2025年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.和慧眼添加设备的时候提示设备已被其他用户添加，怎么处理？（）

A、可以让其他用户删除后再添加

B、联系当地营业厅更换设备

C、检查设备联网状态.

D、更换其他网络环境.

2.营业资金的安全管理的范围是（）

A、现金

B、支票

C、有价卡

D、手机

3.群组消费扣费质疑有哪些现象（）

A、查看用户亲情融合套餐具体消费情况

B、查看套餐中是否已加手机成员角色

C、查看用户家庭统一支付和亲情融合套餐的区别

4.客户凭本人身份证到浙江省内移动营业厅，可查询该证件在浙江省内入网的所有开户号码（含省内异地号码）。（）

5.2017年12月15日起，4G飞悦套餐限速范围调整为（）？

A、本地

B、省内

C、国内

D、国内及国际

6.10月1日起家庭亲情网资费调整为本地网6元/月（只含本地成员），省内网9元/月（含省内异地成员）。（）

7.家庭融合宽带升级是通过（）实现宽带升级的。

A、手机套餐变更

B、群组套餐变更

C、群组成员变更

D、统一支付变更

8.积分兑换内容包括：（）

A、移动类业务兑换产品

B、实物兑换

C、全球通俱乐部服务兑换

9.以下那种修改需要操作宽带移机？（）

A、已装宽带改变其装机位置

B、已装宽带改变其装机地址

C、修改接入方式

10.销户不可以代办（）

11.电子发票业务规程旨在规范电子发票推行后的业务流程，明确各个业务场景下实现个人业务、家庭业务（含有线宽带）、政企业务等电子发票的开具、查询和打印规范，引导用户通过电子渠道获取电子发票。（）

12.以下对违约金说法正确的有：（）。

A、违约金仅针对全球通用户收取

B、违约金针对全品牌客户收取

C、违约金=欠费金额*欠费天数*0.3%

D、截止出帐期月底如仍未缴清前月话费，则从出帐期次月1日起按照欠费的千分之三收取违约金

13.（）开展办宽带送和慧眼活动，数量有限，先到先得。

A、浙江移动天猫官方旗舰店

B、中国移动天猫官方旗舰店

C、浙江移动手机营业厅

D、浙江移动网上营业厅

14.飞享8元套餐月费8元，赠送来电显示，国内长市漫一口价（）元/分钟，国内被叫免费（0.19）

A、0.2

B、0.25

15.家庭宽带服务承诺有哪一些（）

A、48小时装移机

B、24小时修障

C、5*24小时在线服务

D、超时双倍补偿

E、宽带资费自主选择

F、光宽带速度快

16.手机充值卡刮花了怎么办？（）

A、带上身份证件与被刮花的手机充值卡到各地自办营业厅办理换卡手续

B、由前台营业员核实该手机充值卡是否为未充值的卡

C、直接更换

D、确认为未充值的卡，收回旧卡注销后更换同等价值的新卡

17.国际漫游时流量封顶，当天不能使用上网功能的客户，可通过什么方式恢复上网功能？（）

A、拨打10086

B、拨打+8613800100186

C、订购国际漫游流量日套餐

D、发送HFSJLL到10086

18.宽带账号可以通过哪些方式查询？（）

A、用与宽带账号绑定的手机号码发送5901至10086

B、用与宽带账号绑定的手机号码发送KDZH至10086

C、10086人工

D、移动营业厅

19.4G+高清通话业务采用了VoLTE技术，是公司基于4G网络提供的基础通信服务，包括哪些技术？（）

A、4G+高清语音通话

B、4G+视频通话

C、4G+视频多方通话

D、4G+高清语音多方通话

20.A客户发现号码是非实名状态，出示身份证，核查发现姓名、身份证号码与系统一致，针对系统判定为非实名标志，存在的问题是？（）

A、系统故障