城市轨道交通客运服务（李云飞）项目一：城市轨道交通标志 3-城市轨道交通的识别-美化.pptx

城市轨道交通客运服务（李云飞） 任务一：定位标志 3-站名标志.pptx 城市轨道交通专业教学资源库城市轨道交通客运服务站名标志站名标志　车站出入口标志用于确认轨道交通车站的出入口位置，设置在轨道交通出入口外在建筑物上，满足不同方向乘客辨识。　根据车站建筑方式的不同，车站分为高架站、地面站和地下站。高架站和地面站的建筑物容易识别，但地下站只有出入口通向地面，找到入口不容易。因此车站出入口必须设置清晰和醒目的标志，以便于乘客识别。不同位置的站名标志，依次是出入口、站台柱面、站台侧墙、屏蔽门上的站名标志谢谢

2020-09-27 约小于1千字 4页立即下载

《城市轨道交通客运服务》教案项目二 城市轨道交通客运服务标志.pdf 课题城市轨道交通客运服务标志、客运设施设备与乘车环境课时4课时（180min）知识目标（1）认识城市轨道交通客运服务标志（2）熟悉城市轨道交通的基础设施设备、电梯设施设备、票务设施设备、导乘设施设备、问询服务设施设备、列车设施设备和其他设施设备 （3）了解城市轨道交通车站环境和车厢环境能力目标教学目标（1）能够清楚地向乘客介绍城市轨道交通的各类设施设备（2）能够在工作中时刻注意维护车站环境和车厢环境素质目标（1）通过“智能列车乘客服务系统亮相北京地铁”案例，感受我国地铁科技的新发展，激发对科技创新的热情（2）通过“历史文化气息浓厚的西安地铁站”案例，了解我国优秀的传统文

2025-05-17 约1.39万字 11页立即下载

GB/T 18574-2008城市轨道交通客运服务标志.pdf 犐犆犛９３．０８０．３０犙８４中华人民共和国国家标准／ — 犌犅犜１８５７４２００８代替／ —

2020-06-07 约3.5万字 24页立即下载

GB/T 18574-2008城市轨道交通客运服务标志.pdf 想获取更多免费高清规范，请关注微信公众号：建筑规范之家。 1 想获取更多免费高清规范，请关注微信公众号：建筑规范之家。 2 想获取更多免费高清规范，请关注微信公众号：建筑规范之家。 3 想获取更多免费高清规范，请关注微信公众号：建筑规范之家。

2018-02-27 约3.5万字 24页立即下载

GB/T 18574-2008城市轨道交通客运服务标志.pdf 标准分享网免费下载标准分享网免费下载标准分享网免费下载标准分享网免费下载标准分享网免费下载标准分享网免费下载标准分享网免费下载标准分享网免费下载标准分享网免费下载标准分享网免费下载

2019-05-09 约3.5万字 24页立即下载

2025-05-20 约1万字 9页立即下载

《城市轨道交通客运服务》教案项目三 城市轨道交通客运服务礼仪.pdf 课题城市轨道交通客运服务礼仪课时4课时（180min）知识目标：（1）掌握仪容礼仪和服饰礼仪（2）掌握站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、蹲姿礼仪、手势礼仪和微笑礼仪 （3）掌握沟通礼仪的要求、问询服务礼仪和电话服务礼仪（4）熟悉客运服务沟通技巧与禁忌教学目标能力目标：（1）能够在工作中严格遵守客运服务礼仪要求（2）能够与乘客进行良好的沟通素质目标：通过“徐州地铁开展‘学礼仪，展形象’活动”案例，培养知礼、学礼、懂礼、守礼的良好习惯教学重点：掌握仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪和沟通礼仪教学重难点教学难点：掌握仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪和沟通礼仪教学方法案例分析法、问答法

2025-05-17 约1.72万字 15页立即下载

《城市轨道交通客运服务》教案项目六 城市轨道交通乘客投诉处理服务.pdf 课题城市轨道交通乘客投诉处理服务课时2课时（90min）知识目标：（1）熟悉乘客投诉的分类和原因、有效处理乘客投诉的意义（2）掌握乘客投诉处理的原则、程序和要能力目标：教学目标（1）能够正确认识乘客投诉（2）能够在实际工作中处理好乘客投诉，让乘客感到满意素质目标：通过“沈阳市政府颁布《沈阳市地铁交通乘客投诉管理办法》”案例，理解我国政府“为人民服务”的工作宗旨教学重点：熟悉乘客投诉的基础知识、正确处理乘客投诉教学重难点教学难点：正确处理乘客投诉教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、情景模拟法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤

2025-05-18 约8.27千字 7页立即下载

《城市轨道交通客运服务》教案项目四 城市轨道交通车站服务.pdf 课题城市轨道交通车站服务课时4课时（180min）知识目标：（1）掌握导乘服务和厅巡服务（2）熟悉票务服务 （3）熟悉安检服务（4）掌握闸机服务和站台服务教学目标能力目标：（1）能够遵守各项服务规范，为乘客提供优质的客运服务 （2）能够正确应对和处理车站服务中的各种常见问题素质目标：（1）通过“手写地铁搭乘攻略帮助老人乘车”案例，培养尊敬长者、关爱弱势群体的美德（2）通过“成都地铁开通刷脸乘车功能”案例，了解我国科技创新发展水平，培养积极创新的探索精神教学重点：导乘服务和厅巡服务、票务服务、安检服务、闸机服务和站台服务教学重难点教学难点：导乘服务和厅巡服务、闸机服务和

