优质护理服务病房总务护士绩效考核标准规范.doc

优质护理服务病房总务护士绩效考核标准 项目 质量标准 分值 考核方法 扣分标准 行为 规范 5分 1、着装整齐，仪表规范 2分 现场检查 一次不合格扣1分 2、遵守考勤制度，无迟到、早退、脱岗、睡岗现象 3分 现场检查 迟到早退一次扣1分，脱岗睡岗不得分 优质服务 5分 1、落实首问负责制 2分 现场检查 一次不合格扣1分 2、主动服务，耐心解答患者疑问，不与病人发生争吵 3、做好住院患者满意度调查 3分 现场检查 未认真解答一次扣1分，被一名病人提出不满意经核实扣3分，与病人发生争执扣6分，被一名病人提出表扬加1分。 技术操作 5分 各项护理技术操作符合规范要求 5分 现场检查 一次不规范扣1分 库房 物品 管理 35分 1、库房物品摆放整齐、分类存放，地面清洁无污物，保持干净无异味。 8分 现场检查 一次不合格扣1分 2、每日负责清点被褥与洗衣房交接更换 8分 现场检查 一次不合格扣1分 3、每月进行一次物品清点并有记录 8分 现场检查 一次不合格扣1分 4、，负责医疗器械的维修 8分 现场检查 一次不合格扣1分 5、负责各类医疗器械的领取与报损 3分 现场检查 一次不合格扣1分 物品准备 20分 1、为下一班准备物品齐全， 10分 现场检查 一次不合格扣1分 2、负责库房物品的领取与保管 10分 现场检查 一次不合格扣1分 出院结账 25分 1、负责及时领取医保病人出院结算单 5分 现场检查 一次不合格扣1分 2、为出院病人及时办理出院结账手续 5分 现场检查 一次不合格扣1分 3、负责及时交送出院病历 5分 现场检查 一次不合格扣1分 4、负责病历首页的打印 5分 现场检查 一次不合格扣1分 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！