常见的沟通与沟通技巧.ppt

沟通与沟通技巧 2008年3月28日 铁棍与钥匙  一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。  铁棍奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”  钥匙说：“因为我最了解他的心。”  启示：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。 结论：沟通是打开心灵的钥匙 提纲 为什么要进行沟通 什么是沟通 善于沟通的特点 沟通的技巧 一、为什么要进行沟通（1） 一、为什么要进行沟通（2） 如果沟通不到位： 情绪受挫 容易发火 工作消极 不思进取 心生疑虑 互相猜忌 影响效率 破坏团结 定义：为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 。 或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。 沟通的好处 扩大自己的影响力，进行有效的合作 可以激发合作伙伴的工作意愿与效率 控制与解决冲突 表达情感 交流信息 想一想你愿意和什么样的人交流？ 三、善于沟通的特点——人格魅力 宽广的胸怀 渊博的知识 积极的心态 高尚的品德 做事谦逊有度 宽广的胸怀——人格魅力 海纳百川 大肚能忍忍尽天下难忍之事，慈颜常笑笑尽天下可笑之人 君子贤而能容疲，知而能容愚，博而能容浅。 （小肚鸡肠，恨人有笑人无） 渊博的知识——人格魅力 渊—深 博—广 有内涵、有共同语言，能交流。 积极的心态——人格魅力 乐观向上，善于学习，惜时如金（岳杜）。 面对挫折，绝不屈服，百折不挠。 锻炼逆境中的斗志，培养自我抗压性。 面对困难，以专心取代担心 面对失败，以用心取代灰心 没有十全十美的事（苏人） 高尚的品德 为人纯朴，忠厚，做事有道，乐于助人。 学会吃亏，吃亏是福。 雪莲文化：洁身自爱、坚韧不拔、奋发向上，能耐得住寂寞。 梅花 做事谦逊有度 夹着尾巴做人（象文化：诚信、稳健、实力、敏锐、不张扬） 不偏不倚，执两端取其中 喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。致中和，天地位焉，万物育焉。 沟通的工具—沟通的基本法则 听 问 启示 这个故事给了我们什么感受？ 要听别人把话说完 听的五个层次 到底应该怎样听？ 听到别人说的话。 听懂别人说的话。 听懂别人真正要对你说的话。 倾听的作用 倾听是人际沟通中最容易被忽略的技巧。 倾听比说话更重要。 倾听能够了解别人的需求。 倾听能让对方感到被重视，获得友谊。 倾听的方法 全神贯注，切莫分心 尊重他人，甘当听者 适时插话，有所反应 察言观色，提高敏感 听话之时，勿抱成见 倾听技巧 积极倾听 同理心的听 开放的听 觉察的听 要会听，听出对方心中的话 听出动机 听出真相 听出情绪 有效倾听的8个原则 倾听时不插话 注意聆听对方谈话的重点 要警觉那些会使你感到混乱的情绪盲点 对他人观点展现同理心 克制自己,先别批评 察觉说话者背后隐藏的情绪 运用回馈意见来检核你的理解程度 有技巧的提问 说的魅力 说话的时机 说话的场所 说话的气氛 语言表达（精练、有趣、幽默） 说的关键 如何说对方才喜欢？ 先说哪一部分使对方比较容易接受？ 如何使对方情绪放松？ 说的合理 先说对对方有利的。 再说彼此互惠互利的。 最后说你要提的想法或要求。 问的技巧 商量的口气：你看这样可以吗？你可以再说一遍吗？你看这样是不是更好一些？ 禁用指责的方式：你为什么要这样做？难道你连这个也不知道吗？ 二选一的问题：你看这两种方法哪个更好些？ 答的艺术 并非有问必答 思考成熟 沉默回答 沟通的形式 沟通的形式多种多样，但可归纳为两种： 一是正式沟通， 二是非正式沟通。 想一想？ 沟通的形式 正式沟通：阳沟 （ 1 ）、利用各种会议沟通 （ 2 ）、利用信涵往来和文件传递沟通 （ 3 ）、利用培训 、专题讨论沟通 （ 4 ）、利用请示、汇报沟通 （５）、面对面的沟通 （６）、利用电话沟通 沟通的形式 非正式沟通---阴沟。比较随便，可以采取不同的形式，不同的场合进行交流。如： （1）宴请 （2）聚会（非正式组织或团体） （3）文体娱乐 （4）个别谈心 （5）电话交流（Q