美容美发行业服务满意度免责协议.doc
美容美发行业服务满意度免责协议
合同编号：__________
甲方（美容美发机构）：
名称：____________________
地址：____________________
联系方式：________________
乙方（客户）：
名称：____________________
地址：____________________
联系方式：________________
一、总则
1.协议背景
鉴于甲方作为专业的美容美发服务提供者，乙方有接受美容美发服务的需求，双方经友好协商，达成本服务满意度免责协议。
2.协议目的
本协议旨在明确双方在美容美发服务过程中的权利和义务，保证服务的质量和满意度，并对可能出现的问题和责任进行合理的界定和分配。
3.适用范围
本协议适用于甲方为乙方提供的各类美容美发服务，包括但不限于美发、美容、美甲等项目。
二、服务内容与标准
4.美容美发服务项目
甲方将为乙方提供以下美容美发服务项目：
（1）美发服务：包括剪发、染发、烫发、护理等。
（2）美容服务：包括面部护理、化妆、美容仪器使用等。
（3）美甲服务：包括指甲修剪、美甲造型、甲油涂抹等。
5.服务质量标准
甲方应按照行业标准和专业要求，为乙方提供高质量的美容美发服务。具体服务质量标准如下：
（1）美发服务：发型设计应符合乙方的需求和面部特征，染发和烫发的效果应自然、持久，护理应使头发保持健康状态。
（2）美容服务：面部护理应使皮肤得到清洁、滋润和营养，化妆应符合乙方的要求和场合，美容仪器的使用应安全、有效。
（3）美甲服务：指甲修剪应整齐、光滑，美甲造型应美观、时尚，甲油涂抹应均匀、牢固。
6.服务时间与预约
（1）甲方的营业时间为[具体时间]，乙方可在营业时间内预约服务。
（2）乙方应提前[预约提前时间]进行预约，以便甲方安排服务人员和时间。
（3）如乙方需要更改或取消预约，应提前[更改或取消提前时间]通知甲方，否则甲方有权收取一定的违约金。
三、客户权利与义务
7.客户权利
（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供高质量的美容美发服务。
（2）乙方有权对服务过程和服务结果提出意见和建议，甲方应认真对待并及时改进。
（3）乙方有权了解服务项目的价格、内容和风险，甲方应如实告知。
8.客户义务
（1）乙方应按照甲方的要求提供真实的个人信息和需求，以便甲方为其提供合适的服务。
（2）乙方应按时到达甲方指定的地点接受服务，如因乙方原因导致服务延误，甲方有权收取一定的等待费用。
（3）乙方应遵守甲方的服务场所的规章制度，尊重服务人员的劳动成果，不得干扰其他客户的正常服务。
四、美容美发机构权利与义务
9.机构权利
（1）甲方有权根据乙方的需求和实际情况，为其提供合理的美容美发服务方案。
（2）甲方有权要求乙方按时支付服务费用，如乙方逾期支付，甲方有权收取一定的滞纳金。
（3）甲方有权对乙方的不文明行为进行制止和纠正，如乙方情节严重，甲方有权终止服务并追究其法律责任。
10.机构义务
（1）甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质、安全、有效的美容美发服务。
（2）甲方应保证服务场所的环境卫生和安全，为乙方提供舒适的服务环境。
（3）甲方应定期对服务人员进行培训和考核，提高其专业素质和服务水平。
五、服务满意度评估
11.评估方式
（1）甲方将在服务结束后，邀请乙方对服务满意度进行评价。评价方式包括问卷调查、电话回访、现场访谈等。
（2）乙方应如实填写评价内容，如发觉乙方故意填写虚假信息，甲方有权取消其今后的优惠资格。
12.评估时间
（1）问卷调查将在服务结束后的[问卷调查时间]内发送给乙方，乙方应在[填写问卷时间]内完成填写并提交。
（2）电话回访将在服务结束后的[电话回访时间]内进行，乙方应配合甲方的回访工作。
（3）现场访谈将在服务结束后的[现场访谈时间]内进行，乙方应在甲方指定的时间和地点接受访谈。
六、免责条款
13.一般免责事项
（1）因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等，导致甲方无法正常提供服务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。
（2）因乙方自身原因，如健康状况、个人喜好等，导致对服务结果不满意的，甲方不承担责任，但应尽量为乙方提供解决方案。
14.特定免责情形
（1）对于美发服务，如乙方在染发或烫发后未按照甲方的建议进行护理，导致头发受损的，甲方不承担责任。
（2）对于美容服务，如乙方在使用美容产品后出现过敏等不良反应，经鉴定是由于乙方自身肤质原因引起的，甲方不承担责任。
（3）对于美甲服务，如乙方在美甲后因自身行为导致指甲损坏的，甲方不承担责任。
七、争议解决
15.协商解决
如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权