025年，2月5日信息发出者信息接受者沟通过程沟通渠道和环境第4页，共25页，星期日，2025年，2月5日沟通过程：信息是沟通的核心，沟通渠道和环境是信息传递的通道，信息接受者是译码者，最后引起生理、心理、思想和行为等的改变。第5页，共25页，星期日，2025年，2
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人际沟通案例分析的报告.doc
人际沟通案例分析报告——扁鹊见蔡桓公
案例简介
（一）案例概况
我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。”
过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。
又过了十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危
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人际沟通案例分析;目录;案例简介;案例简介;案例简介;案例简介;案例简介;沟通失败原因分析;沟通目标;沟通目标;沟通原则;沟通策略;建议及案例启示 ;建议及案例启示;案例启示;XBg*Ko3Swb#Fj-Nr6Vze%Im1Qu9YDh(Lp4Txc!Gk+Os7WBfJn2RvaZEi)Mq5Uzd$Hl0Pt8XCg*Ko3Sxb#Fj-Nr6VAe%Im1Qv9YDh(Lp4Tyc!Gk+Ot7WBfJn2RwaZEi)Mr5Uzd$Hl0Pu8XCg*Kp3Sxb#Fj-Ns6VAe%Im1Qv9YDh(Lq4Tyc!Gk+Ot7WBfJo2RwaZEi)Mr5Uzd$Hm0Pu8XC
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护理人际沟通案例分析答案.pptx
演讲人：
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护理人际沟通案例分析答案
目录
CONTENTS
案例一:有效沟通的重要性
案例二:非语言沟通的技巧
案例三:处理冲突的沟通技巧
案例四:建立良好护患关系的沟通技巧
案例五:提高倾听技巧的方法
01
案例一:有效沟通的重要性
接待患者
小王在接待李先生时，应先介绍自己并确认患者的姓名和住院原因，同时表达对患者的关注和尊重。
安排床位
根据李先生的病情和需求，小王为其安排合适的床位，并向患者介绍病房环境、设施以及医院的规定和制度。
患者李先生因高血压入院,护士小王负责接待并为其安排床位
护士小王应如何与患者李先生进行有效沟通
倾听与理解
小王应耐心倾听李先生的主诉和需求，理解其
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4.4人际沟通案例分析.doc
4.4人际沟通案例分析
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案例简介：
杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月
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《人际沟通与礼仪》作业第一章 沟通开启成功的金钥匙一、名词解释。1、沟通——2、有效——3、有效沟通——4、真诚沟通—— 二、填空题。 1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门 。2、传播学认为：沟通是用 。 3、沟通是由信息的发射、 、 、 所构成的有意义的互动过程。4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息 。 5、沟通的基本特征：沟通具有 和 。 6、沟通的目的，就是达成双方的彼此 。 7、善于沟通的人将面临更多的 。 8、沟通是人类的基本 ，它是建立亲情、友情、爱情的基础，也是取得理解和 的法宝，它是开启成功的 。9、沟通能力是现代人必备的 。10、“五声十字”礼貌用语指的是
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护理礼仪与人际沟通;绪论;第一节概述;………;第二节礼仪的特点;.;第三节礼仪的基本原则;第四节学习礼仪的意义及礼仪的养成训练;;课后预习：;第一章礼仪的实际应用;第一节护理礼仪的评价与要求;;第二节护理人员的交往礼仪;第三节校园礼仪;第四节应聘的礼仪;;第二章护理礼仪;第一节护理礼仪的特点和功能;第一节护理礼仪的内容;;;第三章护理人际关系;第一节人际关系的概述;;第三节形成良好人际关系的心理基础;;;第四节人际关系的一般规律;;第四章人际沟通;第一节概述;
（二）人际沟通的特征
1、不以人的意志为转移
2、在积极的个体之间进行
3、沟通方式与关系协调统一
4、是双向互动的反馈和理解过程
沟
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人际沟通与礼仪课件.ppt
人际沟通与礼仪 第一章 沟通开启成功的钥匙 第一节 感悟沟通 一、沟通的定义 1.信息的发射 2.信息的传递 3.信息的接受 4.信息的反馈 5.有意义的互动过程 第一节 感悟沟通 二、沟通的基本特征 1.沟通的目的 2.沟通的双向性 第一节 感悟沟通 三、有效沟通 “有效”一词在汉语词典中的解释是指达到了预期目的。 切忌认为有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的，或 是希望别人照我们的意思去做。 第二节 沟通的力量 一、沟通——满足心灵的要求 在你的生活中是否经常有这样的感受——当你受到时，想找 个人倾诉；当你取得成功时，会渴望有人与你一起分享。 心理学认为人是一种社会性动物，人与人之间
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人际沟通和礼仪大纲.doc
人际沟通与礼仪教学大纲
一、说 明
1．课程的性质和内容
一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。
本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、
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职场礼仪和人际沟通.ppt
人脉就是钱脉美国著名记者拿破仑.希尔曾对全世界最成功的500位人士进行调查:平均学历:高中出身贫穷:84%白手起家:50%非智力因素:心态、观念、毅力、信心——良好的人际关系
人际关系是——人与人之间的关系人与人之间通过有效的沟通、协调，营造愉悦的工作、生活环境，更好地达成工作、生活目标
群体智障智商平均智商A：90B：100C：80合力小于每一个分力（三个和尚）70群体智障架构问题协调问题沟通问题领导者问题
如何建立人际关系
个人品牌推销产品之前要推销自己。如何建立良好的第一印象？抢别人的眼球，再抢别人的心。久仰！久仰！
包装—1、外表形象、长相。2、着装。3、言谈、举止：言谈〔1〕语言表达