美容美发行业服务满意度保证书.doc

美容美发行业服务满意度保证书

合同编号：__________

甲方（美容美发服务商）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（客户）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.服务范围

甲方为乙方提供美容美发相关服务，包括但不限于面部护理、美发造型、美甲等项目。

具体服务项目根据乙方的需求和甲方的实际经营情况确定。

2.服务宗旨

甲方秉持专业、优质、贴心的服务理念，致力于为乙方提供满意的美容美发服务。

以客户需求为导向，不断提升服务质量和技术水平，为乙方创造美丽与自信。

二、服务内容

1.美容服务项目

面部清洁护理：包括深层清洁、去角质、补水保湿等。

面部美容护理：如美白淡斑、抗皱紧致、祛痘消炎等。

身体护理：如身体按摩、身体去角质、身体保湿等。

其他美容项目：根据乙方需求和甲方实际情况，提供如美甲、美睫等服务。

2.美发服务项目

洗发、剪发：根据乙方的需求和发型设计，为乙方提供专业的洗发和剪发服务。

染发：提供多种染发颜色和技术，满足乙方的个性化需求。

烫发：包括热烫、冷烫等多种烫发方式，为乙方打造理想的发型效果。

头发护理：如头发滋养、修复、柔顺等护理项目，提升头发质量。

三、服务标准

1.服务环境标准

甲方的营业场所应保持整洁、卫生，定期进行清洁和消毒。

装修风格应舒适、美观，营造良好的服务氛围。

配备齐全的美容美发设备和工具，并定期进行维护和保养，保证设备的正常运行。

2.服务技术标准

甲方的美容美发师应具备专业的技能和知识，持有相关的职业资格证书。

严格按照行业标准和操作规范为乙方提供服务，保证服务质量和安全。

不断学习和掌握新的美容美发技术和理念，为乙方提供时尚、个性化的服务。

3.服务态度标准

甲方的工作人员应热情、友好、耐心地为乙方提供服务，尊重乙方的需求和意见。

及时回应乙方的咨询和投诉，积极解决问题，提高乙方的满意度。

保护乙方的隐私和个人信息，不得泄露乙方的相关信息。

四、服务流程

1.预约流程

乙方可以通过电话、网站等方式向甲方预约服务时间和项目。

甲方应在收到预约信息后及时确认，并为乙方安排合适的服务时间和美容美发师。

如乙方需要变更或取消预约，应提前通知甲方，甲方应根据实际情况进行调整。

2.接待流程

乙方到达甲方营业场所后，甲方工作人员应热情接待，引导乙方至休息区等候。

为乙方提供饮品和杂志等，让乙方在等待过程中感到舒适和放松。

美容美发师应在预约时间前做好准备工作，按时为乙方提供服务。

3.服务过程流程

美容美发师在为乙方提供服务前，应与乙方进行充分的沟通，了解乙方的需求和期望。

根据乙方的需求和实际情况，为乙方制定个性化的服务方案，并向乙方详细介绍服务内容和注意事项。

在服务过程中，严格按照服务方案和操作规范进行操作，保证服务质量和安全。

随时关注乙方的感受和需求，及时调整服务方式和力度，保证乙方的舒适度和满意度。

4.结算流程

服务结束后，甲方应根据乙方所接受的服务项目和收费标准，为乙方出具详细的费用清单。

乙方对费用清单进行核对，如无异议，应按照收费标准支付相应的费用。

甲方应提供多种付款方式，如现金、银行卡、支付、支付等，方便乙方付款。

五、服务质量保证

1.员工培训与管理

甲方应定期对美容美发师进行专业技能培训和职业道德教育，提高员工的业务水平和服务意识。

建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行定期考核和评价，激励员工积极工作，提高服务质量。

加强员工管理，规范员工行为，保证员工遵守公司的规章制度和服务标准。

2.质量监督与检查

甲方应建立质量监督与检查机制，定期对服务质量进行检查和评估。

检查内容包括服务环境、服务技术、服务态度等方面，发觉问题及时整改。

定期收集乙方的意见和建议，对服务质量进行持续改进，提高乙方的满意度。

3.客户投诉处理机制

甲方应设立客户投诉渠道，如电话、邮箱等，方便乙方进行投诉。

接到乙方投诉后，甲方应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给乙方。

对于乙方的合理投诉，甲方应采取积极的措施进行解决，如道歉、赔偿等，保证乙方的合法权益得到保障。

六、服务收费

1.收费标准

甲方的收费标准应根据市场行情和服务成本合理制定，并在营业场所显著位置进行公示。

收费标准应明确各项服务项目的价格，包括基本服务费用和附加服务费用（如使用特殊产品或工具等）。

甲方有权根据市场变化和经营需要调整