常见的沟通技巧.ppt

* 1主动 2谦让 3体谅 4协作 5双赢 跨部门沟通原则 * 　◇沟通的基本问题——心态（Mindset） 问题1：自私——非亲非故与己无关 问题2：自我——别人的问题与我无关。 问题3：自大——我的想法就是答案 如果解决了上面三个问题，我们一定会有一个积极、开放、包容的心态去面对生活和工作中的每件事。 * ◇沟通的基本原理——关心（Concern） 　 1、关注状况与难处------主动支援 2、关注需求与不便------主动协助 3、关注痛苦与问题------主动解决 * 　◇沟通的基本要求——主动（Initiative） 　 1、主动支援 2、主动反馈 （下属要主动反馈上司交代的任务的进度和问题的解决办法；主动与跨部门的同事进行信息反馈，以获得对方的支援和协助。） * 注意沟通的几个小技巧，让你更成功！ 1、记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。 　　 ——［美］卡耐基 2、要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。 　　 ——［英］查斯特·菲尔德 * 沟通技巧面面观 1、要沉着冷静；感情用事会让你偏离沟通的目标。 2、准备充分；准备时间再短，也要整理好自己的思路。 3、找出决定沟通结果的决策因数。 4、专注于自己的目标，不要计较是非对错。 5、承认权利和地位，看重他们，如果你能做到这一点，通常这些可以帮助你实现目标。 * 沟通的核心目标（牢记！！） 不管沟通的结果是“双赢”，还是“有输有赢，不管沟通对象是否“强硬”或是“温和”，你一定牢记： 沟通的目标是：争取更多。 （更多支持、更多理解、更多时间、更多关爱、更多责任、更多具体的事情---美食、看电视时间） * * * * 纵横术又称“纵横之术”，同时还有连纵合横的说法.战国至秦汉之际的善于外交辩解的纵横家，所使用的谋束都都统称为纵横之术。纵横之术现存的典籍有《鬼谷子》十二篇、《战国策》三十三篇（非其门徒著，主要是纵横谋士之言行，也可以为纵横家实战演习）、《苏子》三十一篇、《张子》十篇、《本经阴符》七篇乃修身养性之法。 历史上有名的纵横家有：苏秦、张仪 纵横术为合纵（联合）连横（分拆）术之简称，据称为战国时鬼谷子发明，是一门从趋利避害角度，研究利益体之间相互关系的学说。 * 故事1：火鸡的育儿反映；故事2：这个盒子里的每件商品，售价均乘以1/2（一分钱一分货=质优价高），故事3：当我们请别人帮忙时，如果能够讲出一个理由，那我们得到别人帮助的可能性就更大；故事4：西服店的兄弟； * 对比原理-----故事1：三杯水；故事2：二手房买卖；故事3：西服店推荐服装顺序。互惠：故事1：实验室的推销；故事2：商店打折和小样赠送；都市3：美国的慈善筹款；故事4：体育场卖巧克力的男孩；故事5：水门事件。故事6：合同谈判；承诺：故事1：圣诞节前后的玩具推销；故事2：谈恋爱的女孩子；故事3：美国大选前筹款（筹款时人数参加多，选票多，无论款项多少，尽可能多拉人捐款）故事4：战俘的改造；故事5：销售不能放弃小单 * * [授权]风格[授权]风格[授权]风格 * 二十一、宽容激励法：严以待己，宽以待人 如果企业领导者老是挑剔下属的毛病，就会极大地削弱他们的工作热情，招致他们反感，从而影响他们的工作积极性、主动性和创造性，这对企业的发展是非常不利的。 二十二、愿景激励法：为员工编织一个美丽的梦 企业愿景是增强企业凝聚力的核心要素，是企业激励员工的最有效手段之一。一个企业只有拥有真正的企业愿景，才能激发出员工无穷无尽的力量，才能创造出巨大的效率和效益，才能拥有源源不断的内在动力。 二十三、培训激励法：为你的员工打造金饭碗 人力资源专家认为，员工是企业发展的第一资源，如果能用合适的方法加以培训或引导，其价值将越来越大。 二十四、责任激励法：让员工自己对自己负责 企业管理者应该明白，没有责任感的员工不是好员工。工作就意味着责任，责任的意识会让我们表现得更加卓越。 二十五、激将激励法：遣将不如激将 逆反心理人人都有，你越不让他干什么，他越干什么，尤其是在气氛激烈的情况下，对于那些好胜心强并且脾气暴躁的人，用激将法来激发他的潜力是最好的方法。 * 对我们领导者的真正挑战是培育我们的员工，能够发挥他们全部的潜能，使他们成为事业的资产。假如我们珍惜他们，培育开发他们，並且关心他们的成功，我们则不但能贏得他们，同时也能贏得事业的成功。 全球