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【推荐】互联网医院诊疗管理制度

为了加强互联网医院诊疗管理，规范诊疗行为，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方合法权益，特制定本互联网医院诊疗管理制度。

一、机构与人员管理

1.医疗机构准入：互联网医院必须依托实体医疗机构，取得《医疗机构执业许可证》，且具备开展互联网诊疗活动的相关条件，包括稳定的信息系统、完善的网络安全防护措施等。在申请开展互联网诊疗服务时，应向所在地卫生健康行政部门提出申请，经审核合格后方可开展。

2.人员资质要求：在互联网医院提供诊疗服务的医师、护士等卫生专业技术人员，必须依法取得相应执业资格，并在实体医疗机构注册执业。医师要具有3年以上独立临床工作经验，且经过相关专业培训，掌握互联网诊疗的技术和流程。护士应具备丰富的临床护理经验，能够熟练运用信息化手段为患者提供护理服务。

3.人员培训与考核：定期组织互联网医院的医护人员进行业务培训，培训内容包括互联网诊疗相关法律法规、诊疗技术规范、信息系统操作等。培训结束后，进行严格考核，考核合格者方可继续在互联网医院从事诊疗工作。同时，建立医护人员的绩效考核机制，将诊疗服务质量、患者满意度等纳入考核指标，激励医护人员提高服务水平。

二、诊疗服务流程管理

1.患者注册与身份认证：患者在使用互联网医院服务前，需进行注册并提供真实有效的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。医院通过多种方式对患者身份进行认证，如人脸识别、短信验证等，确保患者身份的真实性和准确性。

2.在线问诊：患者可以通过互联网医院平台选择合适的医师进行在线问诊。问诊过程中，医师应详细询问患者的病史、症状、过敏史等信息，并进行初步诊断。对于病情复杂或难以明确诊断的患者，医师应建议患者到实体医疗机构进行进一步检查。

3.检查检验申请与报告查询：根据患者病情需要，医师可以通过互联网医院平台为患者开具检查检验申请单。患者可以选择到实体医疗机构进行检查检验，也可以在符合条件的第三方机构进行。检查检验结果出来后，患者可以通过互联网医院平台查询报告，医师根据报告结果为患者提供进一步的诊疗建议。

4.处方开具与药品配送：对于诊断明确、病情稳定的患者，医师可以通过互联网医院平台开具电子处方。处方开具应遵循相关法律法规和临床用药规范，确保用药安全。患者可以选择在实体医疗机构药房取药，也可以选择药品配送服务。药品配送应严格遵守药品储存、运输的相关要求，确保药品质量。

5.远程医疗服务：互联网医院可以开展远程会诊、远程诊断等远程医疗服务。在开展远程医疗服务前，应与合作医疗机构签订合作协议，明确双方的权利和义务。远程医疗服务过程中，应保证信息的实时传输和共享，确保诊疗的准确性和及时性。

三、医疗质量与安全管理

1.医疗质量管理体系：建立健全互联网医院医疗质量管理体系，明确各部门和人员的质量管理职责。制定医疗质量控制指标和考核标准，定期对诊疗服务质量进行评估和分析，及时发现和解决存在的问题。

2.病历管理：互联网医院应建立电子病历系统，对患者的诊疗信息进行全面、准确、记录。电子病历应符合相关法律法规和病历书写规范的要求，确保病历的完整性、真实性和安全性。病历保存时间应按照国家有关规定执行。

3.医疗风险防范：加强对互联网医院诊疗过程中的医疗风险评估和防范。制定医疗风险应急预案，对可能出现的医疗纠纷、医疗事故等风险事件进行及时处理。同时，加强对医护人员的医疗风险教育，提高他们的风险意识和应对能力。

4.药品管理：互联网医院的药品管理应严格遵守《药品管理法》等相关法律法规的要求。建立药品采购、储存、配送等管理制度，确保药品质量和用药安全。加强对电子处方的审核，防止不合理用药和滥用药物。

四、信息系统与数据安全管理

1.信息系统建设：互联网医院应建立安全、稳定、高效的信息系统，具备患者信息管理、在线问诊、处方开具、检查检验报告查询等功能。信息系统应与实体医疗机构的信息系统进行对接，实现信息的互联互通和共享。

2.数据安全保护：加强对患者个人信息和诊疗数据的安全保护，采取加密存储、访问控制、数据备份等技术手段，防止数据泄露、篡改和丢失。建立数据安全管理制度，明确数据使用和管理的权限和流程，严禁未经授权的访问和使用。

3.网络安全防护：加强互联网医院的网络安全防护，配备必要的网络安全设备和软件，定期进行网络安全检测和评估。制定网络安全应急预案，对可能出现的网络攻击、病毒感染等安全事件进行及时处理，确保信息系统的正常运行。

五、监督与评估管理

1.内部监督：互联网医院应建立内部监督机制，定期对诊疗服务质量、医疗安全、信息系统运行等情况进行检查和评估。对发现的问题及时进行整改，确保各项管理制度的有效执行。

2.外部监督：接受卫生健康行政部门的监督检查，积极配合卫生健康行政部门开展的各项工作。按照卫