2025-05-16 约1.94万字 15页立即下载

公共交通客运标志第2部分：城市轨道交通.docx ICS01.080.10A22 备案号：XXX-XXXXDB11 北京市地方标准 DB11/T657.2—XXXX代替DB11/T657.2—2015 公共交通客运标志第2部分：城市轨道交通 Publictransportationsignsforpassengers Part2:Urbanrailtransit 征求意见稿 XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施北京市市场监督管理局发布 I DB11/T657.2—XXXX 目次前言 I 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4一般要求 1 5标志设计 3 5.1版面设计要素 3 5.2位置标志 4 5.3导向标

2025-05-20 约2.32万字 78页立即下载

城市轨道交通车站客运服务.pdf 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹 城市轨道交通车站客运服务 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹 城市轨道交通车站客运服务 任务1客运岗位服务工作基本内容【知识点】  城市交通的基本情况； 城市的发展目标与方向。【技能点】  能正确了解城市的人口分布情况，并对相关信息进行分析，进一步掌握客流情况； 掌握城市的发展目标与方向，了解城市未来客流基本情况。【任务的提出】 城市轨道交通的服务对象是城市的所有群体，但是那些是重点客流，城市的基本情况怎么样，这些内容都是我们城市轨道交通客运与服务工作需要掌握的基本内容。为了能正确分析城市轨道交通乘客的基本情况，需要了解城市

2024-12-28 约5.74千字 14页立即下载

《城市轨道交通客运服务》教案项目七 城市轨道交通客运服务质量管理.pdf 课题城市轨道交通客运服务质量管理课时2课时（90min）知识目标：（1）了解客运服务质量的概念、主要内容和影响因素（2）熟悉客运服务质量监督和评价教学目标能力目标：能够运用客运服务质量评价方法对城市轨道交通客运服务质量进行评价素质目标：通过“石家庄地铁开展乘客满意度问卷调查活动”案例，培养精益求精、追求卓越的工匠精神教学重点：客运服务质量的基础知识、客运服务质量监督与评价教学重难教学难点：客运服务质量监督与评价教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤【教师】使用APP进行签到考勤【学生】按照老师

2025-05-16 约9.43千字 7页立即下载

城市轨道交通客运组织项目6.ppt 1．车站管理模式及组织架构 2．车站各部门岗位工作关系 3．车站员工票务职责 4．值班站长岗位职责及作业流程 5．值班员（客运、行车）岗位职责及作业流程 6．站务员（售检票员）岗位职责及作业流程 7．车站安全员岗位职责及作业流程 8．车站开关站程序 9．车站边门管理 1．上海地铁某号线车站管理层级框架图中心站长副站长副站长中心站所辖其余各站 A站值班站长 A站客运值班员 A站站务员 A站行车值班员 B站值班站长 B站客运值班员 B站站务员 B站行车值班员 C站值班站长 C站客运值班员 C站站务员 C站行车值班员 D站值班站长 D站客运值班员 D站站务员 D

2017-12-09 约3.79千字 27页立即下载

城市轨道交通客运组织项目9.ppt （七）爆炸事件应急处理办法（八）不明气体袭击事件应急处理办法 (1)列车司机 (2)车站工作人员 (3)行车调度员六、自然灾害车站应急处理办法 （一）地铁内水灾的处理 1．有关岗位作业处理流程 2．机电抢险人员 3．行车调度员 4．列车司机（二）地震应急处理办法 1．有关岗位作业处理流程 2．列车司机应急处理（三）恶劣天气应急处理办法 1．大风、沙尘天气的危害及应急处理办法 2．暴雨天应急处理办法如遇突降暴雨，值班站长要立即组织有关人员到出入口等处查看降水情况，各岗位应加强巡视。地势较低的车站应立即放置防洪板、沙包，防止雨水灌入车站。若遇雨水

2017-11-08 约8.62千字 39页立即下载

城市轨道交通客运组织项目2.ppt 1．车站站厅及站台层设施布局应遵循的原则（1）站厅层布置应分区明确，依据出入口的位置和数量、楼梯与扶梯的位置和数量、售检票系统的位置和数量以及换乘要求对客流进行合理的组织，避免和减少进出站客流的交叉，合理布置管理、设备用房，应满足各系统的工艺要求。（2）站台层设施布局需以车站上下行远期超高峰小时设计客流量来计算站台宽度，根据线路走向及换乘要求确定站台型式。 （3）车站站房内站厅和站台层各类设施的设置应以合理组织各种流线、力求减少乘客的走行距离、方便乘客办理各种旅行手续以及经济合理、节约用地为原则。 2．站厅层布局站厅的作用是将从车站出入口进入的乘客迅速、安全、方便地引导至站台乘

2017-11-06 约7.52千字 59页立即下载

城市轨道交通客运服务（李云飞） 项目一：城市轨道交通标志 3-城市轨道交通的识别-美化.pptx

城市轨道交通客运服务（李云飞）项目一：城市轨道交通标志 3-城市轨道交通的识别-美化.pptx