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第七章 人力资源管理 （Human Resource Management, HRM） 管理故事：————刘邦谈管理和人才问题 汉高祖刘邦曾经问臣下自己之所以得天下的原因，回答各有不同。高祖听后说：“公知其一，未知其二。夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房（张良）。镇国家，抚百姓，给馈饟，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。”（《史记—高祖本纪第八》）简单的一段话，包含的内容却很丰富。对企业管理有很多启示。什么启示呢？ 管理启示： 1.管理团队的问题 2.重视人才问题。 3.管理团队的结构问题。 4.人尽其才原则。 5.信息收集和处理问题 6.规划问题。 7.系统问题。 8. 领导人如何看待人才问题。 人:企业价值的活资源! “我们所有的时间都用在人身上，如果有一天我们 不再做人的工作，公司就不存在了”。(Jack Welch of GE) “We spend all our time on people. The day we screw up the people thing, this company is over”. 你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。 _（IBM公司创建人沃森) 将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。 ——（美）钢铁大王卡内基 我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。 ——（美）通用电气公司CEO杰克·韦尔奇 本章主要内容 一、人力资源管理过程 二、人力资源规划 三、招聘和解聘 四、甄选 五、定向 六、员工培训 七、绩效评估 八、职业发展 九、劳资关系 十、当前人力资源的主要议题 一、人力资源管理过程 管理者与人事部门 人力资源管理（HRM）包含许多决策活动的完成者：管理者 + 内部人力资源专家 / 外部人力资源专家 (outsource) 管理者涉及的人力资源管理活动：提出增补人员要求、审阅申请表、与申请人面谈、培训新员工、为下属提供职业发展建议等。 二、人力资源规划 管理者确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能够有效地完成促进组织实现总体目标的任务的这样一个过程。 组织的使命和目标→人力规划→达成组织目标 三个步骤： 一、评估现有人力资源（四份文件） 二、评估未来的人力资源需求 ? — 取决于组织的目标和战略 三、制定面向未来的行动方案 二、人力资源规划 四份人力资源管理文件 1、人力资源调查报告(human resource inventory report)：评估组织现有的人才和技能。 ? 2. 职务分析(job analysis)：定义组织中的职务以及履行职务所需的专业。方法：观察法、面谈法、调查问卷法、举行技术讨论会，等。 ? 3. 职务说明书(job description)：书面说明任职者需要做什么、怎么做和为什么要做，反映职务的内容、环境和工作条件。 ? 4. 职务规范书(job specification)：指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低限度可以接受的资格标准、具体知识、技术和能力等方面为能有效地承担职务所必需具备的起码条件。 三、招聘和解聘 招聘(Recruitment)：当组织中存在职位空缺时，吸引、确定和安置有能力的申请者的活动过程。 —使用哪种招聘来源应根据当地劳动力市场、所配置工作职位的类型和层级以及组织规模等来确定。 解聘(Decruitment)：当组织中存在超员时，管理当局减少组织中的劳动力供应的活动过程。 —裁员的原因：行业走向衰退、市场需求发生变化，面临严重的竞争，以及企业合并等等。 三、招聘和解聘 表：职务潜在候选人的主要来源 人员选拔渠道 1.内部选拔：建立人才储备库；员工推荐 优点:（1）花费少，有利于鼓舞士 （2）有利于吸引外部人员 （3）有利于保证选聘工作的正确性 （4）有利于使选聘者迅速展开工作 弊端: （1）引起同事的不满 （2）可能造成“近亲繁殖”的现象 （3）可能因领导好恶导致优秀人才外流 2.外部招聘——广告应征；人才交流中心；学校；猎头公司 优点： （1）能够利用潜在的大量申请者，吸引组织所需的申请者 （2）被聘人员具有“外来优势” （3）有利于平息和