《城市轨道交通客运服务》教案 项目二 城市轨道交通客运服务标志.pdf

课题城市轨道交通客运服务标志、客运设施设备与乘车环境

课时4课时（180min）

知识目标

（1）认识城市轨道交通客运服务标志

（2）熟悉城市轨道交通的基础设施设备、电梯设施设备、票务设施设备、导乘设施设备、问询服务设施

设备、列车设施设备和其他设施设备

（3）了解城市轨道交通车站环境和车厢环境

能力目标

教学目标（1）能够清楚地向乘客介绍城市轨道交通的各类设施设备

（2）能够在工作中时刻注意维护车站环境和车厢环境

素质目标

（1）通过“智能列车乘客服务系统亮相北京地铁”案例，感受我国地铁科技的新发展，激发对科技创新

的热情

（2）通过“历史文化气息浓厚的西安地铁站”案例，了解我国优秀的传统文化，增强对中华文化的归属

感

教学重点城市轨道交通客运服务标志、城市轨道交通客运设施设备

教学重难点

教学难点城市轨道交通客运设施设备

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】组织学生阅读“情景导入”案例（详见教材）,并让学生思考以下问题

（1）设置客运服务标志时，怎样做才能避免乘客误解标志的意思？

案例导入（2）除禁止标志外，还有哪些客运服务标志？

【学生】聆听、阅读、思考、回答

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：城市轨道交通客运服务标志、客运设施设备与乘车环境

【教师】讲解位置标志、导向标志、安全标志、综合信息标志、基础设施设备、电梯设施设备、票务设施设

备、导乘设施设备、问询服务设施设备、列车设施设备、其他设施设备、车站环境和车厢环境

任务一认识城市轨道交通客运服务标志

一、位置标志

传授新知

【课堂提问】

【教师】组织学生扫码观看“位置标志”视频（详见教材），随机邀请学生回答以下问题

常见的位置标志有哪些？

【学生】观看、思考、回答

位置标志是指由图形标志和（或）文字标志形成，用于标明服务设施设备或服务功能区所在位置的标志。

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常见的位置标志包括车站位置标志、客运服务设施位置标志、出口位置标志、公共服务设施位置标志等。

（一）车站位置标志

车站位置标志应设置在车站入口的醒目位置，其内容应包括车站名称、线路名称及线路标志色，宜包括出

入口编号、文字注释等。

【小提示】

线路标志色是指在城市轨道交通系统中，为了区分不同线路而确定的每条线路的代表颜色。例如，在上海

市地铁系统中，1号线的标志色为红色，2号线的标志色为绿色，3号线的标志色为黄色。

（二）客运服务设施位置标志

客运服务设施位置标志的内容应包括图形符号和文字注释。常见的客运服务设施位置标志包括自动售票机

位置标志、自动查询机位置标志、自动充值机位置标志、乘客服务中心位置标志、无障碍电梯位置标志等。

（三）出口位置标志

出口位置标志的内容应包括出口编号、文字注释，宜包括周边地理信息、方位。出口位置标志应设置在车

站出入口内的相应位置。

（四）公共服务设施位置标志