常见的沟通技巧—说的技巧.ppt

技巧6：诙谐幽默 【情景导入】 将军与士兵 在一次庆功会上，将军在与一个士兵碰杯的时候，那士兵由于紧张，举杯时用力过猛，竟把一杯酒都泼到了将军的头上，士兵当时就吓坏了，可老将军却用手擦了擦头顶的酒笑着说：“小伙子，你以为用酒能治好我的秃顶啊，我可没听说过这个药方呀！”说得大家哈哈大笑 幽默可以化不利因素为有利因素，化尴尬为轻松，化被动为主动。它不单是能够使我们走出尴尬，而且还能够使气氛更加融洽、和谐。它是人际交往中的一种奇妙的润滑剂。 1 豁达自信，自我解嘲 2 适度调侃，活跃气氛 3 先顺后逆，巧妙反驳 【沟通故事】 刘伶醉酒 魏晋文人刘伶是喝酒的高手，也是自嘲高手。刘伶醉酒之后，并非如死猪一般酣睡，他能妙语如珠，令人莞尔。他瘦小干巴，其貌不扬，有次喝醉酒之后，与人发生冲突，那人捋起袖子伸出拳头准备“修理”刘伶，刘伶也把衣服撩起来，不过他不是来动武的，他露出狰狞可数的一排排肋骨，慢条斯理地说：“你看看，我这鸡肋骨上有您放拳头的地方吗？”那人大笑着离开了。 刘伶及时地自嘲，有四两拨千斤之效，不但免了一顿皮肉之苦，还留传下来一段佳话。 【技能训练】 1．遇到初为人妇的女子，和她探讨厨艺，她丈夫的事业等 2．遇到初为人母的女子，和她讨论育婴经验，奶粉调制等 3．遇到孩子在18岁左右的母亲，和她谈谈孩子的未来 4．遇到50岁左右的中年妇女，和她谈谈她老公的身体情况 5．遇到儿孙满堂的老奶奶，和她谈谈她的幸福晚年 沟 通 技 巧 ——技能篇 Text in here 看的技巧 Text in here 笑的技巧 Text in here 写的技巧 Text in here 答得技巧 问的技巧 说的技巧 听的技巧 技能内容 沟 通 法 宝 技能一：说的技巧 【能力测试】 与人交往时你会说话吗？ 会说话的人，是善于赞美的人 会说话的人，是懂得倾听的人 会说话的人，是真诚关爱的人 会说话的人，是很会设问的人 会说话的人，是言词幽默的人 会说话的人，是含蓄批评的人 会说话的人，是懂得婉拒的人 会说话的人，是简洁明了的人 会说话的人，是最会激励的人 会说话的人，是善讲故事的人 会说话的人，是坦荡亲和的人 Click to add title in here 1 Click to add title in here 恰当的表达 3 Click to add title in here 决定恰当的话题 2 说的技巧之主要内容 诙谐幽默 6 把难听的话说好听 4 掌握好说话的分寸 5 根据沟通对象决定说什么 技巧一：根据沟通对象决定说什么 【情景导入】上什么山，就要唱什么歌 有一则笑话，说是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的。他惊叹道：”时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的。他也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好：“稳当，稳当！” 【思考】 这个人在奉承他人时的依据是什么？ 这个笑话告诉我们一个什么道理？ 在与人沟通时，你会考虑沟通对象的特点么？ 1 看对方的性格和性别特征 现实生活中，有些人内心方正，有些人内心圆滑，有些人对外方正，有些人对外圆滑。 对内方外方的人要诚实委婉 对内方外圆的人要有礼有节 对内圆外圆的人要有板有眼 对内圆外方的人要灵活变通 从前有四个能说会道的人，一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把式，还有一个是船夫。有一次，村里俩兄弟分家，请他们去“说和”。这四个人便先到厨师家开碰头会。厨师说：“我看咱们去了，要快刀斩乱麻，别 分不清。”裁缝说：“我们办事不能太偏了，要针过去， 也得过去才行。”赶车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，前有 ,后有 ，别太出格就行。”船夫最后说：“咱们到那儿 看情况办，实在不行，就来个 得了。 2 看对方的身份特征 锅碗 线 车 辙 见风使舵 划拉划拉 3 看对方的兴趣爱好 青年求医 有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查了解：他了解到老中医平时爱好