常见的沟通方法与技巧.ppt

沟通的方法及技巧 张宗翰 沟通的方法及技巧 有效的沟通是所有管理者的第一要务.我们不仅要努力与员工.下属.及上司沟通,还需要知道有哪些因素会使我们的努力失效.并将阻力克服. 改善沟通技巧的好处 ＞因为工作表现更有晋升的潜力。 ＞有更多机会能够得到你想获得的东西，同时降 低了犯错的概率。 ＞获得较多新观念，这些观念助你了解世界的讯 息。 ＞提高安全感，增进友谊，减少可能的敌意。 ＞提高个人表现的评价，拥有更宽广的视野。 ＞人际关系改善了，生活的品质也随之提高。 最会沟通的人 取决于：怎么表达意见！ ＝怎么说？＞说什么？ 后天的训练＞天生得来 沟通困难的根源 我们每天都要和员工及上司沟通,还要分配工作,下达政策,传授新技术还要分享个人信息.在比较正式的情况下,我们要惩处员工,提供建议评定工作绩效,要报告趋势,有时后,我们可以沟通的很好,但也有时后,我们的意思会被一些[噪音]所干扰,以至模糊了我门们想要传达的信息. 沟通错误 无法传递全部得的信息. 1.恐惧 2.沟通时间,地点 3.讨论的隐密性 传递错误信息的后果 花更多时间更正信息 直销式的影响 信任度降低 沟通三要素？ ＞对象 ＞目的 ＞方法 沟通四大步骤 注意 了解 接受 行动 　　　 注意！ ～让人感兴趣～ ＞肢体语言的信息 ＞猜测对方的态度 ＞判断沟通的方式 ＞切入点 了解 是否有共通的语言？ ＞对方能了解的话语 ＞用词简单清楚 接受 ~建立互相的信任~ ◎73855原则 …………………..相信的过程 相信的过程 双向接受 ＞主动沟通者通过（背景、兴趣、目标）技 巧达到与被沟通者建立感情。 ＞主动沟通者通过（特徵、优点、利益、证 据）技巧赞美被沟通者。 行动 执行力 沟通技巧~说话 知道你/你想说什么吗 说话前先思考 知道你要表达的信息 快速掌握重点 知道想得到什么结果 练习说服别人的力量 预先计划想说的话 了解所沟通的对象 倾听 让对方说话 尊重对方的意见 注意对方说话,不错失重要信息 倾听-他们会有能力去解决自己的问题 说话前先思考 暂停一下,思考你想要说的话 正确清楚的想一想你想要说的话决定 你要使用的语调 勾勒出你要要的结果 语言修饰让对方感动 重复主要的重点 重复增强说话者的重点,增加听众的记 忆 清楚知道自己要表达的重点对话中用许 多不同的方式反覆解释,以达到自次强调 的目的 圆滑巧妙的询问听众以确定效果 问一些能够知道听众是否了解重点的 问题 找出对方想要的东西 问问题问许多问题问开放式的问题,如: 有哪些建议?而不是有没有建议. 再次强调问题或答案,确定对方能理解 提供建议或方法,让对方去评估 将对话中术语解释清楚,降低发生错误 的机会 避免个性冲突 不要讨论个人事务,只讨论你在工作中 的需求 把要谈的主题依次写下 找理由恭维对方 下达命令时态度要坚定,不要留下讨价 还价的余地 对方有明显敌意,最好把话挑明 任何情况下都不可做人身攻击 下达指令 分配工作和下达指令是二个最会发生沟通不良的时机.速度是最重要的原因之一,不论是员工因为急着开始工作而没有仔细听完管理者的话,或是管理者急着要说明下一项事情.因此 为了避免这种误解发生,你首先就应该将速度放慢 让沟通流畅的小秘诀 应该~ 当员工做错事或令人无法接受时应该 立即但私下告诉他 掌握公司流言,努力澄清 让员工知道公司的事情,即使和他们没 有直接的利害关系 积极查询工作状况 让沟通流畅的小秘诀 不应该~ 想用讥讽的方式改变员工行为 认为你自己已经用布告栏把沟通的事情 做好了 有重要的事情告诉员工时却忘记事前 准备 让沟通流畅的小秘诀 另外~ 善用你的职位 控制你所要说的内容和传达信息的方法 站在主导面,勿被对方情绪所牵引 改善聆听的技巧 你知道如何成为一个好听众吗?良好的聆听并不是与生俱来的,有一些方法可以帮助你训练聆听的技巧 技巧 听完所有的话,不要打断说话者 增加你的辞汇,如果你不了解说话者的 用词,你会听不懂很多东西 分辨重点问问自己~主要的意思是什 么 再