《护理礼仪与人际沟通》第五章PPT课件.pptx

第人际沟通理论

五

u人际沟通的类型和层次

章u人际沟通概述u护理工作中的人际沟通

第一节人际沟通概述

一人际沟通的概念及其作用

二人际沟通的特征

三人际沟通的影响因素

一人际沟通的概念及其作用

（一）人际沟通的概念

（二）人际沟通的作用

（一）人际沟通的概念

人际沟通是沟通的一

个领域，是指人们运用语

言或非语言符号系统进行

信息交流沟通的过程。

人际沟通的过程

（二）人际沟通的作用

0020304

1

满足生理需要满足心理需要满足社会需要建立良好的人际关系

如何与他人建立良好的人际关系

1要诚以待人。

要有容人之量。

2

3要谦逊待人。

4要学会与不同性格的人打交道。

5不要过于在乎得失。

6学会在紧张与压力中释放自己。

二人际沟通的特征

目的性

01

学习性互动性

0502

0403

关系性象征性

三人际沟通的影响因素

（一）个人因素

（二）环境因素

（一）个人因素

0020304

1

生理因素心理因素风俗习惯沟通能力

沟通者的生理因素包括永久性生理缺陷

和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。

0

暂时性生理不适：暂时

性生理不适包括疼痛、1

饥饿、疲劳等。生理因素

永久性生理缺陷：永久

性生理缺陷包括感官功

能不健全，如听力、视

力障碍；智力不健全，

如智障、痴呆等。

情绪是一种具有感

染力的心理因素，02

可直接影响沟通的

情绪

有效性。

个性

个性是个人对现实心理因素

的态度和其行为方

式所表现出来的心

态度理特征，是影响沟

通的重要因素之一。

态度是指人对其接触客观事物所持

有的相对稳定的心理倾向，并以各

种不同的行为方式表现出来，它对

人的行为具有指导作用。

人们总是受到所处群体形成的文化习俗影响和制约。