安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件 杨秋平 5 9章 第五章.pdf

安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件 北京政法职业学院 《安全保卫礼仪与人际沟通》课程开发与建设课题组 2011年2月  主 编： 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授  副主编： 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授  参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列） 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师 职 业 形 象 篇  培训目标与要求： 本篇包括第四章、第五章内容。通过本篇学习，充 分认识安保人员形象的重要性；学会表现安保人员既威 严庄重又和蔼亲切的仪表、仪态；了解安保人员着装的 基本要求，做到穿着得体；掌握安保人员正确的身体姿 态；学会表现具有安保人员个性魅力的自我形象。 第 五 章 安保人员的行为举止 目 录  一、什么是安保人员的体态语言  二、安保人员的英姿  三、安保人员的手势语言  四、安保人员的面部表情 一、什么是安保人员的体态语言 什么是安保人员的体态语言  安保人员的体态语言是指安保人员在服务工作 中的表情、动作，是安保人员感情流露和交流 以及意识表示所借助人体的各种姿态，是一种 无声的语言。 二、安保人员的英姿 （一）站姿：站如松  1、基本站姿  一是身体立直，头正，双目平视、两膝并严， 脚跟靠紧，脚掌分开呈 “V”字型，挺胸收腹， 立腰，双肩放松，双臂自然下垂。  二是身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平 视，两腿分开，两脚平行，比肩略窄，双手在 背后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。 （一）站姿：站如松  2、安保勤务中的站姿  第一、侧放式：两腿并直，大腿不得留缝。脚跟并拢，脚掌分 开呈 “V”字型，双手自然垂放在腿两侧，手指稍弯曲，呈半握 拳状。  第二、前腹式：两腿并直，脚跟并拢，脚掌分开呈 “V”字型， 双手相交放在小腹部。  第三、跨立式：两腿分开，两脚平行，与肩同宽，双手背后轻 握，放在后腰处。 （注意：安保人员穿着西装时不可采用跨立 式）  第四、丁字式：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖展 开90度，呈斜向丁字型双手轻握，放在腹前，身体重心在双脚 （此式仅限女性）。 （一）站姿：站如松  3、站姿注意事项  第一、安保人员要符合标准的站立姿态，如果错误站立，从形 态上看是不美的，影响安保人员的气质风度。  第二、站立时要注意肌肉张弛的协调性，强调挺胸立腰，肩部 和手臂的肌肉，要适当放松，呼吸自然。规范的站姿要与自然 相结合，运用自如，分寸得当，使人感到既有教养又不做作。  第三、站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与热情的微笑相 结合。  第四、同一岗位当值人员，必须采用同一站姿。 （一）站姿：站如松  3、站姿注意事项 （二） 坐姿  1、安保人员基本坐姿  第一、入座轻缓，在座位前面转身，右脚先后退半步，稳定身 体，然后左脚