美容美发行业服务满意度承诺书.doc

美容美发行业服务满意度承诺书

合同编号：__________

甲方（美容美发服务提供商）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（客户）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、前言

本《美容美发行业服务满意度承诺书》（以下简称“本承诺书”）由甲方（美容美发服务提供商）和乙方（客户）共同签署，旨在明确双方在美容美发服务过程中的权利和义务，保证乙方能够获得高质量的服务体验，提高乙方对甲方服务的满意度。

二、服务宗旨与目标

1.服务宗旨

甲方秉持“客户至上，品质第一”的服务宗旨，致力于为乙方提供专业、优质、个性化的美容美发服务，满足乙方的美丽需求，提升乙方的自信与魅力。

2.服务目标

甲方以提高乙方的满意度为服务目标，通过不断提升服务质量、优化服务流程、加强员工培训等措施，保证乙方在享受美容美发服务的过程中感受到舒适、满意和愉悦。

三、服务内容

1.美容服务

1.1面部护理

甲方为乙方提供清洁、补水、保湿、美白、抗皱等面部护理服务，根据乙方的肤质和需求，制定个性化的护理方案。

甲方使用的面部护理产品均为正规渠道采购，符合国家相关标准和质量要求。

1.2身体护理

甲方为乙方提供身体按摩、去角质、身体膜等身体护理服务，帮助乙方放松身心，促进血液循环，改善肌肤状况。

甲方的按摩师具备专业的按摩技能和知识，能够根据乙方的需求和身体状况，提供合适的按摩力度和手法。

1.3美容特殊项目

甲方为乙方提供如光子嫩肤、激光脱毛、微针美容等美容特殊项目服务，在进行这些项目前甲方会详细告知乙方项目的原理、效果、风险及注意事项，乙方在充分了解并同意后，方可进行项目操作。

2.美发服务

2.1洗剪吹造型

甲方的发型师会根据乙方的脸型、气质和需求，为乙方设计合适的发型，并进行精细的洗剪吹操作，保证乙方的发型美观、时尚。

甲方使用的洗发水、护发素等产品均为优质品牌，能够有效清洁头发、滋养头皮，保护头发健康。

2.2染发

甲方为乙方提供专业的染发服务，根据乙方的肤色、发质和喜好，为乙方选择合适的染发颜色和产品。

甲方的染发师具备丰富的染发经验和专业知识，能够保证染发过程中的安全和效果，避免对乙方的头发和头皮造成损伤。

2.3烫发

甲方为乙方提供多种烫发方式，如热烫、冷烫等，根据乙方的发型需求和发质状况，为乙方选择合适的烫发方式和产品。

甲方的烫发师会严格按照操作规程进行烫发，控制好烫发时间和温度，保证烫发效果理想，同时保护乙方的头发健康。

2.4头发护理

甲方为乙方提供头发护理服务，如头发滋养、修复、防脱发等，根据乙方的头发状况和需求，制定个性化的护理方案。

甲方使用的头发护理产品均为专业品牌，能够有效改善乙方的头发质量，使头发更加柔顺、亮丽、健康。

四、服务标准

1.专业技能与知识

甲方的员工均经过专业的培训和考核，具备扎实的美容美发专业技能和知识，能够为乙方提供专业的服务。

甲方定期组织员工参加培训和学习，不断提升员工的专业水平和服务能力，以适应市场的需求和客户的期望。

2.服务态度与礼仪

甲方的员工应具备良好的服务态度和礼仪，热情、周到、耐心地为乙方服务，尊重乙方的意见和需求，不得与乙方发生争执或冲突。

甲方要求员工在服务过程中使用文明用语，微笑服务，为乙方营造一个舒适、愉快的服务环境。

3.环境卫生与安全

甲方应保持营业场所的环境卫生整洁，定期进行消毒和清洁，保证服务环境符合国家相关卫生标准和要求。

甲方应加强安全管理，保证服务过程中的安全，如在美发服务中，应注意避免烫伤、拉伤等的发生；在美容服务中，应注意避免过敏、感染等问题的出现。

五、服务流程

1.预约与接待

乙方可以通过电话、网上预约等方式向甲方预约服务时间和项目，甲方应及时回复乙方的预约请求，并为乙方安排合适的服务时间和员工。

乙方到店后，甲方的接待人员应热情接待乙方，核对乙方的预约信息，引导乙方就座，并为乙方提供茶水等服务。

2.咨询与沟通

甲方的服务人员应与乙方进行充分的咨询和沟通，了解乙方的需求、期望和喜好，为乙方提供专业的建议和方案。

甲方应向乙方详细介绍服务项目的内容、流程、效果、风险及注意事项，解答乙方的疑问，保证乙方在充分了解的情况下做出选择。

3.服务实施

甲方的服务人员应按照服务流程和操作规程，为乙方提供优质的服务，保证服务质量和效果符合甲方的承诺和乙方的期望。

在服务过程中，甲方的服务人员应密切关注乙方的反应和需求，及时调整服务方案和操作方法，保证乙方的舒适和安全。

4.售后服务